Tesco et Danone Eaux investissent dans leurs services clients

Le 13 mars 2012 par Magazine En-Contact

Dans un contexte touché par la crise et une concurrence acharnée, certaines sociétés ont fait le pari d’investir et d’innover en matière de service client. Le distributeur généraliste britannique Tesco, déjà plus grand employeur privé du pays, a ainsi annoncé la création de pas moins de 20 000 emplois dans ses magasins, plus 10 000 apprentis. Le coût de la mesure, évalué à plus de 250 millions de livres par les analystes, s’intègre dans un plan de relance chiffré par la direction du groupe, dont le service client jouit d’une assez mauvaise réputation outre-manche, à « des centaines de millions de livres ». Autres recrutements en vue chez Danone Eaux France, cette fois liés à l’introduction d’un nouveau service : depuis le 5 mars, le groupe livre les bouteilles d’Évian, Badoit, Volvic, La Salvetat et Taillefine directement au domicile de ses clients. Les commandes s’effectuent sur le site evianchezvous.com, et sont livrées en 48 heures. Le service, gratuit à partir de 15 euros d’achat n’est pour l’instant disponible qu’en région parisienne.

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