Ikea invente le communiqué de presse en kit: le PDG devient PDF

4 jours auront été nécessaires à Ikea France pour publier un communiqué de presse sur le départ de son PDG France, Olivier Baraille. Mais chez le roi du meuble en kit, les PDG deviennent des PDF. Voir la copie d’écran du communiqué de presse officiel. La leçon de l’histoire : – 3 directeurs de la […]

Ikea se sépare de son pdg en France, Olivier Baraille

– Exclu En-Contact – Selon nos sources exclusives, Olivier Baraille a été démis de ses fonctions en fin de semaine passée. Arrivé il y a dix huit mois à ce poste en France au sein de l’entreprise, celui ci avait quelque peu changé de mode de management pour l’entreprise qui a fait de l’expérience client […]

Les champions, on devrait dire « Les guerriers » du service client…

Depuis six mille ans la guerre Plait aux peuples querelleurs, Et Dieu perd son temps à faire Les étoiles et les fleurs. Victor Hugo Les poètes ne sont pas tous inutiles et nous rappellent des choses essentielles ; même s’ils ne sont pas toujours entendus. Le service client n’apporte pas la paix dans le monde, […]

Webhelp acquiert Netino, spécialiste de la relation client digitale

La signature du « deal » entre Netino & Webhelp Le spécialiste européen de l’expérience client externalisée annonce ce matin la prise de participation majoritaire au sein du capital de Netino, prestataire spécialisé sur le marché du web participatif et la modération 2.0. Fondée et dirigée par Jérémie Mani, l’entreprise s’est fait connaître en France en assurant […]

Accenture va collaborer avec Bruce Springsteen sur l’expérience client…dans les stades

Le leader mondial du conseil s’attache pour 5 ans les services du Boss, convaincu que le savoir-faire de la rock-star du New Jersey peut l’aider à revoir l’expérience client dans les stades où celui-ci joue depuis 40 ans, lors de concerts mythiques. Billetterie, usage des technologies, sécurité, c’est sur un panel élargi de questions que […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale ! (épisode 2)

Si vous vous mettez à parler d’expérience client, d’UX design, de showrooming à votre voisin de palier ou à la passagère à côté de vous sur la ligne 13, un matin, il y a de grandes chances que ces interlocuteurs vous disent qu’ils n’en ont rien à fiche ou qu’ils ne comprennent rien à votre […]

« Oh I wish, oh I wish you were here… » ce que les Pink Floyd nous ont appris de l’expérience client

Il y a quarante ans, quasi jour pour jour, démarrait dans une rue de Londres l’enregistrement d’un album mythique, lequel, comme quelques autres albums de rock progressifs (voir à la fin de cet article) a changé ma vie. Et vous avez le droit de vous en foutre royalement. MAIS …. Si vous êtes lecteur de […]

« L’expérience des spectateurs, des supporters, commence avant leur arrivée au Parc des Princes »

OM-PSG, qui gagne le Clasico de l’expérience client dans les stades ? Il y a des Clasicos que tout le monde connaît, sur le terrain, et il y en a un autre, désormais dans les stades : celui que se lancent à distance les deux très grands clubs français sur l’expérience des spectateurs. Episode 1 : ce que fait […]

Le Kid de Cincinnati* (Convergys) joue tapis pour s’installer en Allemagne

Pourquoi il faut aller au cinéma ou regarder l’épreuve de natation des JO pour comprendre le maelstrom mondial des centres d’appels. Annoncée officiellement le 1er août 2016, l’acquisition par Convergys, n°2 mondial des centres d’appels de la société Buw, l’un des leaders du métier sur le marché allemand, signifie clairement que la bataille pour monter […]

« Avant de songer à enchanter les passagers, il convient d’être à la hauteur sur les basiques »

Erick Perruche, Directeur de la qualité et de l’excellence – Aéroports de Lyon. A quelques jours d’une possible privatisation qui semble intéresser de nombreux prétendants, le quatrième aéroport français par son trafic se distingue au moins par la passion et la force de conviction de celui qui y pilote l’expérience client : Erick Perruche. L’expérience client est-elle une […]

Carlos Santana annoncé à la 4ème édition de Expérience Client / The French Forum à la Baule le 15 Septembre

Vrai ou Faux ? Vous vous demandez bien si c’est du lard ou du cochon, pour le savoir, rendez-vous dans l’une des plus belles baies du monde du 14 au 16 septembre 2016. En Expérience Client, on vise le « Seamless » et Carlos Santana lui, il est capable de faire« Smooth »… Lire la suite 

L’expérience client, c’est… maintenant !

A moins d’être sourd ou aveugle, vous l’avez constaté, on vous propose désormais de l’expérience client, shopping, utilisateur à tout coin de rue : c’est l’expérience « Tiguan » que Volkswagen affiche en 4 par 3 ; l’expérience « Tour Eiffel » que des millions de touristes sont invités à découvrir ; de l’unexpected shopping qui vous attend dans les centres commerciaux […]