D’EY à Watson (IBM) en passant par McKinsey, quels partenaires pour gagner la bataille de l’expérience client ?

Les grands cabinets de conseil et leurs partenaires technologiques se mettent en ordre de bataille pour aider les grands groupes dans leurs chantiers liés à l’expérience client. Mais c’est peut-être Jankélévitch qu’il faut lire ou relire ! « Il est essentiel de se concentrer sur l’expérience client pour obtenir la confiance totale des clients et faire de […]

Allo-Media, l’inventeur du cookie vocal, lève 1,5 millions d’euros et fait salle comble au salon Big Data

L’inventeur du cookie vocal, la société Allo-Media, a bouclé le 1er mars sa dernière levée d’amorçage, d’un montant d’1,5 millions d’euros, essentiellement souscrite par les associés historiques de la société, et en préparation d’une levée beaucoup plus importante (un tour « A ») à l’automne 2017. Grâce à une technologie exclusive, qui mêle reconnaissance vocale, analyse sémantique […]

Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – I

Si tu hésites entre la console Pega et la Salesforce ou la full-option cuir clim V12 Oracle ( c’est la Tesla de l’omnicanal ) pour dynamiser tes ventes et remplir ton pipe commercial, si tu ne sais pas encore pourquoi expérience client rime avec multi-canal et seamless experience. Si tu viens de prendre ton poste à […]

600 000 C’est le nombre de minutes d’attente dans les services clients et hotlines que l’application Vite Ma Hotline a fait économiser à ses utilisateurs, en 8 mois !

600 000 minutes de temps d’attente économisées ! Et plus de 1 200 vendeurs emballés par l’application car elle leur permet de… vendre. Tels sont les enseignements des 8 premiers mois d’utilisation de l’application Vite Ma Hotline. Ces 600 000 minutes représentent… 1 428 journées de travail (de 7h). Quelque 170 000 utilisateurs ont téléchargé cette […]