Cetelem lourdement condamné pour pratiques commerciales trompeuses

La filiale crédit de BNP Paribas, plus connue sous sa marque Cetelem, était jugée par le Tribunal Correctionnel de Paris depuis le 12 novembre 2019. Plus de 4 655 particuliers lui reprochaient de les avoir mal informés sur les conséquences de prêts libellés en devises (francs suisse), ces fameux prêts Helvet Immo. BNP Paribas Personal […]

Diabolocom addict ?

Solocal retient diabolocom Tout comme iQera, Qonto, Domiserve ou Air Liquide. Florence Buchler a, depuis le début de cette année, rejoint un grand acteur de la banque en ligne, toujours pour s’y occuper de BPO chezING Direct ). Mais elle a passé et consacré une partie de son année 2019 à équiper les 13 sites […]

Dans les prisons américaines, des détenus apprennent et pratiquent le télémarketing. Quand les bonus sur ventes changent tout

En Oklahoma, comme dans d’autres états américains, des détenus se transforment en agents de call center. Ils apprennent LE métier, le pratiquent, règlent une partie de leurs dettes grâce à l’argent ainsi gagné ; nombre d’entre eux indiquent que ce job les a considérablement aidés. Pourtant, une partie de la presse américaine s’avère choquée. Par les […]

Un magazine consacré à l’expérience client sans couture, aux centres de contacts et au CRM, pourquoi, pour qui ?

Il y a vingt ans naissait En-Contact, un magazine dédié à l’univers des centres d’appels, à ses acteurs et bonnes pratiques. Aux pays où s’installaient ces plateformes. Au démarchage téléphonique 😉 . Il y a quatre ans, je décidais de l’enrichir d’une large partie dédiée à la livraison de colis, à la personnalisation de l’accueil, au […]

L’affaire Wynd : ces fournisseurs et développeurs qui attendent d’être payés par Wynd et Ismael Ould

Mis à jour le 11février 2020 Il est, selon le Tribunal de Paris*, diffamant d’écrire que « Wynd est le prochain Théranos ». Mais on a le droit d’écrire que quantité de fournisseurs de la société ne sont pas réglés (payés) pour des prestations qu’ils ont effectuées. Et que Marcel Dacalor est l’un des nombreux clients de Wynd […]

L’Arcep, le régulateur qui entend réguler

Depuis août 2019 et la mise en place de son nouveau plan de numérotation, on savait l’Arcep bien décidée à occuper son rôle de régulateur. Elle a déjà obtenu de vrais résultats grâce à son service en ligne « J’alerte l’Arcep ». L’autorité dirigée par Sébastien Soriano désire mettre en 2020 la priorité sur le démarchage téléphonique. […]

C’est l’histoire d’un mec qui s’assoit sur Bloctel, dans les grandes largeurs

Mercato et comparutions de la semaine. (Et du bon usage de l’appel sortant…) Dans quelques jours, les Oscars du cinéma seront attribués, sans Harvey Weinstein et son marketing intensif pré-oscars. On raconte, maintenant que tout peut se dire, qu’Harvey et son équipe ont toujours su utiliser à bon escient leur combiné ou téléphone Vertu pour convaincre, […]

Cina Lawson star de la super production : « I had a call center in Africa »

Vipp Interstis s’installe au Togo, où il va créer 600 emplois à terme, dans un nouveau centre de contacts. Au Togo ce matin, la Halle Berry des plateaux africains signe un contrat important : celui qui officialise le tournage du prochain biopic « J’ai eu un centre de contacts en Afrique »*. Le tournage démarre au Togo. A […]

CE 54, cet amendement du député Naegelen qui pourrait anéantir le démarchage téléphonique… offshore

Mis à jour à 14h15 le 28 janvier Adopté le 22 janvier 2020 par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, un amendement du projet de loi 2616 dont personne ne sait trop à l’heure où nous parlons s’il s’agit d’une erreur ou d’une vraie disposition technique concoctée par le député Christophe Naegelen, pourrait […]

Demandez Le Bottin du service et de l’expérience client !

Que faut-il penser d’Aircall, d’all-rtp Recorder, de Twilio, d’iAdvize, de True Dialer, de Zenchef et/ou d’Assmann Telecom. Et de Qualtrics ? Et Pega, ça marche, pour le prix que ça coûte ? Les outils technologiques, plateformes logicielles, systèmes d’enregistrement qui permettent d’améliorer le service ou l’expérience client, de gérer la prise de rendez-vous ou de diminuer l’attente sont […]

« Les robocalls et ceux qui les utilisent se fichent bien de Bloctel et du député Naegelen* »

Mise à jour le 22 janvier 2020 Que peut-on réellement espérer de la nouvelle loi contre le démarchage téléphonique, si elle vient à être promulguée ? En dix-huit ans de guerre contre le télémarketing illégal, les États-Unis n’ont pas éradiqué le mal mais ils sanctionnent les contrevenants avec des amendes de plusieurs dizaines de millions […]

« Je suis un passeur d’expériences », Jérôme Bourdenet, Rochefort du Gard

A 20 minutes d’Avignon, il existe, en haut d’un promontoire une auberge pas comme les autres. On y vient visiter Notre-Dame de Grâce, dans son sanctuaire. Les passants restent parfois dormir ou profiter du ciel sans nuage, balayé par le mistral. Rencontre avec le directeur de cet Airbnb unique, célèbre également pour ses ex-voto.  En-Contact : […]