L’Art de Fibre à la Française (La fibre optique pour tous : quand serai-je raccordé ?)

Quand serai-je raccordé ? Qui joindre: Axone, Free, Fibre Calvados-Normandie, Orange car ça fait 6 semaines que j’attends ? Et si l’on avait découvert la martingale du cours de bourse de  Solutions 30 ? Quels points communs entre Sotheby’s et Covage, acquis tous deux par Patriiiick Drahi, milieu de terrain offensif redoutable avec son compère Armando […]

SeLoger équipe ses centres de contacts avec Diabolocom

« Nous entamons 2021 avec une ambition forte d’apporter encore plus de qualité et de satisfaction à nos clients. Il était important que le déploiement de Diabolocom soit achevé et conforme à nos attentes », Clotilde Berenguer, Directrice Relation Clients du Groupe SeLoger. Se loger ou changer de logement peuvent souvent s’apparenter à une réelle […]

BNP Paribas Personal Finance projetterait de céder Symag, sa filiale dédiée à l’encaissement et à la fidélisation en points de vente

Le projet et l’identité du cessionnaire inquiètent certains salariés, peu convaincus par les motivations évoquées par la direction et les informations qui remontent sur le cessionnaire envisagé, une entreprise du Next 40 au passé déjà chahuté. Filiale à 100% de BNP PNF, l’ex-Laser-Symag est un éditeur de logiciels et prestataire de services qui permet à […]

« Il n’y a pas qu’Amazon qui sait livrer vite et bien »

Quentin Couturier, co-fondateur de Izipizi. 10 ans après sa création, Izipizi s’est installé comme un acteur innovant dans le secteur de l’optique et des lunettes pour toute la famille et tous les moments de la vie. Vendue dans plus de 80 pays, dans plus de 7000 points de vente, les lunettes mode et accessibles de […]

C’est aux ministres et non à l’Arcep d’aider à réguler le démarchage téléphonique abusif, a décidé le Conseil d’Etat.

Le nouveau plan de numérotation prévu et ordonné par l’Arcep, et qui installait les opérateurs télécom comme autant de  TRACFIN des flux téléphoniques non identifiés et souvent associés à du démarchage téléphonique illégal, ne rentrera pas en vigueur le 9 avril 2021, une date qui avait été reportée. Le Conseil d’Etat a contesté à l’Arcep […]

CDiscount

Pourquoi un ingénieur des Mines, cadre dirigeant de CDiscount à Cestas, a-t-il disparu de Linkedin ?

Vol du fichier des clients de CDiscount à l’entrepôt de Cestas. Pourquoi L…B……t, ingénieur brillant a-t-il été, aurait-il été tenté de hacker des données confidentielles, le fichier clients de son employeur ? Marié, père de famille, domicilié à Gradignan, le directeur logistique des entrepôts de CDiscount a désactivé son compte Linkedin, ne répond plus aux mails. Officiellement, […]

SumUp avale Tiller, Obvy cartonne, PayinTech en redressement judiciaire, Voxpay en forte croissance…

Les Fintech françaises surfent sur la Covid-19 et une économie bouleversée avec des bonheurs différents : Alma aurait même proposé à la Ligue Française de Football d’être payée en plusieurs fois (Pay Later) par Altice ou Amazon 🙂 Tout ce qu’il faut savoir des quelques transactions, levées de fonds et succès récents dans un secteur prioritaire […]

Téléphoner est plus efficace et utile pour la santé que les sms, les mails selon deux chercheurs américains, Nicholas Epley et Amit Kumar

Les conversations menées par oral et téléphone sont plus efficaces que les mails, sms ou des outils tels que Zoom, selon deux chercheurs américains. Elles sont même utiles à notre bonne santé. (it’ surprising nice to hear you: misunderstanding the impact of communication media can lead you to suboptimal choices of how to connect with […]

Un numéro surtaxé pour joindre son conseiller clientèle à la BNP? Le conseiller clientèle augmenté sera optionnel

Actualisation du 22 janvier 2021 Lorsqu’il a décidé d’augmenter ses tarifs, Patrick Drahi, patron de Altice et de l’opérateur télécom SFR a provoqué un vrai churn (départ de clients) dans son portefeuille d’abonnés au point qu’il a été appelé un temps le “donneur universel”. Va-t-il arriver la même chose avec la BNP, dont le projet […]

John Paul conciergerie

ODiTY acquiert Approche sur Mesure, ASM, le leader du marché du service clients dans l’industrie du luxe

Le mouvement de consolidation entamé il y a trois ans sur le marché de la relation client externalisée se poursuit : c’est une pépite spécialisée qui vient, telle Tiffany, de se vendre… au plus offrant : ODiTY, dirigée par Benoit Vorilhon, n’est pas le LVMH du secteur mais une PME dynamique et qui réalise avec cette […]

conseiller client teleperformance

Rendez-vous de vaccination: Zaion, Teleperformance, Omni Calculator, le tiercé français qui s’illustre.

Actualisation du 28 Janvier : Toutes les plateformes téléphoniques de France et de Navarre affectées et dévolues aux prises de rendez-vous sont débordées et pas uniquement celle de Teleperformance. Pas un journal télévisé, une émission de radio même, sans qu’on ne voie ou entende des téléconseillères ou secrétaires de mairie, de SDIS, volontaires ou réquisitionnés […]

Ghost ship.Merci Graham (I need a new shiner)

La carte de voeux que la rédaction du magazine En-Contact désirait vous adresser cette année ne pouvait être que musicale (De la musique avant toute chose), devait parler de festival annulé, des anglais qui nous font du bien même lorsqu’ils prennent de drôles de décisions. Et du plaisir que peut déclencher une chose simple tel […]