L’invité surprise

« Le service client et l’engagement sont des contrats long terme avec nos clients, la bourse, elle, fonctionne au trimestre ! » Entretien avec Thierry Petit, cofondateur de Showroomprivé. La marque a été l’une des invitées surprises de la soirée Élu Service Client de l’Année, puisqu’elle détrône tout en haut du podium un concurrent bien connu, habitué […]

Les deux font la paire

A eux deux, ils enchainent, tels Nadal et Federer, plus de 20 montées sur le podium d’un des grands prix du service client : Élu Service Client de l’Année, peut-être le plus original. L’un a créé ce concours, ce tournoi, le second l’a diffusé en live et en replay, dans le magazine qu’il a créé […]

En-Contact, le magazine attaqué par Wynd pour « chantage », publie des témoignages de clients, salariés, prestataires. Et rappelle les faits.

Menacé et attaqué en justice par Wynd, (Thematic Groupe), l’éditeur du magazine En-Contact a décidé de publier quelques-uns des témoignages recueillis lors de son enquête et préalablement à la publication de son article (Wynd, c’est le prochain Theranos) et les extraits de condamnations récentes de la société pour non-paiement de fournisseurs. Le rédacteur en chef, […]

« Wynd, c’est le prochain Theranos »

Comptes et bilans fantaisistes, procès nombreux avec des clients, fournisseurs ou des ex-salariés, l’entreprise Thematic Group, plus connue sous la marque Wynd et dirigée par un magicien de la vente est pourtant classée dans le Next 40, la liste des start-up à suivre. Une marque fashion, Les Galeries Lafayette, E-Mova Group (Monceau Fleurs), Carrefour, Comtesse […]

Chloé Beauvallet (BNP-Paribas) rejoint Sitel, Thierry Schoone (Teleperformance) rejoint Manifone, Rachel Picard (SNCF) y croit encore… Le mercato du service et de l’expérience client

Signe que les talents sont rares, que le contenu effectif des postes et des fonctions ne correspond pas toujours à ce qui avait été décrit, que l’ambition est également une valeur féminine… ? Le mercato de rentrée aux postes exposés du service et de l’expérience client est dense et passionnant. • Elle ne sera restée […]

Télémarketing sauvage : la guerre est déclarée, worldwide

Les procureurs américains (General Attorney) et autorités anglaises ont déclaré la guerre aux scammers (arnaqueurs), bien décidés à stopper ou endiguer le fléau des unsolicited calls, les appels émis et non sollicités via du démarchage téléphonique. Des amendes qui ont parfois atteint les 18 millions de dollars, pour une seule entreprise, n’ont pas effrayé jusque-là […]

Les engagé·e·s

Édito N°111 / Angélique Gérard (Free), Lounis Goudjil (Manifone), Eléonore Klarwein, Sadri Fegaier (SFAM)… ceux qui s’engagent à la rentrée. « Ignorer les émotions ressenties par nos clients lors de leur parcours revient à laisser 80 % de notre action au hasard et le champ libre à nos concurrents (…) Je suis très sensible dans les […]

Service et expérience client : Les engagements et rendez-vous de la rentrée

La rentrée sera chaude pour les acteurs et Change Makers de l’expérience client, au même titre que l’ont été le mois de juillet et celui qui s’annonce. Rappel des quelques engagements pris par certains et des rendez-vous que nous vous conseillons. • Le 1er août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, […]

V13 Invest doit-il rentrer au capital de Manifone, de Symotronic ou… racheter PayinTech? 

La rentrée sera chaude pour les acteurs de l’expérience client, au même titre que le mois de juillet et celui qui s’annonce. • Le 1er Août rentre en vigueur le nouveau plan de numérotation de l’Arcep, une décision technique au point que peu de monde l’a commentée. Elle va pourtant changer la face du démarchage […]

L’Arcep va aider à démasquer les harceleurs téléphoniques travaillant dans l’illégalité

Les victimes du démarchage téléphonique seront dès le 1er août moins démunies pour trouver les « brigands » lorsque ceux-ci les démarchent par téléphone pour des ventes illégales. L’Arcep entend s’appuyer sur les opérateurs téléphoniques pour remonter jusqu’aux vrais émetteurs des campagnes. Le 1er août 2019, grâce à une décision qu’elle a finalement choisi de ne pas […]

Nespresso « sélectionne » un nouveau prestataire pour son service client

Fidèle à son habitude de sélection des meilleurs grains, euh pardon de meilleur fournisseur, Nespresso change de prestataires pour la 5ème fois a minima. Armatis et Sitel, les deux prestataires qui étaient jusque-là en contrat avec la multinationale du café, dirigée en France par Arnaud Deschamps, ont appris ces derniers jours qu’ils devraient laisser la […]

Webhelp a la frite et veut mettre le cap sur le pays du Burger !

GBL (Frère et Desmarais) n’est pas le nom d’une quincaillerie mais le nouvel actionnaire du leader européen de l’expérience client. On savait Olivier Duha amateur de bons vins et de la Belgique où il réside. On savait son comparse, Frédéric Jousset, amateur d’art, d’hélicoptères, de châteaux notamment celui de Chambord et de Londres où il […]