Depuis plus de 4 mois, la rédaction du magazine En-Contact s’est attelée à un vaste sujet : tenter de lister, recenser, pour son prochain dossier du mois (parution le 15 février dans le n°96) les 30 personnalités et entreprises susceptibles de changer la face du service et de l’expérience client en France, le deuxième de […]
(La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) Hier ma sœur m’a appelé ; ou peut-être avant hier ; sur un site de commerce bien connu, BazarChic, elle a commandé avant les fêtes un sapin Nordmann mais c’est un… épicéa qu’on lui a livré. (Ça commence comme l’Étranger mais on n’ira pas jusqu’au meurtre […]
Pas de trêve des confiseurs dans la Drôme ni dans la Loire : deux des sociétés en pleine forme du moment ont en effet profité des fêtes de fin d’années pour se rapprocher, en partie et boucler dans les derniers jours de décembre une opération de reprise de centre de contacts, tout sauf anodine. b2s, […]
Exclusivité En Contact b2s a finalisé l’acquisition de EazyCo, spécialiste de la relation client externalisée à Madagascar et pionnier dans la définition d’un nouveau standard qualitatif et opérationnel pour les centres de contacts de l’océan indien. Avec le degré le plus élevé d’exigence en matière sociale et opérationnelle et forte d’une démarche qualité de premier […]
Madagascar est devenue une destination incontournable en BPO et service client, au point que de très grandes entreprises françaises, américaines, ainsi que des startups y ont externalisé récemment la gestion de leurs prestations de service client. Pourquoi ? 1 – Le point de vue de Claude Briqué, fondateur de ADM Value Madagascar est aujourd’hui devenu […]
Teleperformance, Eazyco, CCA International, Webhelp, Outsourcia (via le rachat de Scemi), en quelques mois, la liste des grands prestataires en centres d’appels qui ont ouvert ou doublé, voire triplé, leur capacité de production sur Madagascar s’est allongée au point de ressembler à la liste des candidats aux différentes primaires des grands partis politiques français. Les impétrants […]
(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]
Le service client et Dijon c’est chaud, décidément. Surtout à la Toison d’or, ce fameux centre commercial qui avait fait il y a quelques semaines la une des médias à cause d’un client de la boutique Apple; celui-ci, apparement irrité s’en était pris au matériel qu’il avait cassé. C’est la boutique Free qui remplace dans […]
Dans 2 jours sortira Mansetlandia, l’intégrale (ou presque) des albums de Gérard Manset. Pourquoi votre serviteur, dont la profession à priori respectable devrait se réduire à celle d’éditeur et de « spécialiste de l’expérience client », pense-t-il qu’il faut, toute affaire cessante, poser sa journée du 18 novembre pour aller s’emparer de ce coffret ? […]
Il est désormais possible de faire certifier son niveau de français écrit, comme on peut le faire depuis longtemps avec le TOEFL ou le TOEIC, des acronymes bien connus de tous les étudiants de grandes écoles ou candidats à des études dans des facultés étrangères. Pour être accepté dans de nombreuses entreprises, universités, pour postuler […]
