La talentueuse Maison Perrotte

Reportage gourmand chez le champion du monde de la confiture, publié en février 2018. Toute l’année, on sait que vous entendez parler du meilleur service client, de l’expérience shopping, des cinquante Français les plus influents dans le monde, du classement Choiseul (les leaders économiques de demain)… Mais c’est en Anjou, dans l’une des régions historiques […]

Lisa, peux-tu remplir ma citerne de gaz ?

Butagaz et Zaion créent Lisa, premier voicebot au monde à permettre le shopping vocal… pour remplir sa citerne de gaz. Il est fonctionnel depuis cet été et se révèle bien accueilli par les clients. Deux entreprises françaises sont parvenues, cet été, au lancement réussi d’une première mondiale : permettre la commande, en langage naturel, d’un réassort […]

« J’ai appris tant de choses au Club Med »

Le Club Med entame ses recrutements (plus de 2000 saisonniers) pour la saison d’hiver. Au-delà de la paie et des rencontres et de l’expérience acquise, qu’apprend-on dans les villages au contact du client ? Presque tout, en tout cas des choses essentielles nous indique une ex-DRH du marchand de bonheur, lucide sur ce qu’elle doit […]

Les deux font la paire

A eux deux, ils enchainent, tels Nadal et Federer, plus de 20 montées sur le podium d’un des grands prix du service client : Élu Service Client de l’Année, peut-être le plus original. L’un a créé ce concours, ce tournoi, le second l’a diffusé en live et en replay, dans le magazine qu’il a créé […]

En-Contact, le magazine attaqué par Wynd pour « chantage », publie des témoignages de clients, salariés, prestataires. Et rappelle les faits.

Menacé et attaqué en justice par Wynd, (Thematic Groupe), l’éditeur du magazine En-Contact a décidé de publier quelques-uns des témoignages recueillis lors de son enquête et préalablement à la publication de son article (Wynd, c’est le prochain Theranos) et les extraits de condamnations récentes de la société pour non-paiement de fournisseurs. Le rédacteur en chef, […]

« Wynd, c’est le prochain Theranos »

Comptes et bilans fantaisistes, procès nombreux avec des clients, fournisseurs ou des ex-salariés, l’entreprise Thematic Group, plus connue sous la marque Wynd et dirigée par un magicien de la vente est pourtant classée dans le Next 40, la liste des start-up à suivre. Une marque fashion, Les Galeries Lafayette, E-Mova Group (Monceau Fleurs), Carrefour, Comtesse […]

Chloé Beauvallet (BNP-Paribas) rejoint Sitel, Thierry Schoone (Teleperformance) rejoint Manifone, Rachel Picard (SNCF) y croit encore… Le mercato du service et de l’expérience client

Signe que les talents sont rares, que le contenu effectif des postes et des fonctions ne correspond pas toujours à ce qui avait été décrit, que l’ambition est également une valeur féminine… ? Le mercato de rentrée aux postes exposés du service et de l’expérience client est dense et passionnant. • Elle ne sera restée […]

Télémarketing sauvage : la guerre est déclarée, worldwide

Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique. Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n’ont pas effrayé jusque-là […]

Les engagé·e·s

Édito N°111 / Angélique Gérard (Free), Lounis Goudjil (Manifone), Eléonore Klarwein, Sadri Fegaier (SFAM)… ceux qui s’engagent à la rentrée. « Ignorer les émotions ressenties par nos clients lors de leur parcours revient à laisser 80 % de notre action au hasard et le champ libre à nos concurrents (…) Je suis très sensible dans les […]

Service et expérience client : Les engagements et rendez-vous de la rentrée

La rentrée sera chaude pour les acteurs et Change Makers de l’expérience client, au même titre que l’ont été le mois de juillet et celui qui s’annonce. Rappel des quelques engagements pris par certains et des rendez-vous que nous vous conseillons. • Le 1er août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, […]

V13 Invest doit-il rentrer au capital de Manifone, de Symotronic ou… racheter PayinTech? 

La rentrée sera chaude pour les acteurs de l’expérience client, au même titre que le mois de juillet et celui qui s’annonce. • Le 1er Août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, une décision technique au point que peu de monde l’a commentée. Elle va pourtant changer la face du démarchage […]

L’Arcep va aider à démasquer les harceleurs téléphoniques travaillant dans l’illégalité

Les victimes du démarchage téléphonique seront dès le 1er août moins démunies pour trouver les « brigands » lorsque ceux-ci les démarchent par téléphone pour des ventes illégales. L’Arcep entend s’appuyer sur les opérateurs téléphoniques pour remonter jusqu’aux vrais émetteurs des campagnes. Le 1er août 2019, grâce à une décision qu’elle a finalement choisi de ne pas […]