L’Arcep va aider à démasquer les harceleurs téléphoniques travaillant dans l’illégalité

Les victimes du démarchage téléphonique seront dès le 1er août moins démunies pour trouver les « brigands » lorsque ceux-ci les démarchent par téléphone pour des ventes illégales. L’Arcep entend s’appuyer sur les opérateurs téléphoniques pour remonter jusqu’aux vrais émetteurs des campagnes. Le 1er août 2019, grâce à une décision qu’elle a finalement choisi de ne pas […]

Nespresso « sélectionne » un nouveau prestataire pour son service client

Fidèle à son habitude de sélection des meilleurs grains, euh pardon de meilleur fournisseur, Nespresso change de prestataires pour la 5ème fois a minima. Armatis et Sitel, les deux prestataires qui étaient jusque-là en contrat avec la multinationale du café, dirigée en France par Arnaud Deschamps, ont appris ces derniers jours qu’ils devraient laisser la […]

Webhelp a la frite et veut mettre le cap sur le pays du Burger !

GBL (Frère et Desmarais) n’est pas le nom d’une quincaillerie mais le nouvel actionnaire du leader européen de l’expérience client. On savait Olivier Duha amateur de bons vins et de la Belgique où il réside. On savait son comparse, Frédéric Jousset, amateur d’art, d’hélicoptères, de châteaux notamment celui de Chambord et de Londres où il […]

SP2C : Les centres de contacts français ont leur « Medef »

40 ans après sa création, le syndicat du marketing téléphonique a changé de nom mais pas d’ambitions : il était réuni ce matin dans une Tour de La Défense, pour la remise de la 3ème étude sur les centres de contacts, quasiment un rapport de la cour des comptes du secteur et à l’invitation du cabinet […]

5 millions d’euros et Anne-Claire Bellec au marketing : Kameleoon fait un strike !

En réalisant une nouvelle levée de fonds de 5 millions d’euros (notamment auprès d’Odyssée Venture), la société spécialisée dans l’optimisation de l’expérience digitale et des taux de conversion se donne les moyens d’un développement en Europe. Avec ses 130 collaborateurs et ses nombreux clients (Auchan, Lidl, OUI.sncf, Toyota, Fnac Darty, etc.) la société co-créée et […]

Les escroqueries de la SFAM. Qui savait ?

Version actualisée du 27 juin 2019. La condamnation de la SFAM à régler, par le biais d’une transaction pénale, la somme de 10 millions d’euros pour ses pratiques illégales de prélèvement automatique et d’adhésion à ses services signe-t-elle la fin de l’histoire ou n’est-elle que l’arbre qui cache la forêt ? (Voir l’article du Parisien.) Ardian, […]

Le Club Med à Cefalu : la gentillesse au programme. Et le grand Bleu…

(Chapeau le Club Med !) Qu’est ce qui ne se programme pas, ne se commande pas sur Booking ou Airbnb, ne se règle pas sur Apple Pay et fait du bien, tant de bien ? La gentillesse. 62 ans après qu’il y a installé des tentes et ensuite des cases, l’un des grands acteurs mondiaux du […]

MediaTech Solutions acquiert Kalicustomer 

Embouteillage au rayon : Mesure de la voix du client à chaud ? Rien qu’en France, plus de 40 prestataires proposent des solutions de mesure de la voix du client à chaud, ce que les spécialistes appellent le feedback management. En annonçant ce jour qu’il acquiert l’un de ses concurrents (Kalicustomer) MediaTech Solutions se dote d’une […]

Comme J’aime recherche des télévendeurs, de nouveaux prestataires en télévente…

Si vous ne connaissez pas Bernard Canetti, ses slogans ou son visage, c’est que vous n’avez pas la télé ou que vous êtes mal entendant ;). Omniprésente via des milliers de spots TV sur toutes les chaines, au point qu’elle en arrive à provoquer des réactions d’overdose, Comme J’aime, qui propose des « programmes de rééducation […]

Whoog, l’application qui permet de remplacer les personnels absents à l’hôpital.

En-Contact et l’organisateur du Woodstock de l’expérience client entament la présentation des sociétés innovantes qui seront présentes pour la 7ème édition du Forum, à La Baule en octobre. Palme d’or en vue pour une start-up de Sophia Antipolis ? Elle permet de remplacer vite du personnel absent ou manquant, sur la base du volontariat. Créée […]

Un certain BB (Bruno Becquet)

Le dirigeant d’Ivoo exerce, à La Rochelle et ailleurs, un métier bien particulier. Dans ses plateformes téléphoniques, des dizaines de commerciales sédentaires oeuvrent pour des Esat… J’ai rencontré voici quelques années, car les métiers du téléphone et les plateformes téléphoniques nous amènent à voyager, un autre grand voyageur, Bruno Becquet, dirigeant d’Ivoo. Discret, amoureux de la […]

Tester la télévente en Afrique de l’Ouest, c’est l’adopter

Et y devenir accro ! Tout le monde a entendu un jour les paroles et la musique d’Africa, le tube du groupe Toto. On pourrait songer que les paroles du refrain, qui évoquent évidemment une relation amoureuse, décrivent l’addiction susceptible de s’emparer des marques et entreprises qui choisissent d’y installer leurs plateformes de télévente : « It’s […]