Nouvelle Vague, Combats et Top 14… du service et de l’expérience client  

Quelques mois après avoir sorti notre 2ème édition du Bottin du Service et de l’Expérience Client, nous publions le Top 14 des entreprises françaises susceptibles, selon nous, d’aider les entrepreneurs et créatifs à survivre, croitre, collaborer, rêver. Remarques préalables Ce top 14 est publié avec un peu de retard, que ceux qui nous ont relancés […]

Conquête d’abonnés et suivi de l’expérience client : l’heureuse collaboration entre Prisma Media et Jean-Antoine Martos (Logos)

Depuis plus de dix ans, Bernd Dornbusch, le responsable de la Relation Client de l’un des plus grands groupes français de presse, Prisma Media, s’appuie sur un consultant spécialisé pour piloter les opérations d’acquisition d’abonnés et de service client. Il explique à En-Contact pourquoi il est demeuré fidèle à Jean-Antoine Martos, fondateur de Logos, mais […]

L’expérience patient, nouvel or noir des centres d’appels ? Teleperformance sort le gros chéquier

Apollo Management cède Health Advocate à Teleperformance. Encaisse un bon chèque. Et tente de comprendre les liens effectifs de son patron, Leon Black avec Jeffrey Epstein.  En annonçant, ces derniers jours son intention d’acquérir, au 1er trimestre 2021, la société Health Advocate, spécialisée aux USA dans les services à distance pour les patients, Teleperformance envoie […]

Maxime Didier devient CEO du groupe Comdata. Frédéric Jousset quitte Webhelp

L’un reste, l’autre part. Les 2, lancés à la poursuite du 3 ème, sont des artistes. On se souviendra vraiment de l’année 2020 dans le secteur concurrentiel et animé des centres de contacts et de l’expérience client externalisée : Maxime Didier a été nommé jeudi 22 octobre CEO du groupe Comdata au niveau mondial; l’ex […]

La haute gastronomie de Tagadamedia

Ymanci, le courtier multi-spécialistes, s’appuie désormais sur Tagadamedia pour la fourniture de leads qualifiés. Une collaboration qui rend heureux le responsable de ce sujet, pourtant bien averti sur ces questions. Dans quantité de secteurs, l’énergie, les assurances, le crédit immobilier ou les télécoms, les techniques d’acquisition et de sollicitations des prospects et le tunnel pour […]

A Quezon City (Philippines), la communauté prospère des LGBT dispose de toilettes dédiées, parfois

Si, directeur des opérations de support ou de modération, vous visitez demain dans le cadre d’une RFQ (un appel d’offres) les call centers de Telus International, Sitel ou IBM, à Quezon City ou Manila, vous découvrirez des toilettes d’un troisième type : les Gendar Neutral Bathroom. En clair, des lieux d’aisance destinés à la communauté LGBT, […]

« Il faut aimer tous les entrepreneurs : les petits, les riches, tous ceux qui se mettent à leur compte » Sophie de Menthon

Pas de couvre-feu pour la manifestation et la 18ème édition de J’aime ma boite, qui s’ouvre aujourd’hui, une fête des entreprises qu’ont créée Ethic et SDM, Sophie de Menthon. Le sondage Opinion Way réalisé à cette occasion démontre toute l’importance que revêt l’entreprise dans la vie et le quotidien des français, qui lui accordent encore […]

La bonne santé de quelques prestataires africains du BPO et de l’expérience client (UX Centers, Myopla, Vipp Interstis) titille certains mastodontes

Et certains de ces mastodontes multiplient les comportements peu fair-play : dénigrement, mensonges afin de tenter d’empêcher les signatures de contrats. Ouverture d’un nouveau site en Afrique pour Vipp Interstis, signature de nouveaux contrats dans l’énergie et prochaine ouverture, très probable, d’un site en France pour Myopla, la bonne santé de ces prestataires africains auxquels s’ajoute […]

Téléphoner est plus efficace et utile pour la santé que les sms, les mails selon deux chercheurs américains, Nicholas Epley et Amit Kumar

Les conversations menées par oral et téléphone sont plus efficaces que les mails, sms ou des outils tels que Zoom, selon deux chercheurs américains. Elles sont même utiles à notre bonne santé. (it’ surprising nice to hear you: misunderstanding the impact of communication media can lead you to suboptimal choices of how to connect with […]

Chaque contact est un pénalty

Demain débutera à La Baule la 8ème édition du 1er et seul forum en France consacré à l’expérience client : Expérience client the French Forum. Plus de 80 participants et entreprises y sont attendus et vont se former et échanger sur le thème de l’année : chaque contact est un pénalty. Son fondateur, Manuel Jacquinet, détaille quelques […]

Avis vérifiés, certifiés, avis truqués, filtrés? La nouvelle guerre des étoiles et du rating de l’expérience client

Les acteurs spécialisés dans la collecte des avis enchainent levées de fonds significatives et promesses marketing sur la fiabilité de leurs solutions. Sont ils fiables, résistent-ils à la tentation de filtrer les avis  négatifs ? On en parlera dans quelques jours, avec un spécialiste indépendant, lors du Forum de l’expérience client, qui débute à La […]

Pour que tu m’aimes encore.. sera la bande son de la 8ème édition d’ECTFF.

Pour que tu m’aimes encore sera la bande son de la 8ème édition du French Forum de l’expérience client, qui ouvre à La Baule mercredi prochain. Celui qui a enregistré et réalisé le titre (qui est paru sur D’eux, l’album francophone le plus vendu de tous les temps) sera l’un des invités d’honneur. Il s’appelle… Erick Benzi.  […]