Colocalisation, nouveau concept à la mode ou réalité ?

Après : mensonge, faute morale inexcusable et Cahuzac, colocalisation est le terme qui a été le plus utilisé lors de la visite officielle du chef de l’état au Maroc ces derniers jours et dont l’exégèse aurait dû être beaucoup plus détaillée si les aveux d’un ex-ministre du Budget n’avait pas détricoté ce bel ouvrage. Délocalisation […]

Extraits chocs du reportage « Tapez étoile » – spécial investigation – Canal +

Impossible d’acheter une place au parc Astérix ou chez Euro Disney en moins de dix-sept minutes malgré leurs serveurs vocaux interactifs. Les téléconseillers à domicile sont-ils l’avenir des centres d’appels ? La recette Eodom. Schizophrénie puissance 10 chez Total Call, la filiale de Free au Maroc : les téléconseillers n’ont pas le droit de dire qu’ils sont […]

Interview exclusive de Nicolas Bourgouin – réalisateur de « Tapez étoile » – spécial investigation

Et pan dans le mille ! Tapez étoile, un documentaire choc et burlesque sur les services clients et autres joyeusetés telles que les SVI-serveurs vocaux interactifs… Pan dans le mille, c’est l’impression qui ressort après vision du film de Nicolas Bourgouin – diffusé lundi 22 octobre 2012 dans le cadre de spécial investigation sur Canal […]

Gala de la Relation Client : « Pour une surprise, c’en fut une » !

A la Maison blanche, à Washington,  ce sont les grands de ce monde qui se réunissent parfois. A la Maison blanche à « Paris 8 », le 20 juin 2012, ce sont … les grands de la relation client qui se sont réunis hier soir … lors d’un gala, le premier du genre, organisé à l’initiative de […]

« Moi, dirigeant de centres d’appels »

Quand Arnaud Montebourg s’entraîne à chanter Pink – Don’t leave me  En télévente, l’une des clés du succès, c’est de tirer plus vite que son ombre … et de contrer les objections. Cette leçon, pas de doute, nos deux « Top Guns » qui représentent les professionnels des centres d’appels au Maroc et en Tunisie, j’ai nommé […]

Centres d’appels : le Maghreb attend Paris de pied ferme

Par Marie-Christine Corbier | 19/06 | 07:00 | Lesechos Ce n’est encore qu’une intention du ministre du Redressement productif, Arnaud Montebourg, visant à rapatrier les centres d’appels en France (« Les Echos » du 13 juin). Intention confirmée à demi-mot par le directeur financier de France Télécom, Gervais Pellissier, qui, la semaine dernière, s’est dit « prêt » à un tel rapatriement, sous condition. […]