« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »

Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements.  La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]

La Police de Las Vegas s’équipe de Qmatic pour gérer ses files d’attente virtuelles (chacun son Pass Rapidus)

Chez Ikea, dans les salons de coiffure, les parcs d’attraction tel le Parc Astérix ou Nausicaa, les files d’attente ne sont pas une malédiction, mais une grande nouveauté, du moins au regard de la dimension que prennent ces queues depuis les réouvertures post Covid 19. Faut-il s’équiper de QMinder, de Lineberty ou bien encore de […]

« Ce n’est pas la console qui est importante, ce sont les feuilles de l’ingénieur du son »

L’homme qui a co-composé Manureva et enregistré notamment avec Jeff Porcaro, est monté à Paris de son Valence natal où il débuta dans les bals, le samedi soir. Interview exclusive de Jean-Noël Chaléat. Quelques mois avant la sortie d’un livre sur Les Studios de légende en France découvrez, en avant-première, l’interview d’un compositeur aussi discret […]

Marc Simoncini, paysan par intérim ? Me Montravers, Cash Recovery Manager pour Presstalis ? Le mercato provoqué par le Covid-19

Le Mercato et les current news de mars, avril et mai 2020, jusqu’au 28 mai inclus, dans les secteurs mouvementés des médias et du service au client. Ce qu’il faut savoir, ceux qu’il convient de pouvoir contacter pour anticiper, sourire parfois si vous avez dormi pendant 12 semaines ou abusé des webinars et de Zoom.   Ceux […]

Aircall, Dirk Van Leeuwen, Stephane Manigold, Tagadamedia, les top chefs de la semaine, option Service Client… rendu !

FALSE and TRUE breaking news in the call center and in the CRM and cloud software industry (fausses et vraies histoires dans le joli royaume de l’expérience client) Non, certes, Aircall n’a pas été retenue pour l’instant* par le leader mondial des centres d’appels mais l’entreprise a bien levé des sous, beaucoup.  La levée de […]

Le Club Med embarque InContact CXone, la solution cloud de Nice pour la mesure de l’expérience client, en collaboration avec Verizon Wireless

En capacité désormais de mesurer et d’analyser systématiquement les conversations, le spécialiste des voyages haut de gamme parachève un chantier structurant d’amélioration de l’expérience client. Appels, sessions chat, tout transite désormais par l’outil de Nice qui vient remplacer Avaya notamment. Verizon porte le contrat mondial sur cette prestation. Comment et pourquoi l’enregistrement des conversations, l’analyse des […]

Paris Turf, Mavic, Presstalis, 5àsec les mandataires judiciaires croulent sous les appels.

L’annuaire des administrateurs et mandataires judiciaires en France risque fort de s’installer au top des meilleures ventes de livres et bottins. Malheureusement. Après la fermeture du numéro vert qu’ils avaient mis en place et qui a très bien fonctionné (plus de 3000 appels reçus sur une période de 6 semaines), le conseil national des Administrateurs […]

La CGT échoue à la Rochelle. Le centre d’appels de Sitel reste ouvert.

La CGT, Sud et d’autres syndicats ont tenté, en mars et avril 2020, de provoquer la fermeture de nombreux centres d’appels en France, dont ceux d’Armatis LC, de Sitel, de Webhelp, etc. Les préfets, dans chacune des agglomérations, ont été sollicités à cet effet. A Périgny (La Rochelle), le site est finalement resté ouvert, même […]

Comment concilier télétravail, prise de commandes ou recouvrement… dans le respect de la norme DSP2 ?

Plus de 60 % des agents des centres d’appels sur le marché francophone, internalisés ou non, travaillent depuis deux mois depuis leur domicile. 40 % d’entre eux sont affectés à des missions commerciales. Or ces WAHA (work at home agents) ne peuvent pas prendre un paiement par téléphone dans les conditions imposées par les normes […]

L’accueil, le sourire. L’accueil, le sourire.( Les confidences d’un retoucheur à Paris)

Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, la personnalisation de son accueil et son sourire permanent, il peut se passer d’une enseigne qui clignote et de Google, comme il l’indique. Des clients difficiles, il en […]

« Cap sur les US », le motto des patrons de centres d’appels. Marocains, français, etc..

A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]

En plein covid-19, Cardif IARD embarque le callbot PCA de Zaion

Pour ne dissuader aucun appel d’assuré ! Dans le métier de l’assurance, parfois considéré comme peu agile ou encombré de procédures, Cardif IARD a démenti les images d’Epinal : dès le 16 mars, des scénarii de PCA (plans de continuité d’activité), intégrant toutes les options et impacts sur les flux téléphoniques, ont été imaginés. En […]