De Peter Gabriel à Michael Kiwanuka, les musiciens peuvent nous inspirer en matière d’expérience client

Un passage chez le disquaire (si si, il en reste encore) peut s’avérer aussi fructueux pour repenser l’expérience client proposée : Led Zeppelin, Pink Floyd ou Peter Gabriel nous ont en effet donné, depuis quarante ans, quelques clés pour émouvoir, marquer, précisément l’objectif recherché.   Pink Floyd ou l’art du bidouillage sonore Pendant très longtemps, Dark […]

Iliad (Free) demande à des salariés de ses centres d’appels marocains de lui céder gratuitement leurs droits à l’image

Exclusivité En-Contact : Au sein de certains de ses call centers* localisés au Maroc, à Mohammedia, Angélique Gérard (la directrice de la relation abonnés du groupe, qui dirige la totalité des centres d’appels soit au total plus de 6 000 téléconseillers, hotliners), demande lors de leur embauche aux nouveaux salariés de signer leur contrat de travail […]

Viva Technology ? Viva la clim…

Exclusivité Reuters / AFP : Maurice Lévy rachète Clim’2000 🙂 Accompagner la deuxième édition de l’évènement Viva Technology par des publicités sur les flancs de bus, des annonces en manchette de journaux, des articles qui dégoulinent de renvois d’ascenseurs dans tous les médias pour CSP +, pourquoi pas ? Pour faire croire que le pays […]

Hat’s off to you… Claudia !

Si vous n’étiez pas accueillis ou sélectionnés pour Viva Technology… Dans la troisième édition des Cahiers de l’Expérience Client (sortie le 26 juin) que nous co-éditons avec L’Opinion, découvrez comment la Fnac, Stradel’s (tailleur sur mesure) et d’autres distributeurs ou commerçants parviennent à soigner l’expérience client dans leurs magasins. Découvrez aussi pourquoi Peter Gabriel ou […]

7 fois plus de ventes dans une concession Harley Davidson à New-York grâce à la combinaison du mot « appelez » et de l’intelligence artificielle dans des campagnes de publicité multicanale.

Asaf Jacobi, concessionnaire Harley Davidson à New-York, a trouvé la martingale pour créer du trafic dans sa concession et vendre 7 fois plus de motos en un weekend que ce qu’il vend d’habitude (15 au lieu de 2). Le nom de cette martingale ? « Adgorithms », solution en mode saas permettant de concevoir des messages publicitaires personnalisés […]

Daniel Julien très (trop ?) bien payé selon Marianne, mais pas le photographe !

Daniel Julien (patron de Teleperformance, leader mondial des centres d’appels) est peut-être très bien payé, trop selon les journalistes de Marianne, mais ce qui serait bien (surtout quand on jette la pierre) c’est de respecter les droits photos et le copyright : l’article publié hier sur le site de Marianne (voir copie écran) est illustré par […]

Exclusivité – Webhelp s’empare de Direct Medica : les centres d’appels peuvent aussi permettre de soigner l’expérience patient…

Selon nos sources, l’acquisition de Direct Medica par Webhelp, l’un des leaders européens de l’expérience client externalisée, a été confirmée ce jour (mercredi 7 Juin 2017) et démontre l’appétit maintenu de cette dernière et sa volonté d’aborder de nouveaux secteurs à fort potentiel comme celui du care. Basée à Boulogne-Billancourt, Direct Medica,  l’entreprise créée en […]

Exclusivité En-Contact – Direct medica, l’expert de la relation client dans la santé bientôt cédée | Plates-formes n° 88 – 1 juin 2017

Direct medica, l’expert de la relation client dans la santé bientôt cédée […] l’un des acteurs mondiaux de l’expérience client et des centres d’appels est entré en négociation exclusive avec la société spécialiste de la télévente pour les laboratoires pharmaceutiques, ainsi que de la conception et gestion des programmes de santé en ligne tels que Patientys. […]

Meero envoie Mimi Marchand au pôle emploi ; un chômeur de plus ! Aïe !

Walker Evans et Richard Avedon auraient-ils travaillé pour Meero ? Pourquoi Mimi Marchand* parvient-elle à vendre ses photos très cher, elle ? Le suspense est insoutenable depuis que tous les mots tendance – Amazon, Xavier Niel, Plateforme, Ambition mondiale, Licorne, Chatbot – ont été « rafalés » hier dans la presse. Plateforme a la demande, algorithmes, levée de millions […]

Les délocalisations : bonne nouvelle !

On est tous (la rédaction d’En-Contact) à Roland Garros (enfin, dans nos rêves…). Mais, pour faire croire qu’on travaille, on publie d’anciens articles jamais mis en ligne, mais fort intéressants. D’après nous… Les consommateurs devraient demander où se situent les téléconseillers et chargés de clientèle qui leur répondent ; les centres d’appels seront peut-être autorisés […]

Le 15 juin, se rendre à Viva Technology ou regarder Arte (Meeting Snowden) ?

On a tellement glosé, péroré et lu de choses négatives ces derniers mois sur l’influence des médias et « l’incompétence » des journalistes pour ne pas célébrer les tentatives réussies de celles et ceux qui s’attaquent à raconter le réel, surtout si c’est en donnant directement la parole à ceux que l’on n’entend pas ou peu. Leurs […]

Bruit(s) de Bots

Où fallait-il être cette semaine pour parler bots, chatbots et expérience client ? A la Gaieté Lyrique pour l’European Customer Day organisé par le groupe Acticall Sitel, à Nantes avec le spécialiste des plateformes conversationnelles iAdvize pour l’événement Conversation ou au Village by CA pour assister au Campus Citroën ? N’écoutant que leur courage, armés d’un stylo […]