Exclusivité : Airbnb retient Sitel pour la gestion mondiale de son expérience client téléphonique et multicanale

Dans les tous prochains jours, les clients de la plateforme Airbnb engageront la conversation avec des agents et téléconseillers de Sitel, localisés à Lisbonne, Wasquehal et dans de nombreux autres centres d’appels que ce spécialiste possède et gère dans le monde. Au terme d’une compétition mondiale qui a opposé quelques grands acteurs du monde de […]

Deuxième passage en caisse pour la SFAM, au rayon centres d’appels, à Roanne

A Roanne, Sadri Fegaier sort la carte bleue pour une deuxième acquisition de call center dans l’agglomération ligérienne. Le groupe SFAM annonce avoir repris le centre d’appels LC France du groupe Armatis, localisé à Roanne et qui emploie 95 salariés. C’est la deuxième acquisition concrétisée dans cette ville par la société que dirige Sadri Fegaier […]

Rester en contact avec la terre, ce que JCVD (Jean-Claude Van Damme) a dit à En-Contact…

(Sur ce qui est essentiel dans nos vies, ou pour enchanter l’expérience client…) Disrupté, atomisé, ce grand monsieur a disrupté les codes de l’interview post sortie de film, ceux du cinéma d’action et de la confession. Pour ces raisons et parce qu’il a vécu en Belgique, en France ou à Los Angeles, c’est Jean-Claude Van Damme qu’on […]

Teleperformance et Webhelp, c’est comme un Barça/Real Madrid

L’été avait habitué les observateurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue, depuis l’acquisition, il y a trois ans désormais, de Sitel par les Français d’Acticall (celle-ci avait propulsé le groupe français dans le top 3 mondial). En moins de dix jours, deux autres acteurs majeurs du même marché, également animés ou fondés […]

« Le silence arrive souvent dans nos vies par effraction » 

Lors de la 1ère édition des NDG Sessions, en mai 2018, le Frère Samuel Rouvillois a confié aux participants le fruit de son travail et de ses réflexions sur le silence, la mise à distance salutaire des projections. « Le silence, c’est une forme de disponibilité radicale au réel et à Dieu. » NDG Session est le 1er […]

Cession autorisée mais reportée de deux mois pour le centre d’appels Mobipel

C’est un jugement de Salomon qu’a rendu cette après-midi le juge des référés dans l’affaire qui oppose des syndicalistes de Mobipel et leur employeur actuel, le groupe Iliad.(la direction de la relation client de celui-ci étant assurée par Angélique Berge)   Les « plaignants » avaient saisi la justice en référé afin de s’opposer à la […]

Call center anti-agressions sexuelles : Orange remporte l’appel d’offres du Festival de Cannes pour les trois prochaines éditions

Ça n’a pas trainé : la plate-forme téléphonique « Marlaine et FrémO », comme l’avaient rebaptisée les 40 000 festivaliers qui pouvaient seuls la contacter, a connu un tel succès que le consortium Atos-Wordline associé à OBS (Orange Business Services) a battu le fer tant qu’il était chaud… La proposition contractuelle (qu’ils auraient travaillée jusque tard sur le rooftop du Majestic) […]

Centres d’appels : la guerre est déclarée ?

« Les centres d’appels sont les armées du 21 ème siècle » nous déclarait depuis la Floride où il est désormais installé, le patron et fondateur du numéro 1 mondial du secteur, Daniel Julien (Teleperformance). Mais les « soldats » veulent, désireraient avoir leur mot à dire, sur le champ où mener bataille ou le général qui […]

Comment joindre, en urgence, sa femme au Festival de Cannes ?

270 milliards d’appels sont reçus par les entreprises américaines, chaque année, mais plus de 60% des appelants déclarent ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante… Le responsable de la rubrique cinéma d’En-Contact s’est mis à la place d’un quidam qui aurait besoin de joindre, en mai, en urgence, les organisateurs du festival, ou quelqu’un dans […]

Qu’attendent les SAMU pour pratiquer le Quality Monitoring, l’analyse des conversations téléphoniques ?

Impliqués à de nombreuses reprises et parfois condamnés en justice, les SAMU vont-ils profiter de l’affaire douloureuse récente concernant Naomi Musenga (cette jeune femme dont l’appel d’urgence a été mal géré au SAMU Strasbourg) pour mettre en place des outils et techniques déjà utilisés dans la majorité des centres d’appels ? Depuis plus de 15 […]

Pathé, Netflix ou le CNC, qui veut créer l’expérience cinéma one-of-a-kind ?

Les exploitants de salles de cinéma et de multiplex, y compris les plus indispensables, ont intégré quelques incontournables de l’expérience client : billets coupe-file, salles gigantesques, cartes illimitées, soirées exclusives et popcorn. Ces munitions, auxquelles ils ajoutent désormais l’IMAX 3D, le son Atmos (nouvel avatar de Dolby Cinema), les avant-premières, suffiront-elles à limiter la progression […]

Le trunk SIP dope-t-il la joignabilité ? Oui, si ce médicament est fabriqué par le laboratoire Manifone

Les faits : Les prestataires de centres d’appels et de BPO, qui gèrent également quantité d’opérations d’acquisition clients, de recouvrement, de télévente ont désormais une obsession : la joignabilité de leurs clients et l’efficacité opérationnelle et financière de leurs campagnes. Pour avoir bien répondu techniquement à cette question, Manifone est devenu le partenaire des plus […]