Bazarchic et le délicat remboursement de ses clients…

(La Vicomtesse d’Eristal n’a pas reçu son balai mécanique) Hier ma sœur m’a appelé ; ou peut-être avant hier ; sur un site de commerce bien connu, BazarChic, elle a commandé avant les fêtes un sapin Nordmann mais c’est un… épicéa qu’on lui a livré. (Ça commence comme l’Étranger mais on n’ira pas jusqu’au meurtre […]

La mesure de l’expérience client/utilisateur, corbillard ou carrosse de votre entreprise ?

Confrontés à la problématique de la mesure de l’expérience client, shopping et utilisateur, les entreprises et institutions françaises, qu’il s’agisse d’acteurs du retail, du web ou des services publics, ont généralement trois types de réactions. • Une première catégorie regroupe celles qui estiment que le sujet n’en est pas un, et s’en désintéressent totalement. Si […]