The Oscaro leaks
(Quand l’expérience client ne se commande ni ne se répare… en pièces détachées)
Livrer tout simplement ou rembourser des clients -qu’on a parfois mal servis- fait également partie de l’expérience client. Des campagnes massives de publicité en télévision et dans les gares… ne cachent pas la misère d’une Seamless Experience lorsqu’elle prend l’eau de partout.
Depuis des mois, un des leaders français de la pièce détachée, en l’occurrence Oscaro.com, livre mal ses clients, ne les rembourse que très tardivement, longtemps après ce qu’il leur annonce et ce qu’imposent la loi et les CGV de son site web (conditions générales de vente).
Industrialiser l’expérience client est complexe, personnaliser encore plus. C’est un bon sujet je crois que nous avons choisi pour cette 6ème édition de notre Forum de l’expérience client. Nous y avions invité voici quelques années Pierre-Noel Luiggi, patron fondateur d’Oscaro.com. Nous lui souhaitons de pouvoir venir cette année, ce qui signifierait que les difficultés de l’entreprise qu’il dirige ont été surmontées.
Relire notre article de juin 2018 à ce sujet.
Par Manuel Jacquinet
Communiqué officiel du 17 septembre 2018
