Oscaro devrait annoncer le départ du fondateur historique de l’entreprise

Actualisation du 14 novembre 2018 : DIGITAL AUTO PARTS HOLDING prend une participation majoritaire au sein d’Oscaro.com, voir le communiqué. Pierre-Noel Luiggi, via Indenoi (sa holding) y conserve une participation et quitte ses fonctions opérationnelles. Ainsi que la cessation de ses fonctions opérationnelles au sein d’Oscaro.com. Après avoir pris une participation au capital de l’entreprise, Autodistribution […]

Un miracle de l’expérience client

Avec les jours d’automne et la Toussaint qui pointe le bout de son nez, les boutiques de téléphonie, les fleuristes ou magasins de pompes funèbres s’attendent à un flux de visiteurs plus dense. Portraits et infos sur quelques hardis commerçants qui croient encore au contact et l’importance de la personnalisation.  Découvrez parallèlement, sur BloumbergTV, le […]

L’outil de reconnaissance vocale téléphonique développé par Allo-Media enregistre la meilleure performance de son secteur, en langue française

(Exclusivité En-Contact ) 5 fois plus efficace, commettant 7,7 % d’erreurs quand les principaux concurrents en commettent en moyenne 30 %, tels sont les résultats éloquents issus d’une étude qui sera certainement très commentée et auscultée. Elle intéressera tous ceux qui, dans les centres d’appels ou dans d’autres univers, capitalisent ou s’emparent de la reconnaissance vocale […]

Bousculade à l’entrée de l’ENA

Visite de l’ENA, le hub de Teleperformance à Athènes. Yannis y a imaginé et créé l’Agora de l’expérience client. C’est à quelques actes, écrits ou paroles fortes, parfois insolites – mais que l’histoire se charge ensuite de légitimer – que l’on reconnait les leaders, les chefs de file. Découvrir et séjourner (comme nous l’avons fait) […]

Coriolis Service, séduit par la douceur angevine… oublie la rigueur corrézienne

Dans le BPO et l’externalisation de la relation client, mieux vaut savoir s’adapter. L’annonce de la prochaine installation d’un centre d’appels à Angers, portée par Coriolis Service, démontre que le savoir-faire des outsourceurs de relation client consiste à adapter leurs moyens de productions aux carnets de commandes. Egalement que la motivation et la pertinence des […]

Arnaud de Lacoste quitte Sitel

(Genesis a-t-il survécu au départ de Phil Collins ?) C’est sur LinkedIn et sur Twitter qu’Arnaud de Lacoste, un des trois cofondateurs d’Acticall (devenu Sitel), a annoncé son départ du groupe dont il était, depuis plus de trois ans, le Chief Marketing Officer (CMO). 24 ans après le début de l’aventure Acticall à Nice (c’est à […]

Oscaro leaks suite: un salarié témoigne 

Actualisation du 7 novembre 2018 : Depuis hier 6 novembre, selon nos sources, les salariés de différents services internes de l’entreprise Oscaro sont informés de la montée au capital du nouvel associé (Autodistribution) et des changements importants qui vont intervenir. EC : Les équipiers des plateformes logistiques ont été informés. Pourquoi ce service est-il informé en […]

De l’importance d’être Seamless

Certaines vidéos, films ne perdent pas de leur actualité ou pertinence avec le temps. Il est plus qu’urgent de vous demander si vous êtes Seamless, multicanal, fluide et personnalisé. Le fondateur du « Davos de l’expérience client » expliquait, il y a trois ans, avec cette vidéo tournée au Molitor Hôtel ce que signifie le concept de Seamless. […]

L’expérience client bute encore sur les temps d’attente, souffrance avouée N°1 des Français

Mais la malédiction peut se conjurer… Selon les résultats d’un sondage publiés ce jour par ING Direct/OpinionWay, l’attente continue d’être un point de friction et de « souffrance » majeur pour les consommateurs français. Ceux-ci la redoutent et y sont encore plus confrontés dans les SAV et centres d’appels (61 %), dans les services administratifs (55 %) plutôt que […]

Oscaro et les fake news

Le dirigeant d’Oscaro, Pierre-Noel Luiggi, qualifiait hier, sur le compte twitter de l’entreprise, de « fake news » les éléments que nous avons mentionnés dans nos précédents articles à savoir ses graves difficultés financières. Il annonce aujourd’hui un apport de capital, qu’un grand quotidien économique qualifiait hier de levée de fonds. Comment trier le vrai du faux, […]

The Oscaro leaks

(Quand l’expérience client ne se commande ni ne se répare… en pièces détachées) Livrer tout simplement ou rembourser des clients -qu’on a parfois mal servis- fait également partie de l’expérience client. Des campagnes massives de publicité en télévision et dans les gares… ne cachent pas la misère d’une Seamless Experience lorsqu’elle prend l’eau de partout. Depuis des mois, […]

Ils témoigneront à La Baule, sur l’expérience client, la diminution de l’attente aux caisses ou le lien avec les auditeurs…

Découvrez quelques-uns des invités d’honneur, grands témoins, ex-pilote de l’armée israélienne reconverti dans les centres d’appels… qui viendront, du 3 au 5 octobre, à l’Hermitage Barrière, partager leur expérience ou leurs tips. Bérénice Ravache de FIP Alec Clément de Samsung Alexia Alliot de l’Ants Frédéric Donati de Comdata Ronen Melnik de Comdata Thierry Graffagnino de […]