Answering services for luxury brands©

« Allo ? Je désire passer une commande d’un carré Hermès et je désire savoir si… » « Dans quel délai pourrai-je recevoir le body amour Eres qui est en home page sur votre site ? Il coûte bien 390 euros, frais de port inclus ? » Partout dans le monde, les clients des marques de luxe appellent les services clients de […]

Service client : de l’intérêt du POC, du SPOC et de la Poste !

(Il ne vous reste que trois jours, Clément attend votre dossier !) Les acronymes fleurissent dans le monde du marketing ou du digital, mais comme dit la chanson : The song remains the same. Il faut tester de nouvelles choses pour améliorer sans arrêt son niveau de jeu, c’est l’intérêt des POC (Proof Of Concept). Pour […]

Et Hop ! MyOpla est née en 10 minutes…

Entretien avec Denis Marsault, son PDG. On l’avait quitté dans l’Oise, démêlant avec efficacité et douceur la fin de vie d’une grande entreprise de BPO (business process outsourcing) et de relation client, pour le compte de financiers un peu égarés dans le métier. On l’a retrouvé, entre Tanger et Paris, avant qu’il ne parte pour […]

Jean-Claude Dusse a vieilli : il espère accéder aux pistes de ski sans trop d’attente au télésiège…

Et en payant son forfait… sans contact. Qui pour aider les stations de ski à soigner l’expérience ski et séjour ? Depuis les Bronzés font du ski on sait que ce qu’apprécie Jean-Claude Dusse, c’est de conclure. Pour ce type d’aventure et de projets les E/Y, Accenture et autres Comdata ou gobeyond ne peuvent rien. Le […]

Manifone, roi du trunk sip, devient le Best Buddy du top 10 européen des outsourcers en centres d’appels

Quand le trunk sip dope la performance des centres de contacts et permet d’anticiper la nouvelle réglementation sur le démarchage téléphonique. L’entreprise créée à Vannes par Lounis Goudjil, opérateur télécom spécialiste du trunk sip et de ses atouts, caracole en tête des champions de la croissance dans sa région (Bretagne) et dans le classement national […]

Les chocs acoustiques de retour dans les centres d’appels de Certicall ? Parfois c’est le silence qui choque… 

Les plateformes téléphoniques, qu’on se le dise, on n’en parle que lorsqu’elles s’installent dans une ville  (elles y créent des emplois), lorsqu’elles en partent (salauds de patrons, ils ont empoché les subventions et ils se tirent avec la caisse) ou lorsqu’il s’y passe des choses dommageables : le chronométrage des pauses-pipi (ce qui serait arrivé […]

L’Arcep, gilet jaune ou gendarme du démarchage téléphonique? 

Avec son nouveau plan de numérotation qu’il voudrait faire appliquer en août 2019, le « gendarme » des télécoms entend protéger contre le démarchage téléphonique abusif ou non sollicité. S’il n’est pas certain que l’Arcep ait bien les moyens de faire appliquer cette décision, celle-ci crée d’ores et déjà une forme de panique chez les adeptes du marketing […]

Stations-service : en attendant Amazon ? C’est encore Lambert qui vous sert…

Amazon n’a pas encore décidé de s’intéresser au business des stations-service, encore que la perspective semble être envisagée. La note d’un analyste d’une banque d’affaires américaine, début janvier 2019, expliquait et détaillait tous les bénéfices qu’aurait l’entreprise américaine à prendre place dans ce secteur : la possibilité d’installer des points de livraison (les lockers), la […]

Le roi de la caisse enregistreuse et du parcours client fluide et omnicanal s’appelle Wynd…

Et s’il était plutôt… le roi du story telling ? La start-up parisienne qui entend « concevoir une solution innovante et disruptive permettant de fluidifier les parcours d’encaissement et de paiement en mode omnicanal et accompagner ainsi les commerçants dans la digitalisation de leurs points de vente* » a tout compris de la concaténation des mots clés et […]

« Crafting the customer experience of tomorrow »

Il s’appelle Ian et c’est un fameux batteur. La France et Paris mettent le booster sur l’expérience client et battent le rappel des inventeurs ou designers des parcours clients. Il s’appelle Ian, et il battu voici quelques jours le rappel. Ian Paice, le célèbre batteur de Deep Purple ? Non, le Ian en question est […]

Cap Gemini, Praxidia, Gobeyond, Kantar TNS ou Speak 33 ? Aie aie aie…

(15 février, sortie du « Guide Michelin » des cabinets de conseils en expérience client et en développement multi-canal.) « Chérie, j’ai décidé de hausser le niveau de jeu de ma compagnie et de mon groupe d’imprimeries cette année. On va mieux gérer le capital clients et recruter de nouveaux clients et abonnés. Mais alors, pour choisir un […]

Télémarketing, service client, accueil téléphonique : qui sont les Huawei et Xiaomi du secteur ? Partie #1

Classement exclusif des prestataires français en centres d’appels. Ils s’appellent ADM Value, Agaphone, Myopla, Europhone ou MCC etc… qui sont ces spécialistes un peu fous qui désirent jouer en division 1 de la relation client, désireux de réécrire l’histoire d’un nouveau Teleperformance, Webhelp, de tenter au moins ? Qui les entraine, les équipe, quelle stratégie […]