Cap Gemini, Praxidia, Gobeyond, Kantar TNS ou Speak 33 ? Aie aie aie…

(15 février, sortie du « Guide Michelin » des cabinets de conseils en expérience client et en développement multi-canal.) « Chérie, j’ai décidé de hausser le niveau de jeu de ma compagnie et de mon groupe d’imprimeries cette année. On va mieux gérer le capital clients et recruter de nouveaux clients et abonnés. Mais alors, pour choisir un […]

Télémarketing, service client, accueil téléphonique : qui sont les Huawei et Xiaomi du secteur ? Partie #1

Classement exclusif des prestataires français en centres d’appels. Ils s’appellent ADM Value, Agaphone, Myopla, Europhone ou MCC etc… qui sont ces spécialistes un peu fous qui désirent jouer en division 1 de la relation client, désireux de réécrire l’histoire d’un nouveau Teleperformance, Webhelp, de tenter au moins ? Qui les entraine, les équipe, quelle stratégie […]

Teleperformance France, en pleine forme, versera une prime exceptionnelle à 1 700 salariés de ses centres d’appels

Le leader mondial de l’expérience client externalisée, Teleperformance, a décidé de partager les fruits de la croissance, au sein de sa filiale française : il a acté le principe du versement d’une prime exceptionnelle de 600 euros net à tous les salariés de la filiale française qui perçoivent une rémunération inférieure à 30 000 euros […]

Quand le Boston Consulting Group prend soin… des actifs de Bain Capital (mission Oscaro)

La restructuration en cours, menée chez Oscaro et pilotée par un spécialiste du conseil, Philippe Nobilé (du BCG), s’avère un POC (proof of concept) passionnant à quantité d’égards. Notamment sur l’arbitrage à faire, en période de crise, sur les deux indicateurs que sont le NPS (Net Promoter Score) et le CBR (Cash à débourser mensuellement). Étape 1 : Bain […]

L’expérience collaborateurs ? L’arme fatale !

Dans les agences de mannequins, certaines, ou dans les call centers, certains, dirigeants ou managers ont compris que les attentions portées aux équipes changent la donne. Qu’en parallèle ou miroir du parcours client, il en est un autre, aussi stratégique, celui du parcours collaborateur. Focus sur deux entreprises françaises qui tentent ou réussissent des choses […]

Le Gouvernement accepte le principe d’une prime défiscalisée, exceptionnelle et hors charges versée par les entreprises qui le souhaitent

Nous avions relayé en début de semaine une proposition qui nous avait semblé judicieuse et émanant du mouvement Ethic, dirigé par Sophie de Menthon. Relayée par Xavier Bertrand, la proposition a été acceptée cette après-midi à l’assemblée nationale et sera commentée ce soir au journal de 20h. Merci à Ethic, à ceux qui relayent ce […]

« Ce sont les gens qui font revenir les gens »

Il faut donc s’occuper de l’expérience des collaborateurs qui sont susceptibles de créer la différence. Dans l’hôtellerie, le transport, les centres d’appels, la question est tout sauf un concept creux. De l’hôtellerie aux cabinets de conseil, un objectif : juste sélection et rétention L’arrivée partout annoncée et espérée des robots pour remplacer vendeurs, chauffeurs de […]

Une prime exceptionnelle pour améliorer le sort des salariés ?

(Crise des gilets jaunes : Ethic apporte sa pierre au débat) Ethic, le mouvement patronal dirigé par Sophie de Menthon, suggère au gouvernement de laisser exceptionnellement les entreprises qui le souhaitent et le pourraient de verser une prime de fin d’année défiscalisée et hors charges. Les propositions pour sortir de l’impasse n’étant pas légion, celle […]

EDF abandonne le label de responsabilité sociale pour sa relation client

Du rififi à prévoir à l’INRC et chez Engie, l’un des financeurs de l’Institut ? Le communiqué de presse qu’a publié voici deux jours EDF sur le nouveau référentiel que l’entreprise entend demander à ses prestataires en relation client sonne comme la fin d’une époque pour l’INRC et le label jusque-là prédominant : le label de […]

Monsieur le Président, avez-vous déjà écouté Darkness on the Edge of Town ?

I believe in the love that you gave me, I believe in the hope that can save me I believe in the faith And i pray, that someday it may raise me Above these badlands Badlands, from Darkness in the edge of town, Bruce Springsteen Il y quarante ans sortait l’album dont cet extrait est […]

Black Friday : 52 activistes déposent 15 mètres cube de déchets électroniques devant Amazon

Pour dénoncer la violation des obligations légales d’Amazon quant à la garantie légale et la reprise des déchets par la multinationale, 52 activistes des Amis de la Terre et d’ANVCOP 21 ont déposé 15 mètres cube de déchets électriques et électroniques devant le siège français d’Amazon. A 9h du matin, les 52 activistes ont déposé […]

Ils ont bien l’intention de jouer en ligue 1 (du télémarketing et du service client)

Ils s’appellent Wisecom, IPG France, Convers, Voxens, ODiTY, ont survécu à tous les projets de réglementation du télémarketing (et dieu sait qu’ils en portent les cicatrices), ont réussi à attirer sur leurs plateaux de télévente des jeunes ou moins jeunes candidats au dur métier de téléopérateur. Ont lu, dans la presse, toutes ces histoires sur […]