Comment qu’est ce que j’apprends? Roland Garros est annulé? BVA est racheté par un fonds « vautour » (Alcentra)*?

Rappel du contexte et des épisodes précédents : Massoud, confiné comme les autres, ne peut rejoindre son Ouzbékistan qui impose une quatorzaine. Il a patienté lui aussi dans une queue, devant un laboratoire d’analyses médicales MAIS, vivace comme il est, a eu une vision: l’expérience client, c’est la clé. S’il parvient à prévoir les ventes, qu’il […]

Avis clients, engagement des fans: il y a cinquante ans, après La Mort d’Orion, Gérard Manset répondait à ses fans. Par courrier !

L’expérience du client, de l’acheteur n’est pas une réalité marketing née il y a peu, quoiqu’on en dise : il y a cinquante ans déjà, l’un des artistes les plus secrets qui soient en France (Gérard Manset) prit la peine de répondre, par courrier, à un instituteur qui lui avait écrit, après la sortie de La […]

Le CRM, au fond, qu’est-ce que ça veut dire ? Un atelier-débat entre Bayard Presse et easiware…

Le lecteur et l’abonné sont-ils des clients, des clients comme les autres ? Sur le papier oui, dans les faits, il faut de temps à autre des outils pour aider à concrétiser ce beau sujet. Le récit d’un beau compagnonnage, dans un grand groupe de presse. Un sujet bigrement d’actualité puisque quantité de kiosques sont […]

Au Maroc, les centres d’appels continuent d’assurer service client et télémarketing, malgré la Covid-19

Mais les brigades anti-covid veillent. Lorsque les visites effectuées par ces dernières sur les sites et plateaux amènent à détecter des cas d’agents contaminés, ou des clusters, c’est souvent la fermeture immédiate, pour 48h au moins, du centre de contacts concerné. « 100 % de nos clients qui ont continué d’opérer ont été servis pendant la […]

Phone Performance, le prestataire qui embarque l’IA dans la télé-vente. A l’ile Maurice..

Euro CRM, le plus important des prestataires de l’Ile Maurice, doit-il craindre l’arrivée sur son territoire de Phone Performance, un centre de contacts qui dope ses actions de prospection et de phoning avec des technos enrichies en intelligence artificielle ?  Dans leur dernier film*, la paire Kervern/Delépine fait jouer un rôle important à Miranda, une […]

Approche sur mesure, Heuritech, OneStock, WhatsApp*… qui va, peut sauver l’expérience client dans l’univers du luxe… et les ventes qui en découlent ?  

Mise à l’arrêt complet du travel retail, fermetures de magasins en raison de la Covid-19 ou fréquentation en berne ont massacré les chiffres d’affaires et la fréquentation des temples du luxe et flagships. Une étude exclusive*, menée à partir de 120 achats mystère réalisés en ligne ou en magasins, dresse les pistes de renouvellement de […]

Charles-Emmanuel Berc ? C’est Chuck Yeager en Afrique: le roi du télémarketing

En plein confinement, son équipe de presque 2500 télé-vendeurs localisés au Cameroun, au Bénin et au Togo désormais a réalisé des ventes à 120% des objectifs. Mardi 1er septembre sort, édité par Kawa, son nouvel ouvrage Le métier de responsable d’équipe. Le 30 septembre, il sera à La Baule, pour l’ouverture de la 8ème édition […]

From that point, the phone didn’t stop ringing. (Raphael Ravenscroft, le saxophoniste sur Baker Street)

Nils Lofgren sort le 1er septembre un double album live : Weathered. Mais alors… cette rentrée, elle s’annonce bien ? On a appris une très grande nouvelle : le guitariste -incroyable- qui a accompagné Neil Young, Bruce Springsteen, a commis des titres aussi forts et mémorables que It’s not a crime* ou Night Fades away sort un album live sur lequel, accompagné […]

Booking.com (Nasdaq : BKNG). Ceux qui partent, restent, sont ou seront licenciés (Leslie Dickinson, Pepijn Rivers, Gillian Tans etc…)

Don’t let failure get into your heart and success will get into your hands (Gillian Tans, déclaration à Bloomberg.com, dans le podcast Out of Office, mis en ligne le 28 mai 2020). Un agent de centres d’appels (ils s’appellent Guest Specialist ou Partner Specialist chez Booking.com) doit-il craindre de recevoir prochainement dans sa boite aux […]

Qualtrics peut-il aider à la réélection d’un président ? Comment TagadaMedia peut-il générer des bons leads ?

Le scandale Facebook/Cambridge Analytica avait souligné que les partis politiques et les candidats à la présidence d’un pays savent parfaitement utiliser les données recueillies lors d’enquêtes anodines ou de tests de personnalité. Qualtrics a même à l’époque été présentée comme complice de Facebook dans cette collecte illégale. Quelques mois avant une élection américaine dont l’issue […]

A quoi sert qu’ils se décarcassent…

A quoi sert que des spécialistes de l’expérience olfactive, du parcours client, de l’analyse des émotions, de la signature électronique se décarcassent si les entreprises françaises ou les vacanciers ne les découvrent pas ? Entretien avec l’auteur de la carte Ready For Summer, Manuel Jacquinet, fondateur de Expérience client/The French Forum. Vous publiez une carte dénommée […]

La gestion de crises, métier d’avenir. Joies, parcours et tips de la bande de Romainville.

Avant que de songer à quelques jours de congés, la rédaction d’En-Contact s’est demandé ce qu’il fallait recommander comme lecture d’été. Peut-être celle, courte mais instructive, du reportage que nous avons réalisé en Avril de cette année au centre de contacts de Sitel, en banlieue Est. Celui qui prit le relais du mythique, mais moins […]