Nixxis, Diabolocom, inConcert, plus performants que Vocalcom ?

Les prestataires de centres d’appels ne peuvent se passer d’un outil clé : les logiciels spécialisés dans l’émission et la gestion des campagnes de télémarketing notamment. Longtemps leader sur ce marché, Vocalcom soutenu par Apax verrait son leadership de plus en plus contesté par de nouveaux concurrents tels que Nixxis, inConcert, Diabolocom. L’un des acteurs du […]

Plates-formes N°88 | 1 juin 2017

Direct medica, l’expert de la relation client dans la santé bientôt cédée […] l’un des acteurs mondiaux de l’expérience client et des centres d’appels est entré en négociation exclusive avec la société spécialiste de la télévente pour les laboratoires pharmaceutiques, ainsi que de la conception et gestion des programmes de santé en ligne tels que Patientys. […]

Recherche bon télévendeur pour mon centre d’appels, et logiciel de CRM, vous pouvez m’aider ?

(ma suggestion à Gilbert Chikli) Pas une semaine ne se passe sans que nous ne recevions, à la rédaction d’En-Contact, a minima 3 appels du même acabit : « Vous savez où et comment je peux trouver des bons télé-vendeurs, je m’arrache les cheveux.., j’ai tout tenté, j’en suis même à me demander si je vais […]

Bloctel, ça marche ? La réponse de Rachel Becuwe de la DGCCRF ? On l’attend…

Il est légal d’usurper des numéros de téléphones en France ! (L’histoire malheureuse de Joelle P. à Villegongis…) Le sénateur Jacques Mézard – qui a déposé et[…]

Spotlight n°7 – Aircall, solution de référence pour les centres d’appels… la grosse blague ?

(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]

« TP is back »

Parfois les stars partent aux États-Unis, pour différentes raisons. Puis, elles reviennent en France, pêchues comme jamais. Découvrez le lien secret entre Michel Polnareff et Teleperformance : l’un vend des milliers de billets pour ses concerts en quelques minutes, le deuxième est capable de prendre 180.000 appels en un jour, pour aider des mamies qui voulaient […]

Diabolocom, retenu par le leader mondial des centres d’appels Teleperformance, s’installe de plus en plus comme un challenger de Vocalcom.

Après avoir été retenu en short-list par SFR/Numéricable (une compétition qui ne semble pas achevée au jour où nous écrivons) pour l’équipement des centres d’appels de ses prestataires, c’est une sacrée référence et preuve de fiabilité que concrétise l’éditeur de solutions logicielles pour la relation client et opérateur télécom Diabolocom. Teleperformance a en effet décidé […]

Opposetel prend la relève de Pacitel le premier juin – La liste de Pinville va-t-elle trucider le télémarketing sauvage ?

On avait fini par ne plus y croire. Près de deux ans après le vote de la « loi Hamon » décidant de sa création, une liste « officielle » d’opposition au démarchage téléphonique va enfin voir le jour, avec une mise en service prévue pour le premier juin de cette année. Même si le nom du service n’est pas […]

Diabolocom ou Vocalcom ? Suspense insoutenable chez SFR

Selon nos informations, Numéricable et SFR ont « short listé », pour équiper tous leurs plateaux de télévente internalisés ou non, en France et au Maroc, deux éditeurs français de logiciels de gestion de campagnes télémarketing et de relation client. Sur quelques plateaux marocains, récemment, l’efficacité, l’ergonomie, la qualité de la fonctionnalité prédictive des deux logiciels ont […]

Questions pour un champion… dans les centres d’appels : Julien Lepers invité spécial du prochain numéro d’En-Contact (sortie le 17 février)

Très sensible à l’état du pays et aux exhortations de l’Emmanuel (Macron) et de Manuel (Valls), moi, manuel Jacquinet éditeur, président… de ma petite entreprise, j’ai décidé de créer 1 emploi en 2016. Et qui plus est, de le réserver à un senior. Je suis, je suis, je suis… ? Julien Lepers, C’EST OUI ! Viré comme […]

The French Connection

Édito N°89 /  Ils n’ont pas attendu d’avoir l’autorisation, ni que leur soit délivré un visa. Dans la nouvelle économie, les visas, ce sont les bons résultats financiers qui les attribuent, et les autorisations, les autorités de contrôle et au quotidien… les clients : la confiance renouvelée de ces derniers, c’est bien le meilleur passeport. […]

Grâce à Almavia et Vocalcom les experts comptables… ne compteront plus le temps d’attente pour joindre leur caisse de retraite

Le centre de contacts de la Caisse d’assurance vieillesse des experts-comptables et des commissaires aux comptes (Cavec) est désormais équipé par Vocalcom. Almavia, qui a été sélectionné pour gérer la refonte totale du système d’information de la caisse, a fait appel à l’éditeur, notamment pour la rapidité de mise en place de sa solution dans […]