The Oscaro leaks

(Quand l’expérience client ne se commande ni ne se répare… en pièces détachées) Livrer tout simplement ou rembourser des clients -qu’on a parfois mal servis- fait également partie de l’expérience client. Des campagnes massives de publicité en télévision et dans les gares… ne cachent pas la misère d’une Seamless Experience lorsqu’elle prend l’eau de partout. Depuis des mois, […]

Ils témoigneront à La Baule, sur l’expérience client, la diminution de l’attente aux caisses ou le lien avec les auditeurs…

Découvrez quelques-uns des invités d’honneur, grands témoins, ex-pilote de l’armée israélienne reconverti dans les centres d’appels… qui viendront, du 3 au 5 octobre, à l’Hermitage Barrière, partager leur expérience ou leurs tips. Bérénice Ravache de FIP Alec Clément de Samsung Alexia Alliot de l’Ants Frédéric Donati de Comdata Ronen Melnik de Comdata Thierry Graffagnino de […]

Il vous reste peu de temps, mettez dans l’agenda…

Peut-on industrialiser l’émotion voire la personnalisation dans l’expérience client ? Réponses, propositions de réponses de la part d’Amazon Pay, Cegid, Voyageurs du Monde, TUI, Cyclofix… L’objectif déclaré et annoncé désormais de nombreuses enseignes, marques, agences de voyage est de produire de l’émotion et de l’enchantement. A haute dose et de façon homogène. Est-ce possible, souhaitable, […]

Et si Blackstone rachetait Oscaro.com ? (Ça va être du grand Mendez)

Il n’est pas interdit d’imaginer, en pleine époque d’algorithmes fous, de déclarations étonnantes et de cash qui coule à flot ce que pourraient donner des rencontres ou appels improbables. La rédaction d’En-Contact, souvent contactée ces derniers temps par des clients qui se disent floués et lésés par Oscaro (oscaro.com), ou des fournisseurs qui réclament le paiement de […]

1 000 milliards de dollars ? Le secret de la licorne c’est l’expérience client

Découvrez le programme du Davos de l’expérience client : Expérience client/The French Forum. « Depuis quelques semaines, les vols à la tire se multiplient de façon inquiétante. Grands magasins, cinémas, marchés, ventes publiques sont mis en coupe réglée par d’audacieux pickpockets… La police a chargé ses meilleurs limiers de mettre hors d’état de nuire ces dangereux […]

Le champion du monde de pizza, Thierry Graffagnino, est annoncé au « Davos » de l’expérience client, en octobre 

Il y donnera une master class sur l’importance de la sauce tomate et les robots pizzaiolo. Il aide les plus grands groupes mondiaux de la restauration à concevoir de nouvelles sauces tomate, des start-up prometteuses (Ekim) à concevoir des robots qui vont fabriquer et cuire des pizzas. Il a affronté à Rome les plus renommés […]

Décrocher son téléphone ne suffit pas, mais ce serait un bon début

(Pour qu’il n’y ait pas d’autres Naomi Musenga…) L’enquête publiée hier dans le magazine Le Point, sur les appels auxquels on répondrait de façon très limitée dans les centres 15, met encore plus sur l’établi de Mme Agnès Buzyn (la Ministre de la Santé) l’urgente nécessité de proposer un plan d’actions pour la gestion efficace […]

Rachat d’Arvato (BPO et call center) : qui joue au poker menteur ?

La mise sur le marché d’Arvato, division significative de Bertelsmann, donne lieu à une série d’annonces ou de rumeurs dignes des parties de poker menteur. L’enjeu de la partie l’explique puisque l’acquéreur retenu se rapprocherait de la pole position sur le marché des centres d’appels et du BPO. Comdata joue-t-il le match et avec quel […]

Locaux pour centres d’appels à vendre, ou louer (Avignon)

Dans la zone d’activités d’Agroparc, bâtiment disponible pour accueil ou installation d’une plateforme téléphonique. Plateaux de 600 mètres carrés équipé ou loué nu. La Réglisserie accueille déjà un centre de formation spécialisé aux métiers de la télévente et de la supervision de centres d’appels. Pour plus d’informations et découvrir les locaux, c’est ici : lareglisserie.com.

L’expérience 2572-SD déjà achetée plus de 1245 fois sur Airbnb

Sur son site internet, dont l’UX design (expérience utilisateur) est vraiment efficace, une plateforme mondiale de réservation touristique suggère de… « gagner de l’argent en proposant à des voyageurs des activités qu’ils aiment ». Un amoureux de la France a proposé, ce matin, aux équipes d’Airbnb… une expérience UNIQUE et personnalisée déjà… likée comme jamais. Elle s’intitule la « 2572-SD- French Unique […]

« Nous avons basculé dans un monde dans lequel chacun doit avoir le courage de se réinventer… »

N’espérez pas trop rencontrer cet homme-là, compte tenu de son agenda, de ses fonctions et du nombre de sollicitations dont il est l’objet. Il est néanmoins possible de lire ses conseils, de tirer quelques enseignements des propos qu’il a tenus aux Echos, dans une interview de David Barroux et Fabienne Schmitt le 15 Juin 2017. […]

Exclusivité : Airbnb retient Sitel pour la gestion mondiale de son expérience client téléphonique et multicanale

Dans les tous prochains jours, les clients de la plateforme Airbnb engageront la conversation avec des agents et téléconseillers de Sitel, localisés à Lisbonne, Wasquehal et dans de nombreux autres centres d’appels que ce spécialiste possède et gère dans le monde. Au terme d’une compétition mondiale qui a opposé quelques grands acteurs du monde de […]