Sur Bloumbergtv.fr, découvrez les Tupac Shakur de la télévente, les Alain Finkielkraut de l’expérience client et Agnès de la Fesse d’Ange, la cousine d’Inès…

(Désormais, on les voit à la télé) Créée en 2018, BloumbergTv est une web télé dédiée au service et à l’expérience client, une déclinaison logique du magazine En-Contact, LE magazine qui s’intéresse à ces questions et aux centres de contacts, depuis 20 ans, bientôt. Rapide interview de l’animateur de cette télé et rédacteur en chef […]

Webhelp : Bem vindo a Lisboa !

Respectivement directrice du site de Webhelp à Lisbonne et directrice de la BU Travel au sein du groupe, Anne du Fraysseix et Carole Rousseau nous partagent ce que leurs expériences et la gestion opérationnelle d’un des plus importants hubs paneuropéens dédiés au tourisme et au voyage leur ont appris et qui demeure. On comprendra en […]

1ère édition du Tanger CX Forum

Expérience Client/The French Forum décline sa recette en Afrique. 7 ans après sa création, la 1ère manifestation française dédiée à l’expérience client s’installe sur le continent africain. En avril 2020, une cinquantaine de présidents représentant les secteurs des télécom, de l’IT et du BPO et de l’expérience client se réuniront à Tanger, pour la 1ère […]

Toupartel : l’actualité des Sévices clients de la semaine

En France et dans le monde, illustrée par ceux qui ne croient pas au callbots mais au bon vieux combiné téléphonique. Cette semaine, on a été gâtés ! Un « Partenaire EDF » condamné à 500 000 euros pour démarchage téléphonique illégal. Basée à Bonneuil-sur-Marne, l’entreprise Futura Internationale, spécialisée dans les travaux de rénovation et d’isolation de l’habitat […]

MyOpla se prépare au Black Friday

Fournisseur en relation client et télévente de l’un des géants français du e-commerce, les équipes de MyOpla se préparent à encaisser les centaines de milliers d’appels et de demandes d’informations liées à la gigantesque opération commerciale du Black Friday. MyOpla s’est installé en deux ans dans le paysage concurrentiel des spécialistes français de télévente, notamment […]

Selon Wynd, Frédéric Jousset (le co-fondateur de Webhelp) aurait « organisé la campagne de diffamation contre la société et Ismael Ould ».

Une thèse étonnante, stupéfiante même, émise par Wynd et son avocat, a été entendue hier au Tribunal de Paris, lors d’une audience publique: Associé avec Mr Ould dans une société commune, dirigée par Arthur de Soultrait, le dirigeant à la tête de Webhelp aurait commandité une cabale médiatique en utilisant un magazine professionnel qui serait […]

Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

#Citizen Kane//  Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais […]

« J’ai appris tant de choses au Club Med »

Le Club Med entame ses recrutements (plus de 2000 saisonniers) pour la saison d’hiver. Au-delà de la paie et des rencontres et de l’expérience acquise, qu’apprend-on dans les villages au contact du client ? Presque tout, en tout cas des choses essentielles nous indique une ex-DRH du marchand de bonheur, lucide sur ce qu’elle doit […]

Les deux font la paire

A eux deux, ils enchainent, tels Nadal et Federer, plus de 20 montées sur le podium d’un des grands prix du service client : Élu Service Client de l’Année, peut-être le plus original. L’un a créé ce concours, ce tournoi, le second l’a diffusé en live et en replay, dans le magazine qu’il a créé […]

En-Contact, le magazine attaqué par Wynd pour « chantage », publie des témoignages de clients, salariés, prestataires. Et rappelle les faits.

Menacé et attaqué en justice par Wynd, (Thematic Groupe), l’éditeur du magazine En-Contact a décidé de publier quelques-uns des témoignages recueillis lors de son enquête et préalablement à la publication de son article (Wynd, c’est le prochain Theranos) et les extraits de condamnations récentes de la société pour non-paiement de fournisseurs. Le rédacteur en chef, […]

« Wynd, c’est le prochain Theranos »

Comptes et bilans fantaisistes, procès nombreux avec des clients, fournisseurs ou des ex-salariés, l’entreprise Thematic Group, plus connue sous la marque Wynd et dirigée par un magicien de la vente est pourtant classée dans le Next 40, la liste des start-up à suivre. Une marque fashion, Les Galeries Lafayette, E-Mova Group (Monceau Fleurs), Carrefour, Comtesse […]

Chloé Beauvallet (BNP-Paribas) rejoint Sitel, Thierry Schoone (Teleperformance) rejoint Manifone, Rachel Picard (SNCF) y croit encore… Le mercato du service et de l’expérience client

Signe que les talents sont rares, que le contenu effectif des postes et des fonctions ne correspond pas toujours à ce qui avait été décrit, que l’ambition est également une valeur féminine… ? Le mercato de rentrée aux postes exposés du service et de l’expérience client est dense et passionnant. • Elle ne sera restée […]