Dans les prisons américaines, des détenus apprennent et pratiquent le télémarketing. Quand les bonus sur ventes changent tout

En Oklahoma, comme dans d’autres états américains, des détenus se transforment en agents de call center. Ils apprennent LE métier, le pratiquent, règlent une partie de leurs dettes grâce à l’argent ainsi gagné ; nombre d’entre eux indiquent que ce job les a considérablement aidés. Pourtant, une partie de la presse américaine s’avère choquée. Par les […]

Un magazine consacré à l’expérience client sans couture, aux centres de contacts et au CRM, pourquoi, pour qui ?

Il y a vingt ans naissait En-Contact, un magazine dédié à l’univers des centres d’appels, à ses acteurs et bonnes pratiques. Aux pays où s’installaient ces plateformes. Au démarchage téléphonique 😉 . Il y a quatre ans, je décidais de l’enrichir d’une large partie dédiée à la livraison de colis, à la personnalisation de l’accueil, au […]

L’affaire Wynd : ces fournisseurs et développeurs qui attendent d’être payés par Wynd et Ismael Ould

Mis à jour le 11février 2020 Il est, selon le Tribunal de Paris*, diffamant d’écrire que « Wynd est le prochain Théranos ». Mais on a le droit d’écrire que quantité de fournisseurs de la société ne sont pas réglés (payés) pour des prestations qu’ils ont effectuées. Et que Marcel Dacalor est l’un des nombreux clients de Wynd […]

L’Arcep, le régulateur qui entend réguler

Depuis août 2019 et la mise en place de son nouveau plan de numérotation, on savait l’Arcep bien décidée à occuper son rôle de régulateur. Elle a déjà obtenu de vrais résultats grâce à son service en ligne « J’alerte l’Arcep ». L’autorité dirigée par Sébastien Soriano désire mettre en 2020 la priorité sur le démarchage téléphonique. […]

C’est l’histoire d’un mec qui s’assoit sur Bloctel, dans les grandes largeurs

Mercato et comparutions de la semaine. (Et du bon usage de l’appel sortant…) Dans quelques jours, les Oscars du cinéma seront attribués, sans Harvey Weinstein et son marketing intensif pré-oscars. On raconte, maintenant que tout peut se dire, qu’Harvey et son équipe ont toujours su utiliser à bon escient leur combiné ou téléphone Vertu pour convaincre, […]

CE 54, cet amendement du député Naegelen qui pourrait anéantir le démarchage téléphonique… offshore

Mis à jour à 14h15 le 28 janvier Adopté le 22 janvier 2020 par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, un amendement du projet de loi 2616 dont personne ne sait trop à l’heure où nous parlons s’il s’agit d’une erreur ou d’une vraie disposition technique concoctée par le député Christophe Naegelen, pourrait […]

Le Bottin du service et de l’expérience client ? Un guide Michelin du CRM, du BPO et de l’expérience client

C’est le dernier jour pour transmettre les informations qui permettront à votre société d’être référencée dans ce véritable Guide Michelin du secteur ; Stratégie Clients étant reporté, vous n’avez plus d’excuses pour être en retard :). Il sera édité et diffusé à compter du 20 Avril 2020. Quelques nouveaux entrants dans l’édition 2020 : Hubware, Snapcall, […]

« Les robocalls et ceux qui les utilisent se fichent bien de Bloctel et du député Naegelen* »

Mise à jour le 22 janvier 2020 Que peut-on réellement espérer de la nouvelle loi contre le démarchage téléphonique, si elle vient à être promulguée ? En dix-huit ans de guerre contre le télémarketing illégal, les États-Unis n’ont pas éradiqué le mal mais ils sanctionnent les contrevenants avec des amendes de plusieurs dizaines de millions […]

« Je suis un passeur d’expériences », Jérôme Bourdenet, Rochefort du Gard

A 20 minutes d’Avignon, il existe, en haut d’un promontoire une auberge pas comme les autres. On y vient visiter Notre-Dame de Grâce, dans son sanctuaire. Les passants restent parfois dormir ou profiter du ciel sans nuage, balayé par le mistral. Rencontre avec le directeur de cet Airbnb unique, célèbre également pour ses ex-voto.  En-Contact : […]

Emilie Bonnivard, la députée de la Savoie qui parle d’expérience client

En haut du télésiège de Montissot et sans préparatif. A Valloire, vendredi dernier, on a assisté avec joie et intérêt, avec une dizaine de journalistes qui avait bravé grèves et plans de transport chaotiques, à l’un des plans de transformation de l’expérience ski et vacanciers les plus cohérents et ambitieux que l’on ait découverts ces […]

La question du jour : Philippe Amiel (Promel) a-t-il recruté les barbouzes qui ont exfiltré Carlos Ghosn du Japon ?

Cabinet Promel, les Recruteurs de l’extrême. Il sait où sont et qui sont les spécialistes de l’engagement et de l’expérience client. Depuis plus de vingt ans, cet homme discret et son équipe traquent sur Linkedin les fausses informations qu’y laissent trainer les recrues qu’il sollicite et, via ses entretiens par skype, les véritables qualités et savoir […]

Depuis Tanger, MyOpla améliore l’engagement client de marques prestigieuses

Installé à Tanger depuis quelques années, l’expérimenté Denis Marsault a créé une des entreprises les plus véloces de l’expérience client externalisée. 35 % de croissance cette année. Il a embarqué  depuis dans l’histoire quelques cadres expérimentés venus des autres grandes maisons du secteur, s’est équipé de Zendesk et Vocalcom et, si l’on en croit Cdiscount […]