Télémarketing sauvage : la guerre est déclarée, worldwide

Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique. Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n’ont pas effrayé jusque-là […]

Les engagé·e·s

Édito N°111 / Angélique Gérard (Free), Lounis Goudjil (Manifone), Eléonore Klarwein, Sadri Fegaier (SFAM)… ceux qui s’engagent à la rentrée. « Ignorer les émotions ressenties par nos clients lors de leur parcours revient à laisser 80 % de notre action au hasard et le champ libre à nos concurrents (…) Je suis très sensible dans les […]

Service et expérience client : Les engagements et rendez-vous de la rentrée

La rentrée sera chaude pour les acteurs et Change Makers de l’expérience client, au même titre que l’ont été le mois de juillet et celui qui s’annonce. Rappel des quelques engagements pris par certains et des rendez-vous que nous vous conseillons. • Le 1er août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, […]

V13 Invest doit-il rentrer au capital de Manifone, de Symotronic ou… racheter PayinTech? 

La rentrée sera chaude pour les acteurs de l’expérience client, au même titre que le mois de juillet et celui qui s’annonce. • Le 1er Août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, une décision technique au point que peu de monde l’a commentée. Elle va pourtant changer la face du démarchage […]

L’Arcep va aider à démasquer les harceleurs téléphoniques travaillant dans l’illégalité

Les victimes du démarchage téléphonique seront dès le 1er août moins démunies pour trouver les « brigands » lorsque ceux-ci les démarchent par téléphone pour des ventes illégales. L’Arcep entend s’appuyer sur les opérateurs téléphoniques pour remonter jusqu’aux vrais émetteurs des campagnes. Le 1er août 2019, grâce à une décision qu’elle a finalement choisi de ne pas […]

Nespresso « sélectionne » un nouveau prestataire pour son service client

Fidèle à son habitude de sélection des meilleurs grains, euh pardon de meilleur fournisseur, Nespresso change de prestataires pour la 5ème fois a minima. Armatis et Sitel, les deux prestataires qui étaient jusque-là en contrat avec la multinationale du café, dirigée en France par Arnaud Deschamps, ont appris ces derniers jours qu’ils devraient laisser la […]

Webhelp et Intelcia veulent leur album américain.

Ils vont nous la faire façon Stevie Wonder ? Quel est le point commun entre l’univers de la relation client et celui du Rock and Roll ? Tôt ou tard, une vedette française veut faire son album américain, enregistrer à Nashville, avec des pointures locales. Intelcia ( filiale  du groupe Altice et dont l’un des […]

SP2C : Les centres de contacts français ont leur « Medef »

40 ans après sa création, le syndicat du marketing téléphonique a changé de nom mais pas d’ambitions : il était réuni ce matin dans une Tour de La Défense, pour la remise de la 3ème étude sur les centres de contacts, quasiment un rapport de la cour des comptes du secteur et à l’invitation du cabinet […]

5 millions d’euros et Anne-Claire Bellec au marketing : Kameleoon fait un strike !

En réalisant une nouvelle levée de fonds de 5 millions d’euros (notamment auprès d’Odyssée Venture), la société spécialisée dans l’optimisation de l’expérience digitale et des taux de conversion se donne les moyens d’un développement en Europe. Avec ses 130 collaborateurs et ses nombreux clients (Auchan, Lidl, OUI.sncf, Toyota, Fnac Darty, etc.) la société co-créée et […]

Les escroqueries de la SFAM. Qui savait ?

Version actualisée du 27 juin 2019. La condamnation de la SFAM à régler, par le biais d’une transaction pénale, la somme de 10 millions d’euros pour ses pratiques illégales de prélèvement automatique et d’adhésion à ses services signe-t-elle la fin de l’histoire ou n’est-elle que l’arbre qui cache la forêt ? (Voir l’article du Parisien.) Ardian, […]

Le Club Med à Cefalu : la gentillesse au programme. Et le grand Bleu…

(Chapeau le Club Med !) Qu’est ce qui ne se programme pas, ne se commande pas sur Booking ou Airbnb, ne se règle pas sur Apple Pay et fait du bien, tant de bien ? La gentillesse. 62 ans après qu’il y a installé des tentes et ensuite des cases, l’un des grands acteurs mondiaux du […]

MediaTech Solutions acquiert Kalicustomer 

Embouteillage au rayon : Mesure de la voix du client à chaud ? Rien qu’en France, plus de 40 prestataires proposent des solutions de mesure de la voix du client à chaud, ce que les spécialistes appellent le feedback management. En annonçant ce jour qu’il acquiert l’un de ses concurrents (Kalicustomer) MediaTech Solutions se dote d’une […]