« Ecouter les clients de nos clients pour parfaire l’expérience client »

Si, tel William B. Costigan (l’agent du FBI infiltré dans… Les infiltrés de Martin Scorsese), vous avez réussi à savoir ce qui se trame dans les masters très spécialisés de certaines grandes écoles – au hasard : HEC-, vous savez désormais une chose : les plus grands groupes de conseil comme Bain, McKinsey ou le BCG recherchent […]

Son métier : « Bring the sparkle ! »

Dans une entreprise résolument orientée expérience client et qui y met le prix avec un plan à 225 millions d’euros, ce professionnel qui a commencé sa carrière dans l’automobile nous explique comment il entend « générer de l’hypersatisfaction » en apportant ce supplément d’émotion qui fait la différence, mais aussi avec les outils et partenaires pertinents. […]

Un magazine sur l’expérience client sans couture, quelle drôle d’idée!

“L’expérience client, chez nous, c’est le cœur du réacteur nucléaire : on ne va certainement pas vous placer au cœur de la centrale…” (un cadre supérieur d’Amazon) L’expérience client, c’est la clef ! C’est la folie du digital, on vous sert de l’ubérisation à tous les coins de rue, et je crois que chaque semaine, […]

Travailler sur les parcours clients, casser les « silos » c’est… indispensable pour transformer l’expérience client

Résumé pour les feignants : Bruel (Patrick) vous dit de casser la voix, Bildé (Christophe) vous recommande de casser les silos ! Comment, c’est la question. Sans tambour ni trompette, quelques cabinets ou sociétés de conseil ont pris en charge, avec succès et au sein de grands groupe ou d’E.T.I.*,  des projets ambitieux de transformation […]

Rêveries d’un promeneur connecté

Le triumvirat Ibiza/ Saint-Trop’/ Mykonos ne vous fait plus rêver ? Vous n’étiez pas très convaincu par le dernier plan 5-jours-en-AirBnB-à-NY qui vous a plus épuisé que reposé ? Et vous aimeriez éviter l’option de secours cousinades en Vendée qui se transforme en atelier salade-de-pâtes-pour-20-personnes ? On sait, on comprend… Dans ce numéro, JJ enquête sur les applications […]

Tech it easy !

Très (trop ?) focalisée sur les innovations made in USA, l’Europe risque de passer son bac techno au rattrapage, si elle ne s’approprie pas très vite la leçon que donnait David Rowan en une […]

Flashez ce parfum que je ne saurais voir…

Dans ce numéro, notre ex-khâgneuse reconvertie dans le digital, JJ, découvre le nouveau concept « disruptif » de boutique « connectée » créé par […]

Allô Lulu bobo

Dans ce numéro, JJ enquête sur les services et le concept de « Lulu dans ma rue », une initiative mettant à disposition des habitants du quartier toutes les bonnes volontés dont ils[…]

Une blogueuse condamnée pour avoir relaté son « expérience client » malheureuse dans un restaurant

Deviendrait-il difficile de relater ouvertement, publiquement ses expériences clients malheureuses en tant que consommatrice ? Attaquée par le propriétaire du restaurant « Il Giardino » du Cap Ferret, où elle aurait été bien mal servie à en croire son article très détaillé, Caroline Doudet a été condamnée à 1500 euros de provision sur dommages et intérêts, ainsi que […]