“This meeting is to inform you all that today is the last day in this office”. A Master Class by Ruffin Chevaleau.

Comment licencier, peut-on licencier une équipe de service client et de recruteurs de 3000 collaborateurs, en 3 minutes via Zoom et/ou la délocaliser à Manille, sans trop de dégâts ? Une Master Class de Ruffin Chevaleau, Customer Service Executive chez Uber. Des leçons à mettre en oeuvre de façon différente selon qu’on travaille en Arizona ou dans […]

Le Club Med embarque InContact CXone, la solution cloud de Nice pour la mesure de l’expérience client, en collaboration avec Verizon Wireless

En capacité désormais de mesurer et d’analyser systématiquement les conversations, le spécialiste des voyages haut de gamme parachève un chantier structurant d’amélioration de l’expérience client. Appels, sessions chat, tout transite désormais par l’outil de Nice qui vient remplacer Avaya notamment. Verizon porte le contrat mondial sur cette prestation. Comment et pourquoi l’enregistrement des conversations, l’analyse des […]

Paris Turf, Mavic, Presstalis, 5àsec les mandataires judiciaires croulent sous les appels.

L’annuaire des administrateurs et mandataires judiciaires en France risque fort de s’installer au top des meilleures ventes de livres et bottins. Malheureusement. Après la fermeture du numéro vert qu’ils avaient mis en place et qui a très bien fonctionné (plus de 3000 appels reçus sur une période de 6 semaines), le conseil national des Administrateurs […]

La CGT échoue à la Rochelle. Le centre d’appels de Sitel reste ouvert.

La CGT, Sud et d’autres syndicats ont tenté, en mars et avril 2020, de provoquer la fermeture de nombreux centres d’appels en France, dont ceux d’Armatis LC, de Sitel, de Webhelp, etc. Les préfets, dans chacune des agglomérations, ont été sollicités à cet effet. A Périgny (La Rochelle), le site est finalement resté ouvert, même […]

Comment concilier télétravail, prise de commandes ou recouvrement… dans le respect de la norme DSP2 ?

Plus de 60 % des agents des centres d’appels sur le marché francophone, internalisés ou non, travaillent depuis deux mois depuis leur domicile. 40 % d’entre eux sont affectés à des missions commerciales. Or ces WAHA (work at home agents) ne peuvent pas prendre un paiement par téléphone dans les conditions imposées par les normes […]

L’accueil, le sourire. L’accueil, le sourire.( Les confidences d’un retoucheur à Paris)

Le retoucheur de la rue Bois-le-vent ne souffre ni de sa devanture ancienne ni de la rue étroite où sa boutique est installée : grâce à sa dextérité, la personnalisation de son accueil et son sourire permanent, il peut se passer d’une enseigne qui clignote et de Google, comme il l’indique. Des clients difficiles, il en […]

« Cap sur les US », le motto des patrons de centres d’appels. Marocains, français, etc..

A quelques mètres seulement de la Mosquée Hassan II, ce que j’ai découvert et entrevu, dans les derniers jours de septembre, m’a fait songer…au cinéma et à la littérature. Pourtant, je n’y visitais que les nouveaux centres d’appels de CCA […]

En plein covid-19, Cardif IARD embarque le callbot PCA de Zaion

Pour ne dissuader aucun appel d’assuré ! Dans le métier de l’assurance, parfois considéré comme peu agile ou encombré de procédures, Cardif IARD a démenti les images d’Epinal : dès le 16 mars, des scénarii de PCA (plans de continuité d’activité), intégrant toutes les options et impacts sur les flux téléphoniques, ont été imaginés. En […]

Pour les boulangers, les patrons de centres d’appels, les entrepreneurs chrétiens etc..un seul mot d’ordre : faites nous CONFIANCE ! !

A la veille du 1er Mai, une fédération informelle d’entrepreneurs venus de tous les secteurs en appelle à plus d’autonomie et de confiance pour redresser l’économie en France. Ils dirigent des centres d’appels, des entreprises de croissance, des boulangeries, ils sont entrepreneurs chrétiens, commissaires priseurs etc.. plus d’une quinzaine d’associations et de fédérations professionnelles, issues […]

« On livre ! les juges n’ont pas évoqué ni contraint Amazon France Transport  » Frédéric Duval :)

Amazon France Transport sas, l’une des filiales d’Amazon en France, dirigée par le slasheur Frédéric Duval, continue de livrer les colis de l’e-marchand en France. Conseillée par de redoutables juristes et, au plan mondial, par Baker McKenzie sur les questions d’optimisation des flux de trésorerie et sur celles liées aux prix de transferts, Amazon France […]

Jean de la Rochebrochard va publier la liste des fonds d’investissement.. pas gentils.

La coolitude des start-up est elle une nouvelle mythologie ? Les banquiers et financeurs de la French Tech sont-ils pires que certains des vrais, pour lesquels manque toujours un papier dans le dossier de crédit…? La diffusion prochaine et annoncée, par Jean de la Rochebrochard (Kima Ventures), d’une liste de fonds d’investissements peu respectueux de leurs […]

Avec Allocovid, Allo-Media et son moteur de reconnaissance vocale pourraient désengorger les SAMU.

Avant d’appeler le SAMU, si vous vous inquiétez d’être atteint peut-être du COVID 19, appelez Allocovid. C’est un système d’information  grand public et de qualification des patients qui permet, après avoir répondu à un questionnaire par téléphone, de savoir si vous êtes susceptible d’avoir le COVID 19.  La start-up Allo-Media, dirigée par Romain Sambarino, lance […]