Madagascar, l’île aux trésors pour les centres d’appels et le Business Process Outsourcing ?

Teleperformance, Eazyco, CCA International, Webhelp, Outsourcia (via le rachat de Scemi), en quelques mois, la liste des grands prestataires en centres d’appels qui ont ouvert ou doublé, voire triplé, leur capacité de production sur Madagascar s’est allongée au point de ressembler à la liste des candidats aux différentes primaires des grands partis politiques français. Les impétrants […]

Spotlight n°7 – Aircall, solution de référence pour les centres d’appels… la grosse blague ?

(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]

Bagarre dans une boutique Free à la Toison d’or « saison 2 »

Le service client et Dijon c’est chaud, décidément. Surtout à la Toison d’or, ce fameux centre commercial qui avait fait il y a quelques semaines la une des médias à cause d’un client de la boutique Apple; celui-ci, apparement irrité s’en était pris au matériel qu’il avait cassé. C’est la boutique Free qui remplace dans […]

Ce que Gérard Manset nous apprend de l’expérience client, à sa façon !

Dans 2 jours sortira Mansetlandia, l’intégrale (ou presque) des albums de Gérard Manset. Pourquoi votre serviteur, dont la profession à priori respectable devrait se réduire à celle d’éditeur et de « spécialiste de l’expérience client », pense-t-il qu’il faut, toute affaire cessante, poser sa journée du 18 novembre pour aller s’emparer de ce coffret ? […]

Le « TOEFL » du français écrit existe désormais, c’est la certification Le Robert !

Il est désormais possible de faire certifier son niveau de français écrit, comme on peut le faire depuis longtemps avec le TOEFL ou le TOEIC, des acronymes bien connus de tous les étudiants de grandes écoles ou candidats à des études dans des facultés étrangères. Pour être accepté dans de nombreuses entreprises, universités, pour postuler […]

Ikea invente le communiqué de presse en kit: le PDG devient PDF

4 jours auront été nécessaires à Ikea France pour publier un communiqué de presse sur le départ de son PDG France, Olivier Baraille. Mais chez le roi du meuble en kit, les PDG deviennent des PDF. Voir la copie d’écran du communiqué de presse officiel. La leçon de l’histoire : – 3 directeurs de la […]

Ikea se sépare de son pdg en France, Olivier Baraille

– Exclu En-Contact – Selon nos sources exclusives, Olivier Baraille a été démis de ses fonctions en fin de semaine passée. Arrivé il y a dix huit mois à ce poste en France au sein de l’entreprise, celui ci avait quelque peu changé de mode de management pour l’entreprise qui a fait de l’expérience client […]

Les champions, on devrait dire « Les guerriers » du service client…

Depuis six mille ans la guerre Plait aux peuples querelleurs, Et Dieu perd son temps à faire Les étoiles et les fleurs. Victor Hugo Les poètes ne sont pas tous inutiles et nous rappellent des choses essentielles ; même s’ils ne sont pas toujours entendus. Le service client n’apporte pas la paix dans le monde, […]

Webhelp acquiert Netino, spécialiste de la relation client digitale

La signature du « deal » entre Netino & Webhelp Le spécialiste européen de l’expérience client externalisée annonce ce matin la prise de participation majoritaire au sein du capital de Netino, prestataire spécialisé sur le marché du web participatif et la modération 2.0. Fondée et dirigée par Jérémie Mani, l’entreprise s’est fait connaître en France en assurant […]

Accenture va collaborer avec Bruce Springsteen sur l’expérience client…dans les stades

Le leader mondial du conseil s’attache pour 5 ans les services du Boss, convaincu que le savoir-faire de la rock-star du New Jersey peut l’aider à revoir l’expérience client dans les stades où celui-ci joue depuis 40 ans, lors de concerts mythiques. Billetterie, usage des technologies, sécurité, c’est sur un panel élargi de questions que […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale ! (épisode 2)

Si vous vous mettez à parler d’expérience client, d’UX design, de showrooming à votre voisin de palier ou à la passagère à côté de vous sur la ligne 13, un matin, il y a de grandes chances que ces interlocuteurs vous disent qu’ils n’en ont rien à fiche ou qu’ils ne comprennent rien à votre […]

« Oh I wish, oh I wish you were here… » ce que les Pink Floyd nous ont appris de l’expérience client

Il y a quarante ans, quasi jour pour jour, démarrait dans une rue de Londres l’enregistrement d’un album mythique, lequel, comme quelques autres albums de rock progressifs (voir à la fin de cet article) a changé ma vie. Et vous avez le droit de vous en foutre royalement. MAIS …. Si vous êtes lecteur de […]