La haute gastronomie de Tagadamedia

Ymanci, le courtier multi-spécialistes, s’appuie désormais sur Tagadamedia pour la fourniture de leads qualifiés. Une collaboration qui rend heureux le responsable de ce sujet, pourtant bien averti sur ces questions. Dans quantité de secteurs, l’énergie, les assurances, le crédit immobilier ou les télécoms, les techniques d’acquisition et de sollicitations des prospects et le tunnel pour […]

A Quezon City (Philippines), la communauté prospère des LGBT dispose de toilettes dédiées, parfois

Si, directeur des opérations de support ou de modération, vous visitez demain dans le cadre d’une RFQ (un appel d’offres) les call centers de Telus International, Sitel ou IBM, à Quezon City ou Manila, vous découvrirez des toilettes d’un troisième type : les Gendar Neutral Bathroom. En clair, des lieux d’aisance destinés à la communauté LGBT, […]

« Il faut aimer tous les entrepreneurs : les petits, les riches, tous ceux qui se mettent à leur compte » Sophie de Menthon

Pas de couvre-feu pour la manifestation et la 18ème édition de J’aime ma boite, qui s’ouvre aujourd’hui, une fête des entreprises qu’ont créée Ethic et SDM, Sophie de Menthon. Le sondage Opinion Way réalisé à cette occasion démontre toute l’importance que revêt l’entreprise dans la vie et le quotidien des français, qui lui accordent encore […]

La bonne santé de quelques prestataires africains du BPO et de l’expérience client (UX Centers, Myopla, Vipp Interstis) titille certains mastodontes

Et certains de ces mastodontes multiplient les comportements peu fair-play : dénigrement, mensonges afin de tenter d’empêcher les signatures de contrats. Ouverture d’un nouveau site en Afrique pour Vipp Interstis, signature de nouveaux contrats dans l’énergie et prochaine ouverture, très probable, d’un site en France pour Myopla, la bonne santé de ces prestataires africains auxquels s’ajoute […]

Téléphoner est plus efficace et utile pour la santé que les sms, les mails selon deux chercheurs américains, Nicholas Epley et Amit Kumar

Les conversations menées par oral et téléphone sont plus efficaces que les mails, sms ou des outils tels que Zoom, selon deux chercheurs américains. Elles sont même utiles à notre bonne santé. (it’ surprising nice to hear you: misunderstanding the impact of communication media can lead you to suboptimal choices of how to connect with […]

Chaque contact est un pénalty

Demain débutera à La Baule la 8ème édition du 1er et seul forum en France consacré à l’expérience client : Expérience client the French Forum. Plus de 80 participants et entreprises y sont attendus et vont se former et échanger sur le thème de l’année : chaque contact est un pénalty. Son fondateur, Manuel Jacquinet, détaille quelques […]

Avis vérifiés, certifiés, avis truqués, filtrés? La nouvelle guerre des étoiles et du rating de l’expérience client

Les acteurs spécialisés dans la collecte des avis enchainent levées de fonds significatives et promesses marketing sur la fiabilité de leurs solutions. Sont ils fiables, résistent-ils à la tentation de filtrer les avis  négatifs ? On en parlera dans quelques jours, avec un spécialiste indépendant, lors du Forum de l’expérience client, qui débute à La […]

Pour que tu m’aimes encore.. sera la bande son de la 8ème édition d’ECTFF.

Pour que tu m’aimes encore sera la bande son de la 8ème édition du French Forum de l’expérience client, qui ouvre à La Baule mercredi prochain. Celui qui a enregistré et réalisé le titre (qui est paru sur D’eux, l’album francophone le plus vendu de tous les temps) sera l’un des invités d’honneur. Il s’appelle… Erick Benzi.  […]

La Nouvelle Vague

Edito N°117//  S’il avait plu l’été 1975 en Californie, la face du monde en aurait été un peu modifiée : cet été-là, une sérieuse sécheresse incite les propriétaires de maisons de cet état ensoleillé à vider entièrement leurs piscines. Ceci fait le bonheur de gamins de Venice Beach, quartier pauvre de LA, qui viennent tester leurs […]

S’adapter à chaque client pour le toucher, les enjeux d’expérience spectateurs et visiteurs durant Roland Garros.

Simplicité, naturel et compréhension fine des enjeux pour la fédération qui l’emploie et notamment pour le tournoi de Roland Garros, Stéphanie Caux explique ce qu’elle est venue chercher et a trouvé lors de la 5ème édition du French Forum, à La Baule. Comme Stéphanie (qui occupe son premier poste à la FFT), les jeunes entrepreneurs […]

Comment qu’est ce que j’apprends? Roland Garros est annulé? BVA est racheté par un fonds « vautour » (Alcentra)*?

Rappel du contexte et des épisodes précédents : Massoud, confiné comme les autres, ne peut rejoindre son Ouzbékistan qui impose une quatorzaine. Il a patienté lui aussi dans une queue, devant un laboratoire d’analyses médicales MAIS, vivace comme il est, a eu une vision: l’expérience client, c’est la clé. S’il parvient à prévoir les ventes, qu’il […]

Avis clients, engagement des fans: il y a cinquante ans, après La Mort d’Orion, Gérard Manset répondait à ses fans. Par courrier !

L’expérience du client, de l’acheteur n’est pas une réalité marketing née il y a peu, quoiqu’on en dise : il y a cinquante ans déjà, l’un des artistes les plus secrets qui soient en France (Gérard Manset) prit la peine de répondre, par courrier, à un instituteur qui lui avait écrit, après la sortie de La […]