Exclusivité Reuters / AFP : Maurice Lévy rachète Clim’2000 🙂 Accompagner la deuxième édition de l’évènement Viva Technology par des publicités sur les flancs de bus, des annonces en manchette de journaux, des articles qui dégoulinent de renvois d’ascenseurs dans tous les médias pour CSP +, pourquoi pas ? Pour faire croire que le pays […]
Si vous n’étiez pas accueillis ou sélectionnés pour Viva Technology… Dans la troisième édition des Cahiers de l’Expérience Client (sortie le 26 juin) que nous co-éditons avec L’Opinion, découvrez comment la Fnac, Stradel’s (tailleur sur mesure) et d’autres distributeurs ou commerçants parviennent à soigner l’expérience client dans leurs magasins. Découvrez aussi pourquoi Peter Gabriel ou […]
Asaf Jacobi, concessionnaire Harley Davidson à New-York, a trouvé la martingale pour créer du trafic dans sa concession et vendre 7 fois plus de motos en un weekend que ce qu’il vend d’habitude (15 au lieu de 2). Le nom de cette martingale ? « Adgorithms », solution en mode saas permettant de concevoir des messages publicitaires personnalisés […]
Daniel Julien (patron de Teleperformance, leader mondial des centres d’appels) est peut-être très bien payé, trop selon les journalistes de Marianne, mais ce qui serait bien (surtout quand on jette la pierre) c’est de respecter les droits photos et le copyright : l’article publié hier sur le site de Marianne (voir copie écran) est illustré par […]
Selon nos sources, l’acquisition de Direct Medica par Webhelp, l’un des leaders européens de l’expérience client externalisée, a été confirmée ce jour (mercredi 7 Juin 2017) et démontre l’appétit maintenu de cette dernière et sa volonté d’aborder de nouveaux secteurs à fort potentiel comme celui du care. Basée à Boulogne-Billancourt, Direct Medica, l’entreprise créée en […]
Walker Evans et Richard Avedon auraient-ils travaillé pour Meero ? Pourquoi Mimi Marchand* parvient-elle à vendre ses photos très cher, elle ? Le suspense est insoutenable depuis que tous les mots tendance – Amazon, Xavier Niel, Plateforme, Ambition mondiale, Licorne, Chatbot – ont été « rafalés » hier dans la presse. Plateforme a la demande, algorithmes, levée de millions […]
On est tous (la rédaction d’En-Contact) à Roland Garros (enfin, dans nos rêves…). Mais, pour faire croire qu’on travaille, on publie d’anciens articles jamais mis en ligne, mais fort intéressants. D’après nous… Les consommateurs devraient demander où se situent les téléconseillers et chargés de clientèle qui leur répondent ; les centres d’appels seront peut-être autorisés […]
On a tellement glosé, péroré et lu de choses négatives ces derniers mois sur l’influence des médias et « l’incompétence » des journalistes pour ne pas célébrer les tentatives réussies de celles et ceux qui s’attaquent à raconter le réel, surtout si c’est en donnant directement la parole à ceux que l’on n’entend pas ou peu. Leurs […]
Où fallait-il être cette semaine pour parler bots, chatbots et expérience client ? A la Gaieté Lyrique pour l’European Customer Day organisé par le groupe Acticall Sitel, à Nantes avec le spécialiste des plateformes conversationnelles iAdvize pour l’événement Conversation ou au Village by CA pour assister au Campus Citroën ? N’écoutant que leur courage, armés d’un stylo […]
En Marche ! et l’association de financement qui y est rattachée ont recueilli des dons de façon illégale, comme d’autres partis, embauché des salariés en CDD sans contrat, réglé des factures sans les livrables normalement attendus. Mise à jour du 13 mai 2017 : Les #MacronLeaks révèlent beaucoup plus de détails en réalité que ce qu’un […]
Qu’ils soient installés à Rabat, Casablanca, Yaoundé ou en plein Paris (rue La Boétie), les professionnels de la télévente ont en commun : des âmes bien accrochées, une passion des fichiers et de l’argumentaire qui ne se dément pas et surtout, un track record (une carrière et des réalisations professionnelles qui parlent pour eux). La […]
L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]