Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #3 : Le livre noir de la télévente

Qu’ils soient installés à Rabat, Casablanca, Yaoundé ou en plein Paris (rue La Boétie), les professionnels de la télévente ont en commun : des âmes bien accrochées, une passion des fichiers et de l’argumentaire qui ne se dément pas et surtout, un track record (une carrière et des réalisations professionnelles qui parlent pour eux). La […]

Le gala de la relation client, de A comme Arvato à W comme Wisecom, comme si vous y étiez

Si un quelconque fanatique (un ancien des Farc – Front d’Action Relation Client) avait voulu hier soir, 18 juin 2013, décimer d’un coup d’un seul l’industrie de l’outsourcing en centre d’appels française et par la même occasion, décapiter les services de relation client des grandes entreprises françaises, c’est boulevard des Capucines qu’il aurait lancé son […]

Gala de la Relation Client : « Pour une surprise, c’en fut une » !

A la Maison blanche, à Washington,  ce sont les grands de ce monde qui se réunissent parfois. A la Maison blanche à « Paris 8 », le 20 juin 2012, ce sont … les grands de la relation client qui se sont réunis hier soir … lors d’un gala, le premier du genre, organisé à l’initiative de […]