« Les robocalls et ceux qui les utilisent se fichent bien de Bloctel et du député Naegelen* »

Mise à jour le 22 janvier 2020 Que peut-on réellement espérer de la nouvelle loi contre le démarchage téléphonique, si elle vient à être promulguée ? En dix-huit ans de guerre contre le télémarketing illégal, les États-Unis n’ont pas éradiqué le mal mais ils sanctionnent les contrevenants avec des amendes de plusieurs dizaines de millions […]

« Je suis un passeur d’expériences », Jérôme Bourdenet, Rochefort du Gard

A 20 minutes d’Avignon, il existe, en haut d’un promontoire une auberge pas comme les autres. On y vient visiter Notre-Dame de Grâce, dans son sanctuaire. Les passants restent parfois dormir ou profiter du ciel sans nuage, balayé par le mistral. Rencontre avec le directeur de cet Airbnb unique, célèbre également pour ses ex-voto.  En-Contact : […]

Emilie Bonnivard, la députée de la Savoie qui parle d’expérience client

En haut du télésiège de Montissot et sans préparatif. A Valloire, vendredi dernier, on a assisté avec joie et intérêt, avec une dizaine de journalistes qui avait bravé grèves et plans de transport chaotiques, à l’un des plans de transformation de l’expérience ski et vacanciers les plus cohérents et ambitieux que l’on ait découverts ces […]

La question du jour : Philippe Amiel (Promel) a-t-il recruté les barbouzes qui ont exfiltré Carlos Ghosn du Japon ?

Cabinet Promel, les Recruteurs de l’extrême. Il sait où sont et qui sont les spécialistes de l’engagement et de l’expérience client. Depuis plus de vingt ans, cet homme discret et son équipe traquent sur Linkedin les fausses informations qu’y laissent trainer les recrues qu’il sollicite et, via ses entretiens par skype, les véritables qualités et savoir […]

Depuis Tanger, MyOpla améliore l’engagement client de marques prestigieuses

Installé à Tanger depuis quelques années, l’expérimenté Denis Marsault a créé une des entreprises les plus véloces de l’expérience client externalisée. 35 % de croissance cette année. Il a embarqué  depuis dans l’histoire quelques cadres expérimentés venus des autres grandes maisons du secteur, s’est équipé de Zendesk et Vocalcom et, si l’on en croit Cdiscount […]

Sur Bloumbergtv.fr, découvrez les Tupac Shakur de la télévente, les Alain Finkielkraut de l’expérience client et Agnès de la Fesse d’Ange, la cousine d’Inès…

(Désormais, on les voit à la télé) Créée en 2018, BloumbergTv est une web télé dédiée au service et à l’expérience client, une déclinaison logique du magazine En-Contact, LE magazine qui s’intéresse à ces questions et aux centres de contacts, depuis 20 ans, bientôt. Rapide interview de l’animateur de cette télé et rédacteur en chef […]

Webhelp : Bem vindo a Lisboa !

Respectivement directrice du site de Webhelp à Lisbonne et directrice de la BU Travel au sein du groupe, Anne du Fraysseix et Carole Rousseau nous partagent ce que leurs expériences et la gestion opérationnelle d’un des plus importants hubs paneuropéens dédiés au tourisme et au voyage leur ont appris et qui demeure. On comprendra en […]

1ère édition du Tanger CX Forum

Expérience Client/The French Forum décline sa recette en Afrique. 7 ans après sa création, la 1ère manifestation française dédiée à l’expérience client s’installe sur le continent africain. En avril 2020, une cinquantaine de présidents représentant les secteurs des télécom, de l’IT et du BPO et de l’expérience client se réuniront à Tanger, pour la 1ère […]

Toupartel : l’actualité des Sévices clients de la semaine

En France et dans le monde, illustrée par ceux qui ne croient pas au callbots mais au bon vieux combiné téléphonique. Cette semaine, on a été gâtés ! Un « Partenaire EDF » condamné à 500 000 euros pour démarchage téléphonique illégal. Basée à Bonneuil-sur-Marne, l’entreprise Futura Internationale, spécialisée dans les travaux de rénovation et d’isolation de l’habitat […]

MyOpla se prépare au Black Friday

Fournisseur en relation client et télévente de l’un des géants français du e-commerce, les équipes de MyOpla se préparent à encaisser les centaines de milliers d’appels et de demandes d’informations liées à la gigantesque opération commerciale du Black Friday. MyOpla s’est installé en deux ans dans le paysage concurrentiel des spécialistes français de télévente, notamment […]

Selon Wynd, Frédéric Jousset (le co-fondateur de Webhelp) aurait « organisé la campagne de diffamation contre la société et Ismael Ould ».

Une thèse étonnante, stupéfiante même, émise par Wynd et son avocat, a été entendue hier au Tribunal de Paris, lors d’une audience publique: Associé avec Mr Ould dans une société commune, dirigée par Arthur de Soultrait, le dirigeant à la tête de Webhelp aurait commandité une cabale médiatique en utilisant un magazine professionnel qui serait […]

Lounis Goudjil : Diplomate, sniper et triangulateur

#Citizen Kane//  Les entretiens qui suivent ont été déclassifiés. Ils ont été menés depuis des années, entre la rue Paul Dupuy et la Place aux Bois, au-dessus des quais de la Compagnie des Bateaux. Paris, Annecy, Doussard, l’agent Lounis est passé dans ces villes mais l’histoire commence à Oran ou à Halle, je ne sais […]