T’es pas chez Oscaro.com !

Dans la cour de récré des télécom, en ce mois d’Août endormi ou presque… comme à la normale, c’est la guerre des boutons, version médias sociaux : Olivier (Roussat, le dg de Bouygues Telecom) n’a pas apprécié que Xavier (Niel, le fondateur de Iliad) veuille lui acheter un sac de billes, à vil prix. Revenu […]

Comment faire, M. Xavier Niel, pour joindre le service client du Monde ?

1 Petite suggestion  + 1 Petite question… à l’un de nos plus grands chefs d’entreprise du moment. Également posée à Matthieu Pigasse et Jean Louis Missika et d’autres… Bonjour Monsieur, Vous avez racheté, après de véritables réussites professionnelles, le journal le Monde, disposez apparemment d’un peu d’argent, maitrisez la question des serveurs vocaux et connaissez […]

François, Nicolas, Bertrand… et Xavier Niel. Retours sur l’ascension du patron de Free.

Dans leur excellent article publié le 10/04/2014 sur l’Express, Emmanuel Paquette et Renaud Revel reviennent sur le parcours de celui que Nicolas Sarkozy, qui ne l’apprécie guère, appelle Xavier « Nil ». Admiratifs de la réussite de cet entrepreneur inclassable, les auteurs reviennent aussi sur sa part d’ombre. En-Contact vous en conseille la lecture d‘autant que nous […]

Montre ton Zob…et gagne peut être 25.000 € ! (la NSG Bank ringardise la BNP)

A moins d’être sourd et aveugle, ou pire encore à notre époque, déconnecté, quiconque désire entreprendre en France sait depuis quelques années : – que ça se passe dans le web (si on veut prendre de la monnaie) – qu’il faut faire court… – qu’une nouvelle banque de réseau, sans agences physiques, s’est spécialisée dans le […]

L’Expérience Client/ The French Forum, s’annonce comme « le Davos de l’expérience client » et tiendra sa première édition à La Baule les 12 et 13 septembre.

« On n’a pas pu avoir Bruce Springsteen … mais on a invité les autres boss du secteur, tous ceux qui font avancer l’expérience client » déclare Manuel Jacquinet, fondateur de l’événement. Les meilleurs spécialistes du retail du web, des technologies et quelques grands témoins qui ont réussi à gagner des clients ou à les fidéliser grâce à […]

L’école 42 formera 1 000 codeurs par an – chapeau ! – PriceMinister recrute…… des stagiaires !

Tandis que la France a dépassé récemment un record dont on se passerait bien, celui des 3 millions de chômeurs, certains innovent et d’autres continuent d’utiliser de vieilles ficelles. L’école 42, fondée par Xavier Niel et Nicolas Sadirac, entre autres, formera 1 000 spécialistes de l’informatique et de la programmation dès l’an prochain. Pas de barrières […]

Exclusivité En-Contact – Fleur Pellerin inaugurera demain le salon Stratégie Clients

On la savait très proche et très au fait des questions du numérique mais pas obligatoirement des problématiques des centres d’appels … aussi, c’est une vraie surprise que d’avoir reçu, cette après midi, de la part de son directeur de cabinet Sébastien Soriano, une confirmation qu’on n’attendait plus : la ministre déléguée auprès de Arnaud Montebourg, […]

« IL N’A RIEN DIT, IL A TOUT COMPRIS »

Entretien exclusif avec Gilles Sengès – auteur du livre « Xavier Niel l’homme free » Sorti dans un relatif silence voici quelques jours, la biographie non autorisée du patron fondateur de Free, Free mobile et Iliad, « Xavier Niel, l’homme free » est peut-être l’ouvrage le plus passionnant de cette rentrée : quiconque s’intéresse à l’économie des […]

Spotlight n°2 – Free délogerait Bouygues Télécom du podium de la relation client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade

Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme beaucoup, nous avons reçu une invitation à nous rendre le 6 juin, au 9ème podium de la relation client, « l’événement de la […]

Xavier Niel et la Relation Client chez Free désormais aux Guignols

Xavier Niel » il a Free – il a pas fait pipi ! »

Les réponses embarrassées de Xavier Niel aux députés

Sur l’impact sur l’emploi «Il n’y a plus de baisse du nombre d’emplois dans le secteur depuis que la 4e licence nous a été attribuée. L’impact sur l’emploi est positif. L’emploi à Bouygues Telecom a augmenté depuis deux ans ». Sur les antennes 3G « L’Arcep a constaté que nous couvrons plus de 27% du territoire. Oui, de […]

Service clients, sous-traitance, portabilité : quand Xavier Niel ment à l’Assemblée Nationale

Auditionné mercredi 25 janvier par la commission des affaires économiques de l’Assemblée Nationale, Xavier Niel dû répondre à des questions très précises, et parfois embarrassantes de plusieurs députés. Des questions embarrassantes parce qu’elles relaient des inquiétudes de la part des nouveaux abonnés de Free mobile, mais aussi de ses concurrents. Pour s’en sortir, Xavier Niel […]