Rachat d’Arvato (BPO et call center) : qui joue au poker menteur ?

La mise sur le marché d’Arvato, division significative de Bertelsmann, donne lieu à une série d’annonces ou de rumeurs dignes des parties de poker menteur. L’enjeu de la partie l’explique puisque l’acquéreur retenu se rapprocherait de la pole position sur le marché des centres d’appels et du BPO. Comdata joue-t-il le match et avec quel […]

Locaux pour centres d’appels à vendre, ou louer (Avignon)

Dans la zone d’activités d’Agroparc, bâtiment disponible pour accueil ou installation d’une plateforme téléphonique. Plateaux de 600 mètres carrés équipé ou loué nu. La Réglisserie accueille déjà un centre de formation spécialisé aux métiers de la télévente et de la supervision de centres d’appels. Pour plus d’informations et découvrir les locaux, c’est ici : lareglisserie.com.

L’expérience 2572-SD déjà achetée plus de 1245 fois sur Airbnb

Sur son site internet, dont l’UX design (expérience utilisateur) est vraiment efficace, une plateforme mondiale de réservation touristique suggère de… « gagner de l’argent en proposant à des voyageurs des activités qu’ils aiment ». Un amoureux de la France a proposé, ce matin, aux équipes d’Airbnb… une expérience UNIQUE et personnalisée déjà… likée comme jamais. Elle s’intitule la « 2572-SD- French Unique […]

De l’importance d’être Seamless

Certaines vidéos, films ne perdent pas de leur actualité ou pertinence avec le temps. Il est plus qu’urgent de vous demander si vous êtes Seamless, multicanal, fluide et personnalisé. Le fondateur du « Davos de l’expérience client » expliquait, il y a trois ans, avec cette vidéo tournée au Molitor Hôtel ce que signifie le concept de Seamless. […]

« Nous avons basculé dans un monde dans lequel chacun doit avoir le courage de se réinventer… »

N’espérez pas trop rencontrer cet homme-là, compte tenu de son agenda, de ses fonctions et du nombre de sollicitations dont il est l’objet. Il est néanmoins possible de lire ses conseils, de tirer quelques enseignements des propos qu’il a tenus aux Echos, dans une interview de David Barroux et Fabienne Schmitt le 15 Juin 2017. […]

Exclusivité : Airbnb retient Sitel pour la gestion mondiale de son expérience client téléphonique et multicanale

Dans les tous prochains jours, les clients de la plateforme Airbnb engageront la conversation avec des agents et téléconseillers de Sitel, localisés à Lisbonne, Wasquehal et dans de nombreux autres centres d’appels que ce spécialiste possède et gère dans le monde. Au terme d’une compétition mondiale qui a opposé quelques grands acteurs du monde de […]

Deuxième passage en caisse pour la SFAM, au rayon centres d’appels, à Roanne

A Roanne, Sadri Fegaier sort la carte bleue pour une deuxième acquisition de call center dans l’agglomération ligérienne. Le groupe SFAM annonce avoir repris le centre d’appels LC France du groupe Armatis, localisé à Roanne et qui emploie 95 salariés. C’est la deuxième acquisition concrétisée dans cette ville par la société que dirige Sadri Fegaier […]

Rester en contact avec la terre, ce que JCVD (Jean-Claude Van Damme) a dit à En-Contact…

(Sur ce qui est essentiel dans nos vies, ou pour enchanter l’expérience client…) Disrupté, atomisé, ce grand monsieur a disrupté les codes de l’interview post sortie de film, ceux du cinéma d’action et de la confession. Pour ces raisons et parce qu’il a vécu en Belgique, en France ou à Los Angeles, c’est Jean-Claude Van Damme qu’on […]

Teleperformance et Webhelp, c’est comme un Barça/Real Madrid

L’été avait habitué les observateurs du secteur des centres d’appels à une vigilance accrue, depuis l’acquisition, il y a trois ans désormais, de Sitel par les Français d’Acticall (celle-ci avait propulsé le groupe français dans le top 3 mondial). En moins de dix jours, deux autres acteurs majeurs du même marché, également animés ou fondés […]

« Le silence arrive souvent dans nos vies par effraction » 

Lors de la 1ère édition des NDG Sessions, en mai 2018, le Frère Samuel Rouvillois a confié aux participants le fruit de son travail et de ses réflexions sur le silence, la mise à distance salutaire des projections. « Le silence, c’est une forme de disponibilité radicale au réel et à Dieu. » NDG Session est le 1er […]

Cession autorisée mais reportée de deux mois pour le centre d’appels Mobipel

C’est un jugement de Salomon qu’a rendu cette après-midi le juge des référés dans l’affaire qui oppose des syndicalistes de Mobipel et leur employeur actuel, le groupe Iliad.(la direction de la relation client de celui-ci étant assurée par Angélique Berge)   Les « plaignants » avaient saisi la justice en référé afin de s’opposer à la […]

Call center anti-agressions sexuelles : Orange remporte l’appel d’offres du Festival de Cannes pour les trois prochaines éditions

Ça n’a pas trainé : la plate-forme téléphonique « Marlaine et FrémO », comme l’avaient rebaptisée les 40 000 festivaliers qui pouvaient seuls la contacter, a connu un tel succès que le consortium Atos-Wordline associé à OBS (Orange Business Services) a battu le fer tant qu’il était chaud… La proposition contractuelle (qu’ils auraient travaillée jusque tard sur le rooftop du Majestic) […]