(Le premier client mystère s’appelait Bergson) La lecture de Bergson, la découverte de certains films de Spike Lee, de livres de Iain Levison ne nécessitent pas d’applications mais un peu de temps simplement. Quelques jours avant les départs ou le réveillon en solitaire, En-Contact vous suggère quelques visites, livres ou films susceptibles de vous aider à […]
OUI ou NON ? Il faudra attendre lundi a priori pour savoir quelle est la véritable fonction d’Alexandre Viros qui quitte Fnac-Darty pour le premier voyagiste français (voyage-sncf.com, devenu oui.sncf) et dont la nomination a été annoncée dans la presse ces derniers jours. En attendant l’annonce officielle, il est déjà possible de relire l’interview (ci-dessous) passionnante […]
Si vous désirez profiter de cette fin d’année pour gagner de nouveaux clients, 4 bonnes nouvelles : – Demain sort un livre noir rempli de bonnes nouvelles: le livre noir de l’expérience client [Voir l’article : « Ce livre noir sur le service client, c’est pour tous les Travis Bickle »] écrit par des français […]
– Une histoire de livraison de colis et d’expérience client, fluide pour pas cher – Dans un reportage courageux diffusé sur France Télévision le 28 Novembre (l’Oeil du 20 heures), un journaliste raconte comment un sous-traitant de Colissimo (société du groupe la Poste) « recrute » et rémunère ses livreurs. A quelques semaines des fêtes de Noël, […]
Quelques jours après la grosse panne qui a concerné le premier hébergeur de sites web en France, OVH, un de ses clients, éditeur de presse, lui adresse un petit message et lui suggère deux choses : une nouvelle musique d’attente pour sa hotline. Et de tenir informés ses clients sur l’origine de la panne de courant. […]
Chaque semaine jusqu’au 8 Décembre*, le service Platinum d’En-Contact, dirigé par Huggy les bons tuyaux vous partage quelques trouvailles en matière de service client : Le 06 44 64 90 21 : Le numéro pour calmer les relous tentés par le harcèlement des dames ne répond plus : il a été victime de son succès […]
La start-up qui promettait de mettre en contact, via un numéro de téléphone unique et joignable depuis une centaine de pays, des visiteurs de la France avec des résidents a reçu des dizaines de milliers d’appels, beaucoup communiqué sur des actionnaires prestigieux mais aura eu plus de mal apparemment à trouver ou pérenniser un modèle […]
Dans quelques semaines, le 8 décembre, sortira un livre au titre énigmatique Le livre noir du service et de l’expérience client. Bob Woodward, du Washington Post, en a lu les épreuves et interroge l’un des co-auteurs du livre, Paul Schrader (alias Manuel Jacquinet). Bob Woodward : Vous écrivez dans la préface que l’ouvrage est destiné aux […]
Soutiers, stars et prestataires du digital et des centres d’appels étaient réunis hier soir au Bois de Boulogne. Pour la 11ème édition d’une élection qui se joue et se remporte, chaque année et où l’on ne gagne pas avec 18% des votants mais après des tests éprouvants. Deux différences majeures avec d’autres élections qui nous […]
Acticia Conseil, agence conseil en marketing direct, leader dans le secteur de la vente à distance, vient d’annoncer l’acquisition de la société Vivetic, la première plateforme de relation client de l’Océan Indien. Acticia Conseil, qui est une participation du fonds d’investissement Dzeta Conseil (Paris), est spécialisée dans la production de produits imprimés, le traitement de […]
127 personnes, venant de 6 pays du monde, se sont retrouvées, fin septembre, dans l’une des plus belles baies du monde (bientôt gérée par Veolia), à La Baule. Ils y ont parlé d’un « brown sugar » légal, qui fait du bien aux entreprises mais qu’on considère également dans les hôpitaux ou les gares. Ça s’appelle l’expérience client […]
