« J’ai aujourd’hui autant d’objectifs professionnels que d’ambitions artistiques » (Orange)

Interview François Vanderstraeten/Alvin H., téléconseiller chez Orange, auteur des « Légendes Ksônes » « Nous sommes des êtres de puissance, nés pour dominer. Nous avons des pouvoirs tels que nous pourrions vous anéantir tous d’une simple pensée. Mais il a été décidé que nous allions plutôt user de nos pouvoirs pour gouverner vos peuples, nous approprier vos songes et […]

Windhurst acquiert 75 % du groupe b2s

Fondé en 1996 par Maxime Didier, b2s, leader des services externalisés de centres d’appels et de la Relation Client, réalise près de 91 millions d’euros de chiffre d’affaires. Avec six plates-formes en France, trois au Maroc, 3 200 téléconseillers et 2 900 positions de travail, b2s propose au marché l’ensemble des prestations de la Relation […]

Quand l’email bouleverse la VPC

En-Contact 34 / Au secours, ma boîte email déborde ! 350 messages en attente… 350 clients qui espèrent en vain que le service client apportera une réponse à leur question, des clients qui consultent sans cesse, le cœur battant la chamade, leur messagerie électronique dans l’espoir de découvrir la solution tant attendue à leur problème. Pour […]