L’attente, « pain point Numéro 1 » de l’expérience client… n’est pas une fatalité…

Yann Ricordel (Taxis bleus) et Lucio Apollonj Ghetti (Teleperformance, leader mondial des centres d’appels) le savent, ils l’ont quasi trucidée (l’attente) Partout dans le monde, des distributeurs, commerçants, grandes marques parviennent à enchanter leurs clients, ou à ne pas les décevoir en leur proposant une expérience client, utilisateur… avec moins d’attente. A l’occasion de la […]

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