La qualité du service clients, facteur de fidélité ? Oui, répond Teleperformance !

Des analyses récentes montrent que les Français ont le désir de consommer, mais qu’ils attendent des marques une qualité exceptionnelle de service client et des expériences positives. C’est l’un des enseignements de l’enquête mondiale annuelle menée par… TP qui en comprend d’autres, parfois bien différents des idées reçues. La voix par exemple continue d’être le canal […]

Travailler sur les parcours clients, casser les « silos » c’est… indispensable pour transformer l’expérience client

Résumé pour les feignants : Bruel (Patrick) vous dit de casser la voix, Bildé (Christophe) vous recommande de casser les silos ! Comment, c’est la question. Sans tambour ni trompette, quelques cabinets ou sociétés de conseil ont pris en charge, avec succès et au sein de grands groupe ou d’E.T.I.*,  des projets ambitieux de transformation […]

Rêveries d’un promeneur connecté

Le triumvirat Ibiza/ Saint-Trop’/ Mykonos ne vous fait plus rêver ? Vous n’étiez pas très convaincu par le dernier plan 5-jours-en-AirBnB-à-NY qui vous a plus épuisé que reposé ? Et vous aimeriez éviter l’option de secours cousinades en Vendée qui se transforme en atelier salade-de-pâtes-pour-20-personnes ? On sait, on comprend… Dans ce numéro, JJ enquête sur les applications […]

Tech it easy !

Très (trop ?) focalisée sur les innovations made in USA, l’Europe risque de passer son bac techno au rattrapage, si elle ne s’approprie pas très vite la leçon que donnait David Rowan en une […]

Flashez ce parfum que je ne saurais voir…

Dans ce numéro, notre ex-khâgneuse reconvertie dans le digital, JJ, découvre le nouveau concept « disruptif » de boutique « connectée » créé par […]

Allô Lulu bobo

Dans ce numéro, JJ enquête sur les services et le concept de « Lulu dans ma rue », une initiative mettant à disposition des habitants du quartier toutes les bonnes volontés dont ils[…]

Maison Plisson : le Bon Marché du Beaumarchais ? (au bonheur des hipsters )

Quoi de mieux que le boulevard Beaumarchais, épicentre de la branchitude parisienne, pour plancher sur le vaste sujet de l’expérience client? Les promeneurs du week-end comme les riverains de l’artère, située au cœur du quartier historique du Haut Marais, ont vu en effet en quelques années y fleurir, une à une, des marques sans cesse […]