Alexandre Viros quitte Oui.sncf. Retour chez France Billet :) ?

L’annonce n’a pas encore été officialisée par le transporteur mais elle ne devrait plus tarder : le DG bien connu et talentueux de Oui.sncf quitte l’entreprise dont il était le Directeur Général depuis Février 2018. Lui et son équipe ont contribué à développer encore plus l’expérience client et digitale chez le 1er e-marchand français (5 […]

Georges va-t-il reprendre du service ?

Edito N°116// Air France, TUI, Airbus, les plans sociaux s’accumulent. La rentrée sera chaude et sociale, comme on le dit souvent dans les journaux télévisés estivaux. Georges L. va donc certainement devoir reprendre du service car, très probablement, une grande majorité des personnes qui prendront le chemin de Pôle Emploi ne se verront pas proposer […]

Medallia tente l’expérience sponsoring et soutient la navigatrice Pip Hare au Vendée Globe

Moins connu en France qu’il ne l’est aux USA, Medallia, l’un des éditeurs leaders du marché bagarré de la mesure de l’expérience client ou collaborateurs se lance dans le sponsoring d’une course au large. La skipper Pip Hare, dont le bateau sera engagé dans le prochain Vendée Globe, prendra le départ de la course en […]

Recruter des stagiaires pour l’été avec soin, comment faire sapristi ?

Les beaux jours arrivent et avec eux la nécessité ou la perspective d’accueillir des stagiaires au service client, à l’accueil ou en tant que Customer Success Intern. Pour vous y aider, En-Contact vous suggère quelques points ou adresses, voire des lectures. 1/ N’hésitez pas à faire passer  aux candidats (ceux qui seront effectivement venus aux […]

Le spécialiste des études, sondages et de la mesure de l’expérience client, BVA sas et ses holdings, en redressement judiciaire

Mais les enquêtes et tests liés à Elu Service Client de l’Année se dérouleront comme prévu, selon Ludovic Nodier. BVA indique de son côté que ces difficultés n’impactent pas la production des terrains, études ni aucune autre activité, tel le mystery shopping (les clients mystère). Le COVID 19 n’aura pas épargné le groupe BVA dont […]

Syos, Devialet discret du bec de saxophone et de clarinette personnalisé.

La proximité de la Fête de la musique est une bonne occasion de mettre dans la lumière quelques artisans, inventeurs ou musiciens français qui transforment l’expérience musicale ou y contribuent. Et ils sont nombreux: Laurent Bardainne vient de sortir un album  très désirable de jazz chez Heavenly Sweetness (voir notre prochaine critique dans En-Contact Numéro 116 […]

Call centers are the armies of the 21st century : interview with Daniel Julien (Teleperformance)

Teleperformance will enter the CAC 40 the 22nd of June. The company, an Amazon contractor, among others, was created in France in 1978. A few weeks ago, unions related that call center workers were enduring « subhuman conditions » in Philippines.  First published in En-Contact 97, in May 2017.

« L’encaissement est une chose sérieuse, chez Tiller, on ne l’est pas… Je regrette beaucoup d’avoir choisi Tiller »

Service client défaillant et accessible uniquement par tchat, logiciel de caisse non-fonctionnel, bugs récurrents, Tiller Systems, l’entreprise qui vend des caisses enregistreuses connectées, irrite de plus en plus certains de ses clients dont elle handicape le bon fonctionnement des établissements.  La solution française de caisse enregistreuse, qui revendique 8500 clients et a levé au total […]

Le Bottin du service et de l’expérience client? Un guide Michelin du CRM, du BPO et de l’expérience client

Le Bottin du service et de l’expérience client, véritable Guide Michelin du secteur, sera édité et diffusé à compter du 7 juillet 2020 et encarté dans le N°116 d’En-Contact. Nous avons l’ambition qu’il permette à un entrepreneur, cadre, désireux d’améliorer le service ou l’expérience client proposé à ses clients ou prospects, d’identifier et de prendre contact avec […]

La Police de Las Vegas s’équipe de Qmatic pour gérer ses files d’attente virtuelles (chacun son Pass Rapidus)

Chez Ikea, dans les salons de coiffure, les parcs d’attraction tel le Parc Astérix ou Nausicaa, les files d’attente ne sont pas une malédiction, mais une grande nouveauté, du moins au regard de la dimension que prennent ces queues depuis les réouvertures post Covid 19. Faut-il s’équiper de QMinder, de Lineberty ou bien encore de […]

« Ce n’est pas la console qui est importante, ce sont les feuilles de l’ingénieur du son »

L’homme qui a co-composé Manureva et enregistré notamment avec Jeff Porcaro, est monté à Paris de son Valence natal où il débuta dans les bals, le samedi soir. Interview exclusive de Jean-Noël Chaléat. Quelques mois avant la sortie d’un livre sur Les Studios de légende en France découvrez, en avant-première, l’interview d’un compositeur aussi discret […]

Marc Simoncini, paysan par intérim ? Me Montravers, Cash Recovery Manager pour Presstalis ? Le mercato provoqué par le Covid-19

Le Mercato et les current news de mars, avril et mai 2020, jusqu’au 28 mai inclus, dans les secteurs mouvementés des médias et du service au client. Ce qu’il faut savoir, ceux qu’il convient de pouvoir contacter pour anticiper, sourire parfois si vous avez dormi pendant 12 semaines ou abusé des webinars et de Zoom.   Ceux […]