Red-river West (Artemis) et Serena Capital misent 8 millions d’euros sur Allo-Media

Comprendre ce qui se dit dans les conversations téléphoniques, c’est l’avenir. La start-up française Allo-Media, qui a créé le concept de cookie vocal, a conclu ce jour, selon nos sources exclusives, une levée de fonds de 8 millions d’euros auprès de Red-river West (Artemis), le fonds dédié à la French Tech du groupe PPR et […]

Octave, Respect !

Quelques jours après la grosse panne qui a concerné le premier hébergeur de sites web en France, OVH, un de ses clients, éditeur de presse, lui adresse un petit message et lui suggère deux choses : une nouvelle musique d’attente pour sa hotline. Et de tenir informés ses clients sur l’origine de la panne de courant. […]

Orange Bank et le numéro anti-relous : les numéros à connaitre cette semaine, pour les appeler… ou pas

Chaque semaine jusqu’au 8 Décembre*, le service Platinum d’En-Contact, dirigé par Huggy les bons tuyaux vous partage quelques trouvailles en matière de service client : Le 06 44 64 90 21 : Le numéro pour calmer les relous tentés par le harcèlement des dames ne répond plus : il a été victime de son succès […]

La plate-forme téléphonique The French Number en redressement judiciaire d’ici quelques jours

La start-up qui promettait de mettre en contact, via un numéro de téléphone unique et joignable depuis une centaine de pays, des visiteurs de la France avec des résidents a reçu des dizaines de milliers d’appels, beaucoup communiqué sur des actionnaires prestigieux mais aura eu plus de mal apparemment à trouver ou pérenniser un modèle […]

Le grand Meetic du service client au Bois de Boulogne

Soutiers, stars et prestataires du digital et des centres d’appels étaient réunis hier soir au Bois de Boulogne. Pour la 11ème édition d’une élection qui se joue et se remporte, chaque année et où l’on ne gagne pas avec 18% des votants mais après des tests éprouvants. Deux différences majeures avec d’autres élections qui nous […]

Exclusivité – Acticia Conseil rachète Vivetic, l’un des pionniers du BPO et des centres d’appels à Madagascar

Acticia Conseil, agence conseil en marketing direct, leader dans le secteur de la vente à distance, vient d’annoncer l’acquisition de la société Vivetic, la première plateforme de relation client de l’Océan Indien. Acticia Conseil, qui est une participation du fonds d’investissement Dzeta Conseil (Paris), est spécialisée dans la production de produits imprimés, le traitement de […]

La photo officielle de la 5ème édition d’Expérience Client / The French Forum

127 personnes, venant de 6 pays du monde, se sont retrouvées, fin septembre, dans l’une des plus belles baies du monde (bientôt gérée par Veolia), à La Baule. Ils y ont parlé d’un « brown sugar » légal, qui fait du bien aux entreprises mais qu’on considère également dans les hôpitaux ou les gares. Ça s’appelle l’expérience client […]

N°100 du magazine numéro 1 des centres d’appels et de la… Seamless Experience 

Dans quelques jours sortira le N°100 d’En-Contact qui sera diffusé en avant-première lors de la soirée de remise des prix à laquelle vous pouvez encore vous inscrire. C’est là. Emmanuel Bacry (de l’école Polytechnique) y parle de la science des données, Joe Burton (Plantronics) de l’importance d’avoir un bon casque, Mary Portas, la Queen of […]

Corée : 1 Etats-Unis : 0 – Samsung gagne la bataille du service client contre Apple

Selon nos sources exclusives, les résultats de deux études comparatives indépendantes menées dans les derniers mois, en France, par deux cabinets d’études indiquent que le fabricant du Galaxy devance son concurrent direct, Apple, dans un secteur dont la marque californienne s’était fait une quasi chasse gardée : le service client. En boutique et en ligne, […]

Qui a dit « Je m’occupe des clients à forte contribution, ceux qui dépensent plus de 1 500 euros par jour à l’hôtel. » ?

…en sus du prix acquitté pour leur chambre ou leur suite. C’est le patron d’une grande chaine hôtelière, 20 ans de métier au compteur, pour « recadrer » les éventuelles envolées lyriques que pourrait susciter le concept d’expérience client ; et présent à la 5ème édition du Davos de l’expérience client, The French Forum. Les forums, c’est […]

Centres d’appels chez Free : on attend Cash Investigation… un vrai ?

Ma lettre à Elise. La communauté des centres d’appels et de la relation client retient son souffle… jusqu’à demain soir : à 21h, grâce à Elise Lucet et au reportage réalisé par Premières Lignes Télévision pour le compte de Cash Investigation, on devrait savoir si les centres d’appels chez Free… sont un bagne ou pas et […]