Le Gouvernement accepte le principe d’une prime défiscalisée, exceptionnelle et hors charges versée par les entreprises qui le souhaitent

Nous avions relayé en début de semaine une proposition qui nous avait semblé judicieuse et émanant du mouvement Ethic, dirigé par Sophie de Menthon. Relayée par Xavier Bertrand, la proposition a été acceptée cette après-midi à l’assemblée nationale et sera commentée ce soir au journal de 20h. Merci à Ethic, à ceux qui relayent ce […]

« Ce sont les gens qui font revenir les gens »

Il faut donc s’occuper de l’expérience des collaborateurs qui sont susceptibles de créer la différence. Dans l’hôtellerie, le transport, les centres d’appels, la question est tout sauf un concept creux. De l’hôtellerie aux cabinets de conseil, un objectif : juste sélection et rétention L’arrivée partout annoncée et espérée des robots pour remplacer vendeurs, chauffeurs de […]

Une prime exceptionnelle pour améliorer le sort des salariés ?

(Crise des gilets jaunes : Ethic apporte sa pierre au débat) Ethic, le mouvement patronal dirigé par Sophie de Menthon, suggère au gouvernement de laisser exceptionnellement les entreprises qui le souhaitent et le pourraient de verser une prime de fin d’année défiscalisée et hors charges. Les propositions pour sortir de l’impasse n’étant pas légion, celle […]

EDF abandonne le label de responsabilité sociale pour sa relation client

Du rififi à prévoir à l’INRC et chez Engie, l’un des financeurs de l’Institut ? Le communiqué de presse qu’a publié voici deux jours EDF sur le nouveau référentiel que l’entreprise entend demander à ses prestataires en relation client sonne comme la fin d’une époque pour l’INRC et le label jusque-là prédominant : le label de […]

Monsieur le Président, avez-vous déjà écouté Darkness on the Edge of Town ?

I believe in the love that you gave me, I believe in the hope that can save me I believe in the faith And i pray, that someday it may raise me Above these badlands Badlands, from Darkness in the edge of town, Bruce Springsteen Il y quarante ans sortait l’album dont cet extrait est […]

Black Friday : 52 activistes déposent 15 mètres cube de déchets électroniques devant Amazon

Pour dénoncer la violation des obligations légales d’Amazon quant à la garantie légale et la reprise des déchets par la multinationale, 52 activistes des Amis de la Terre et d’ANVCOP 21 ont déposé 15 mètres cube de déchets électriques et électroniques devant le siège français d’Amazon. A 9h du matin, les 52 activistes ont déposé […]

Ils ont bien l’intention de jouer en ligue 1 (du télémarketing et du service client)

Ils s’appellent Wisecom, IPG France, Convers, Voxens, ODiTY, ont survécu à tous les projets de réglementation du télémarketing (et dieu sait qu’ils en portent les cicatrices), ont réussi à attirer sur leurs plateaux de télévente des jeunes ou moins jeunes candidats au dur métier de téléopérateur. Ont lu, dans la presse, toutes ces histoires sur […]

Journée décisive chez Oscaro : Autodistribution (Parts Holding Europe) sur le point de prendre 80 % du capital

Pierre-Noel Luiggi est-il Abel Morales ? Reconfiguration du capital ou probable cessation des paiements, c’est une journée décisive qui débute, ce vendredi 9 novembre pour les salariés, les fournisseurs et de nombreux cadres dirigeants chez le leader de la vente de pièces détachées pour l’automobile : Oscaro. Selon nos sources, qui désirent rester anonymes, les […]

Oscaro devrait annoncer le départ du fondateur historique de l’entreprise

Actualisation du 14 novembre 2018 : DIGITAL AUTO PARTS HOLDING prend une participation majoritaire au sein d’Oscaro.com, voir le communiqué. Pierre-Noel Luiggi, via Indenoi (sa holding) y conserve une participation et quitte ses fonctions opérationnelles. Ainsi que la cessation de ses fonctions opérationnelles au sein d’Oscaro.com. Après avoir pris une participation au capital de l’entreprise, Autodistribution […]

Un miracle de l’expérience client

Avec les jours d’automne et la Toussaint qui pointe le bout de son nez, les boutiques de téléphonie, les fleuristes ou magasins de pompes funèbres s’attendent à un flux de visiteurs plus dense. Portraits et infos sur quelques hardis commerçants qui croient encore au contact et l’importance de la personnalisation.  Découvrez parallèlement, sur BloumbergTV, le […]

L’outil de reconnaissance vocale téléphonique développé par Allo-Media enregistre la meilleure performance de son secteur, en langue française

(Exclusivité En-Contact ) 5 fois plus efficace, commettant 7,7 % d’erreurs quand les principaux concurrents en commettent en moyenne 30 %, tels sont les résultats éloquents issus d’une étude qui sera certainement très commentée et auscultée. Elle intéressera tous ceux qui, dans les centres d’appels ou dans d’autres univers, capitalisent ou s’emparent de la reconnaissance vocale […]

Bousculade à l’entrée de l’ENA

Visite de l’ENA, le hub de Teleperformance à Athènes. Yannis y a imaginé et créé l’Agora de l’expérience client. C’est à quelques actes, écrits ou paroles fortes, parfois insolites – mais que l’histoire se charge ensuite de légitimer – que l’on reconnait les leaders, les chefs de file. Découvrir et séjourner (comme nous l’avons fait) […]