Le Club Med à Cefalu : la gentillesse au programme. Et le grand Bleu…

(Chapeau le Club Med !) Qu’est ce qui ne se programme pas, ne se commande pas sur Booking ou Airbnb, ne se règle pas sur Apple Pay et fait du bien, tant de bien ? La gentillesse. 62 ans après qu’il y a installé des tentes et ensuite des cases, l’un des grands acteurs mondiaux du […]

MediaTech Solutions acquiert Kalicustomer 

Embouteillage au rayon : Mesure de la voix du client à chaud ? Rien qu’en France, plus de 40 prestataires proposent des solutions de mesure de la voix du client à chaud, ce que les spécialistes appellent le feedback management. En annonçant ce jour qu’il acquiert l’un de ses concurrents (Kalicustomer) MediaTech Solutions se dote d’une […]

Comme J’aime recherche des télévendeurs, de nouveaux prestataires en télévente…

Si vous ne connaissez pas Bernard Canetti, ses slogans ou son visage, c’est que vous n’avez pas la télé ou que vous êtes mal entendant ;). Omniprésente via des milliers de spots TV sur toutes les chaines, au point qu’elle en arrive à provoquer des réactions d’overdose, Comme J’aime, qui propose des « programmes de rééducation […]

Whoog, l’application qui permet de remplacer les personnels absents à l’hôpital.

En-Contact et l’organisateur du Woodstock de l’expérience client entament la présentation des sociétés innovantes qui seront présentes pour la 7ème édition du Forum, à La Baule en octobre. Palme d’or en vue pour une start-up de Sophia Antipolis ? Elle permet de remplacer vite du personnel absent ou manquant, sur la base du volontariat. Créée […]

Un certain BB (Bruno Becquet)

Le dirigeant d’Ivoo exerce, à La Rochelle et ailleurs, un métier bien particulier. Dans ses plateformes téléphoniques, des dizaines de commerciales sédentaires oeuvrent pour des Esat… J’ai rencontré voici quelques années, car les métiers du téléphone et les plateformes téléphoniques nous amènent à voyager, un autre grand voyageur, Bruno Becquet, dirigeant d’Ivoo. Discret, amoureux de la […]

Tester la télévente en Afrique de l’Ouest, c’est l’adopter

Et y devenir accro ! Tout le monde a entendu un jour les paroles et la musique d’Africa, le tube du groupe Toto. On pourrait songer que les paroles du refrain, qui évoquent évidemment une relation amoureuse, décrivent l’addiction susceptible de s’emparer des marques et entreprises qui choisissent d’y installer leurs plateformes de télévente : « It’s […]

Aircall… ça marche, pour équiper un centre d’appels ?

Fact-checking dans les allées de VivaTech. Presque trois ans après notre premier bref article sur la solution de téléphonie tout en un que ses dirigeants fondateurs espèrent un jour introduire en Bourse*, la rédaction d’En-Contact a désiré actualiser ses informations et son point de vue sur la société qui annonce, sur son site web et […]

Cabinets de conseil et stratèges en expérience et relation client

Comment identifier et choisir le bon partenaire et commencer par le bon chantier ? E/Y ou Bain Consulting ? Gobeyond ou Praxidia, voire Comdata Digital ? NPS ou customer effort score ?  Le petit ou grand patron d’entreprise qui cherche à se développer ou à ne pas mourir en face d’Amazon ou d’Alibaba ne peut pas […]

Après la saucisse, la baguette de Morteau

Show us what you got ! Le concours de la meilleure baguette a permis à Mehdi Corgey, boulanger à Morteau, d’être célébré par ses pairs, hier, après une finale incroyable. Mehdi Corgey ne sera pas à VivaTech, la grand-messe qui s’ouvre aujourd’hui à Paris et où l’on parlera beaucoup d’expérience client. A quel point celle-ci est-elle […]

ELOQUANT ouvre son capital à ARDIAN

Ardian, l’un des leaders mondiaux de l’investissement privé, a annoncé avoir pris, en mars 2019, une participation minoritaire au capital d’Eloquant, l’éditeur de logiciels en mode SaaS spécialisé en gestion de la relation client multicanale. Une opération d’OBO Cette prise de participation est réalisée dans le cadre d’une opération d’OBO (aux côtés de ses investisseurs […]

Ikea has come to town : big expectations

Parcours client non balisé et vaisselle personnalisée : le nouveau kit de l’expérience client ?   Il y avait foule ce matin en plein cœur de Paris, pour l’ouverture d’une des enseignes qui a changé la face du commerce depuis sa création : Ikea. Des clients heureux de patienter dans la file d’attente, des salariés […]

Wynd ? De nombreux clients insatisfaits, malgré les levées de fonds pharaoniques

De temps à autre, Sodexo Ventures, Natixis et d’autres devraient pratiquer le fact-checking… Ismael Ould, le fondateur de Wynd, reste très discret lorsque lui sont posées des questions précises sur son chiffre d’affaires, le nom des clients ou enseignes où sont déployées ses caisses enregistreuses, ses systèmes de commerce unifié multicanal. La réponse tient souvent […]