On a rencontré la Rachel Haot-Stern française : elle s’appelle Alexia Alliot et elle travaille à Charleville-Mézières

(Gérer et envoyer vite des cartes grises, c’est aussi complexe que de braver la tempête Sandy, non ?) A 36 ans (environ, il n’est pas poli de communiquer sur l’âge des femmes), dans la ville qui vit naitre Arthur Rimbaud, la dame que voici a déjà accumulé sur son CV quantité d’expériences professionnelles impressionnantes et […]

La promesse de remboursement, non tenue, vraie plaie de l’expérience client

Dans quantité de secteurs, afin de rendre l’achat moins impliquant, la promesse de satisfait ou remboursé, de remboursement sous X jours « si vous changez d’avis » a fait exploser le nombre de remboursements. Mais les marchands ne sont pas tous vertueux et sont parfois tentés de rembourser tardivement, voire après de nombreuses formalités. Charlotte […]

« La perte du contrat de BPO avec l’Argus de la presse n’est pas un handicap pour Vivetic »

A la suite de la publication ce jour de notre brève dans Plates-formes, la dirigeante d’Acticia Conseil et de Vivetic, Noelle Costa nous précise que « la perte du client Argus de la presse n’est pas une surprise pour l’équipe qui a repris Vivetic et qu’elle ne constitue pas un danger pour l’entreprise qui l’avait en […]

Exclusif : Posez une question en direct live à l’un des magiciens du foot des années 80, Jean François Larios (avant demain 11h)

« Aimer à en crever. […] Je suis déjà mort trois fois. Ma première mort, c’est une mort d’amour. Elle remonte à mai 1982, quand Yeux Bleus a décidé de rester avec lui […] J’ai été un joueur de foot. Et pas un joueur en bois ! Buts, passes, pied droit, pied gauche, j’avais tout, j’étais Magic […]

Manque de vendeurs et promesses non tenues : les 2 ennemis tenaces de l’expérience client

Mis à jour le 10 janvier 2018 Améliorer le service aux clients, enchanter ceux-ci, les fidéliser, ce qu’on appelle l’expérience client est devenu le nouveau motto et nécessite pourtant de s’occuper, avant tout de sujets basiques : délivrer le service promis, diminuer l’attente, disposer de personnel de vente et d’accueil motivé dans les boutiques et les […]

Le service et l’expérience client, c’est soit la mort, soit l’enchantement de vos clients…

Découvrez le Livre noir du service et de l’expérience client et testez votre niveau ! Un test fortement conseillé à tous les Guillaume Pepy (SNCF), Patrick Drahi (Altice) ou autre Tim Cook (Apple)…

« N’écoutez pas ce qu’ils disent. Regardez ce qu’ils font ! »

(Le premier client mystère s’appelait Bergson) La lecture de Bergson, la découverte de certains films de Spike Lee, de livres de Iain Levison ne nécessitent pas d’applications mais un peu de temps simplement. Quelques jours avant les départs ou le réveillon en solitaire,  En-Contact vous suggère quelques visites, livres ou films susceptibles de vous aider à […]

Podcast-Le livre noir du service et de l’expérience client

A l’occasion de la sortie du Livre noir du service et de l’expérience client, Manuel Jacquinet, l’un des auteurs du livre détaille, dans 12 podcasts, les 1001 façons d’enchanter, vite et bien, vos clients en soignant l’expérience client que vous leur proposez. Vous désirez mieux connaitre les pathologies les plus fréquemment rencontrées dans l’expérience client et […]

Et le nouveau président est Alexandre Viros ?

OUI ou NON ? Il faudra attendre lundi a priori pour savoir quelle est la véritable fonction d’Alexandre Viros qui quitte Fnac-Darty pour le premier voyagiste français (voyage-sncf.com, devenu oui.sncf) et dont la nomination a été annoncée dans la presse ces derniers jours. En attendant l’annonce officielle, il est déjà possible de relire l’interview (ci-dessous) passionnante […]

Le père Noël n’est pas une ordure

Si vous désirez profiter de cette fin d’année pour gagner de nouveaux clients, 4 bonnes nouvelles : – Demain sort un livre noir rempli de bonnes nouvelles: le livre noir de l’expérience client [Voir l’article : « Ce livre noir sur le service client, c’est pour tous les Travis Bickle »] écrit par des français […]

Colissimo va t’il attaquer en diffamation France Télévision ?

– Une histoire de livraison de colis et d’expérience client, fluide pour pas cher – Dans un reportage courageux diffusé sur France Télévision le 28 Novembre (l’Oeil du 20 heures), un journaliste raconte comment un sous-traitant de Colissimo (société du groupe la Poste) « recrute » et rémunère ses livreurs. A quelques semaines des fêtes de Noël, […]

Le livre noir du service et de l’expérience client

• Si Bruce Lundvall (feu patron du label Blue Note Records) a vendu 20 millions du premier album d’une inconnue (Norah Jones), c’est parce qu’il a décroché son téléphone… comme il l’a raconté plus tard. • Si les directeurs de magasins de la Fnac rappellent désormais – ou contactent par email – les clients adhérents […]