« On identifie le « caillou dans la chaussure », la petite difficulté qui va bloquer le client dans ses démarches »

Directrice du développement de Webhelp Insight & Analytics, diplômée de l’EM Lyon Business School, Virginie Marco a officié pendant plusieurs années dans des grands cabinets de conseil, dont Kurt Salmon.  Quels sont les bénéfices d’une démarche Business Analytics dans le domaine de la relation client ? Ces bénéfices sont de trois ordres. D’abord, une réduction […]

Madagascar, l’île aux trésors pour les centres d’appels et le Business Process Outsourcing ?

Teleperformance, Eazyco, CCA International, Webhelp, Outsourcia (via le rachat de Scemi), en quelques mois, la liste des grands prestataires en centres d’appels qui ont ouvert ou doublé, voire triplé, leur capacité de production sur Madagascar s’est allongée au point de ressembler à la liste des candidats aux différentes primaires des grands partis politiques français. Les impétrants […]

Exclusivité En-Contact : Webhelp annonce l’acquisition de MyStudioFactory, agence digitale et d’UX Design

L’expérience client en ligne de mire MyStudioFactory, agence spécialisée en stratégie digitale, UX et développement (en particulier sur le mobile), rejoint le leader européen de l’expérience client externalisée Webhelp. Celui-ci concrétise avec cette acquisition son objectif de proposer à ses clients l’ensemble des compétences, services et technologies, qui autorisent et facilitent une expérience fluide, de […]

Webhelp acquiert Netino, spécialiste de la relation client digitale

La signature du « deal » entre Netino & Webhelp Le spécialiste européen de l’expérience client externalisée annonce ce matin la prise de participation majoritaire au sein du capital de Netino, prestataire spécialisé sur le marché du web participatif et la modération 2.0. Fondée et dirigée par Jérémie Mani, l’entreprise s’est fait connaître en France en assurant […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale ! (épisode 2)

Si vous vous mettez à parler d’expérience client, d’UX design, de showrooming à votre voisin de palier ou à la passagère à côté de vous sur la ligne 13, un matin, il y a de grandes chances que ces interlocuteurs vous disent qu’ils n’en ont rien à fiche ou qu’ils ne comprennent rien à votre […]

Le Kid de Cincinnati* (Convergys) joue tapis pour s’installer en Allemagne

Pourquoi il faut aller au cinéma ou regarder l’épreuve de natation des JO pour comprendre le maelstrom mondial des centres d’appels. Annoncée officiellement le 1er août 2016, l’acquisition par Convergys, n°2 mondial des centres d’appels de la société Buw, l’un des leaders du métier sur le marché allemand, signifie clairement que la bataille pour monter […]

« TP is back »

Parfois les stars partent aux États-Unis, pour différentes raisons. Puis, elles reviennent en France, pêchues comme jamais. Découvrez le lien secret entre Michel Polnareff et Teleperformance : l’un vend des milliers de billets pour ses concerts en quelques minutes, le deuxième est capable de prendre 180.000 appels en un jour, pour aider des mamies qui voulaient […]

Belinda Hafir, téléconseillère chez Webhelp, va tourner dans le remake de… Voyage au bout de l’enfer :)

Après la rocambolesque histoire des pauses-pipi, qui seraient contrôlées dans […]

Chez Webhelp et CCA International, grâce à Orthodidacte, les téléconseillers ne feront plus de fotes

A l’heure où le traitement des courriels prend une place croissante dans les opérations des grands centres de contact, la nécessité de faire progresser le niveau de français des agents – et pas seulement – s’est fait sentir… Mais pas tout de suite. Pour imposer Orthodidacte, la solution d’e-learning numéro un du marché professionnel, il […]

Selectionnist, LegalStart, Critizr… ces start-ups en plein essor qui s’appuient sur des prestataires africains ou de l’océan indien

Des start-ups en plein essor qui s’appuient sur des partenaires franco-malgaches

Nespresso change (encore) de prestataire en centre d’appels pour sa relation client externalisée : la recherche d’une nouvelle saveur de café ?

CCA, Webhelp, et dans deux mois b2s : quelques-uns de plus grands prestataires de centres d’appels externalisés, largement primés et reconnus ont eu l’occasion de gérer le service client partiellement externalisé du géant des capsules de café et n’ont pourtant pas été reconduits lors de l’appel d’offres suivant alors même que leur client accumule les […]

The French Connection

Édito N°89 /  Ils n’ont pas attendu d’avoir l’autorisation, ni que leur soit délivré un visa. Dans la nouvelle économie, les visas, ce sont les bons résultats financiers qui les attribuent, et les autorisations, les autorités de contrôle et au quotidien… les clients : la confiance renouvelée de ces derniers, c’est bien le meilleur passeport. […]