A moins d’être sourd ou aveugle, vous l’avez constaté, on vous propose désormais de l’expérience client, shopping, utilisateur à tout coin de rue : c’est l’expérience « Tiguan » que Volkswagen affiche en 4 par 3 ; l’expérience « Tour Eiffel » que des millions de touristes sont invités à découvrir ; de l’unexpected shopping qui vous attend dans les centres commerciaux […]
Un Français reçoit en moyenne 2 190 sollicitations commerciales par an, dont 23% par SMS – soit plus de 6 par jour. Pourtant, plus de 36% des ces sollicitations ne seront pas couvertes par le dispositif Bloctel car elles émanent de sociétés dont le consommateur est déjà client ou prospect. D’autre part, dans 30% des cas, […]
Dans une étude publiée lundi prochain, le magazine « En-Contact », spécialiste des relations clients, révèle les excès du système et les limites de la réforme. Pour cela, il a surveillé durant six mois une centaine de numéros fixes et mobiles. Parmi les sociétés à l’origine des campagnes d’appels les plus intensives, SFR arrive en […]
La secrétaire d’Etat à la consommation a pris tout le monde de court en annonçant le nom du nouveau dispositif qui devrait permettre aux consommateurs français de se faire protéger du harcèlement téléphonique, et annonce des sanctions exemplaires. Plusieurs sociétés peuvent se sentir visées. https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A10590 On connaissait depuis février dernier le nom de la société […]
Chapitre I : les fournisseurs d’énergie ne doivent pas maltraiter leurs clients : ça peut leur coûter très cher ! Le service client de l’énergéticien a imposé à ses millions de clients une attente et des retards de facturation jugés excessif par le régulateur. Les pratiques ubuesques voire clairement frauduleuses de l’entreprise ne sont ni […]
Les sociétés Fnac direct et Fnac attitude, en charge de la relation client téléphonique sur le site de Gagny (Seine-Saint-Denis) ont été cédées à l’outsourceur b2s, a annoncé la Fnac. Les 150 salariés de Fnac direct et Fnac attitude auraient appris mercredi 23 mars la cession de leurs sociétés au 24 juin à b2s. La […]
Vous attendiez-vous à la mise en redressement judiciaire de Teletech International ? Oui. C’est effectivement la confirmation dramatique des difficultés d’une entreprise qui a compté parmi les pionniers de notre secteur : c’est un signal d’autant plus fort que son dirigeant Emmanuel Mignot a cultivé sa visibilité sur des positions publiques fréquentes, différentes et tranchées. Pensez-vous […]
La société Teletech international, créée et dirigée par Emmanuel Mignot, a été placée en redressement judiciaire le 3 février par le tribunal de commerce de Dijon, et ce pour une période d’un an. L’administrateur judiciaire est Me Maurice Picard, de Bourg en Bresse, rattaché au réseau AJ Partenaire, de Lyon. Depuis plusieurs années déjà, le […]
Webhelp – Afrique du sud Après une consultation ayant impliqué quelques-uns des plus grands acteurs du marché, Webhelp a été retenu par EasyJet pour gérer une partie de ses services clients, dans le cadre d’un plan ambitieux de transformation de l’expérience client de la compagnie aérienne. Si aucune des deux sociétés n’a confirmé officiellement la […]
