Ghost ship.Merci Graham (I need a new shiner)

La carte de voeux que la rédaction du magazine En-Contact désirait vous adresser cette année ne pouvait être que musicale (De la musique avant toute chose), devait parler de festival annulé, des anglais qui nous font du bien même lorsqu’ils prennent de drôles de décisions. Et du plaisir que peut déclencher une chose simple tel […]

Google my business en-contact

Google my business… is not dead, grâce à En-Contact

Edition du 14 janvier 2021. Recherchons 11 prestataires pour : solutions CPaaS d’envoi de SMS, logiciel de prise de rendez-vous, spécialiste télévente B2B, création site web sur CMS WordPress. Le 2ème jeudi de chaque mois, la rédaction du magazine En-Contact publie une liste de projets, appels d’offres ou consultations dont elle a vérifié la véracité et […]

gare Montparnasse Paris

A la Gare Montparnasse, de l’héroïne pour améliorer l’expérience client chez McDonald’s

Quand on a vocation à accueillir plus de 90 millions de voyageurs et clients par an, doit-on promouvoir, pour la restauration et les en-cas de ceux-ci, une enseigne forte mais qui ne semble pas vraiment se soucier du monde d’après (existera-t-il d’ailleurs ?) ou un Trader’s Joe à la française (enseigne américaine qui a remis […]

MeUndies

Rue du Commerce à la rue ou en pleine transformation?

Six mois après sa reprise par ShopInvest, Rue du Commerce accumule les avis clients négatifs relatifs à leur expérience d’achats ou de remboursement. What’s going on, comme aurait dit Marvin ? Un ancien d’Amazon (Hugues Pitre) comme directeur général et quantité de beaux articles et brand contents savamment disséminés sur des sites divers suffisent-ils à […]

Tordjman Métal, Hermès,Twilio, Yousign, Mirakl, Zendesk, Teleperformance, découvrez ceux dont on parlera dans le magazine En-Contact en 2021

Le magazine En-Contact vient de rendre public le calendrier rédactionnel qui détaille les sujets, dossiers du mois et benchmarks techniques qui seront abordés dans ses éditions 2021. Créé en 2000, il est l’un des rares magazines indépendants et internationaux entièrement consacré à 3 sujets et problématiques essentielles : CRM, Centres d’appels, Service et expérience client. […]

Reims signe la plus importante création de centre de contacts de l’année, au Pentagone

Le « buteur » Jean-Yves Heyer réplique à  Antoine Griezmann. Jean-Yves Heyer, le buteur discret du Stade de Reims a encore frappé : à quelques minutes… de la fin de l’année et de la Gare TGV de Reims, dans la ville de Bézannes, est officialisée ce matin l’installation de la start-up du déménagement, une entreprise qui simplifie la […]

Reims : son stade, son champagne, ses centres de contacts…

Chapitre 1 : Reims, c’est où ? Il existe, à 40 minutes de Paris, une agglomération qui est parvenue, en quelques années, à s’installer sur la plus haute marche du podium de l’attractivité des centres de contacts. Les plateaux téléphoniques y sont nombreux, cohabitent en harmonie, qu’on y vende des bouteilles de Coke, de l’énergie […]

La fabuleuse histoire de Jean-Antoine Martos

Il faut parfois attendre 25 ans pour réaliser l’interview et le portrait d’un monsieur qui méritait, depuis longtemps, qu’un article lui soit consacré. Et c’est bien ainsi, car le recul qu’autorise une telle attente permet d’apprécier encore mieux la perspective du parcours du sieur, plus lisible encore, originale. Tout commence en 1994, enfin dans ces […]

Pour la 1ère fois de son histoire, le téléthon va s’appuyer sur 800 téléconseillers salariés pour la réception des appels de promesse de dons

Dernières heures de préparatif à Chasseneuil du Poitou, chez Aquitel et chez Cometz, Camaris etc, les établissements qui représentent et constituent Majorel, en France : dans ces  9 centres d’appels, plus de 800 téléconseillers, installés en partie à domicile, en mode remote, vont réceptionner, le week-end prochain, les 300 000 appels prévus que génère chaque année, […]

Un studio d’enregistrement de légende… doit être équipé de caméras de sécurité

Qu’est-ce qu’un studio de légende, en avons nous eu en France, hormis Davout et le Château d’Hérouville, pourquoi et dans quel contexte ont-ils été créés ? Pour la 1ère fois, un beau livre est édité et consacré à nos Abbey Road français, de Toulouse à Pantin en passant par Suresnes ou Correns. Il ne reste […]

Comment Naxicap Partners et Gérard Lopez (BVA) ont tenté de faire un Black Friday sur la dette de leur actionnaire Alcentra

Les informations et conclusions qui commencent à fuiter, combinées à celles qui ressortent d’une analyse précise du dossier de reprise du groupe BVA, ressemblent de plus en plus à une affaire Bygmalion bis pour le management du groupe BVA et l’un de ses partenaires en affaires, Naxicap Partners, dirigé sur cette participation par Angèle Faugier. […]

Les américains ont reçu 48 milliards d’appels chez eux en 2018. Que va faire Joe Biden ?

Quel est le point commun entre Daniel Julien (CEO Teleperformance) et Adrian Abramovitch ? Les deux habitent en Floride, près de Miami, ont de belles maisons, ont fait fortune au téléphone mais… l’un des deux est en prison. Les sales men salariés de Teleperformance émettent des appels légaux, presque toujours* tandis qu’Adrian les a remplacés par […]