Ma3ndish lFlouss(Tresoria, Voxpay, MCC, Wesharebonds, ceux qui envoient du flouze ..)

4 entreprises à connaitre et contacter parce qu’elles fournissent une denrée rare en ce moment : du cash, d’la moulaga, du biff (hors circuit PGE ) ! Tout le monde ne s’appelle pas Fnac-Darty, n’est pas épaulé par Bredin Prat (le prestigieux cabinet d’avocats intervenu comme conseil du distributeur) et ne peut donc sécuriser un peu […]

Laurent Biojoux, ex-directeur de la relation client France d’Orange et de Bouygues Telecom, est décédé

Le président de l’AFRC, Eric Dadian a annoncé par le biais d’un post hier sur Linkedin, le décès accidentel de Laurent Biojoux, une figure parmi les directeurs de la relation client. Il était à la tête de son cabinet de conseil après avoir assumé des directions remarquées de la relation client, chez Bouygues Telecom puis […]

UNI Global Union dépose plainte contre Teleperformance, leader mondial des centres d’appels

Uni Global Union, une fédération de syndicats basée en Suisse, a enregistré auprès du PCN, le point de contact national dont dispose l’OCDE dans chacun des pays où elle est représentée, une notification de circonstance spécifique. Selon celle-ci, le leader mondial des centres d’appel aurait violé le droit des travailleurs à bénéficier d’un lieu de […]

« Vous ne pouvez pas faire semblant » : L’ex-directeur de la Fnac Montparnasse

Depuis cette interview, Julien Munch a évolué vers d’autres fonctions à la Fnac, dont il dirige les magasins parisiens. L’enseigne, comme d’autres, a fermé ses magasins, poussé le Click and Collect. Dû annuler son Festival Fnac Live Paris 2020. Dans le même temps, Amazon a été sommé par la justice française de fermer partiellement ses […]

Quand l’agent de comptoir fait la différence. Chez Europcar et ailleurs: Korian, Comdata, Monoprix, la Poste, Picard…

Europcar va mal et consulte le Docteur CIRI*. Si Caroline Parot, la présidente du loueur de véhicules manque d’arguments, qu’elle sache, se rappelle et dise à ses interlocuteurs qu’elle emploie des centaines d‘Aurore. A l’actif des entreprises, qu’il s’agisse de supérettes, de boulangeries ou de salons de coiffure, de maisons de retraite, de centres de […]

La Poste retient SFR Business et un éditeur portugais de logiciels omni canal pour ses 2500 postes de centres d’appels

La notification du marché a été faite aux compétiteurs semaine passée. iAgility, l’intégrateur sélectionné, signe avec ce client un contrat d’envergure. Le choix d’une solution logicielle intégrée, innovante et couplée à Microsoft CRM Dynamics a convaincu les équipes de Lionel Chaine (DSI de La Poste Services). Atos, Odigo, Genesys, Orange Business Services, Nextira One ont […]

Lifen, C0viDOM, Covid AP-HM, Patientys ? Le suivi des patients à domicile nécessite aussi des appels téléphoniques.

Cliniques, CHU ou chirurgiens esthétiques, les professionnels de santé découvrent que les patients sont des clients. Ils leur proposent désormais des parcours personnalisés, fluides ou tout simplement de bien les informer. Un vaste programme sur lequel certains ont pris de l’avance tandis que pour d’autres, la route semble plus longue… En une d’un news magazine […]

Teleperformance France s’appuie sur Diabolocom pour déployer 1000 postes et salariés en télétravail

Exclusivité En-Contact (25 mars 2020) Le leader mondial de l’expérience client externalisée, dont quelques uns des centres d’appels français ont reçu la visite d’inspecteurs du travail ces derniers jours (ceux-ci y sont venus observer les conditions de travail et émettre quelques recommandations, comme le Monde l’indiquait hier), a décidé de mettre l’accélérateur sur le déploiement […]

Teleperformance France s’appuie sur Diabolocom pour déployer le télétravail (1000 postes)

Le numéro 1 mondial des centres de contacts a décidé de déployer rapidement le télétravail et passé commande à Diabolocom d’une capacité de 1000 postes en home agent. Moins de 48 heures après les premiers contacts, deux cents agents sont déjà opérationnels. La visite sur quelques-uns des centres de contacts français d’inspecteurs du travail, venus […]

Centres de contacts et plateformes téléphoniques externalisées : les géants du secteur confrontés à 5 choix cornéliens

Plus de 400 000 salariés travaillent sur des plateaux francophones de centres d’appels ou de contacts comme on les dénomme désormais, puisqu’ils gèrent et traitent également des e-mails, du chat, etc. La plus grande partie sont désormais employés par des géants mondiaux de l’activité, sur des plateaux où des centaines d’agents sont assis à proximité […]

Votre centre d’appels est débordé, vos télévendeurs confinés ou sans ordinateur portable ? Appuyez sur la touche Maghreb ou postes de travail virtuels

Les home agents, les centres de contacts localisés au Maghreb, les postes de travail virtuels, quelle(s) monture(s) composent le tiercé susceptible d’aider les entreprises françaises à passer le cap du confinement ? De très nombreuses entreprises françaises doivent et vont devoir, dans les tous prochains jours, prendre des appels, des commandes ou assurer du service […]

Mars, un mois chargé pour les évaluateurs du service et de l’expérience client

Rien qu’en France, plus de 12 prix, trophées, évènements ont vocation à récompenser les entreprises vertueuses ou performantes en Customer Service. Certains ne s’occupent que de tester la qualité de la réponse à l’e-mail, quand d’autres embarquent un indice PRC censé évaluer la qualité globale de l’expérience client. Comment s’y retrouver si l’on a besoin […]