Le sourire et l’accueil plus incontournables que Google

Reportage dans une zone dangereuse pour les commerçants : Paris 16ème… L’intelligence artificielle, les chatbots, la connaissance client sont-ils les potions magiques qui transforment vraiment l’expérience client ? « Oui » clament les exposants des salons professionnels, des grands-messes telles VivaTechnology, mais des comportements et outils bien plus simples peuvent changer la donne. Ils exigent […]

Enjoy !

Édito N°88 /  – Jeanne Grun (la Dame de notre couverture) est une femme courageuse : il faut l’être pour venir à la Baule, à la 3ème édition d’Experience-client/the French Forum et répondre à toutes les questions et remarques que suscite votre nouvelle fonction (directrice de l’expérience client à la BNP) et entendre… combien les […]

« Si on veut faire du gros business, il faut être PCI DSS »

Charles-Edouard Noyelle, Directeur des systèmes d’information – Vipp Interstis Désormais, même un prestataire de centres d’appels basé sous de cieux exotiques comme ceux du… Cameroun, comme Vipp Interstis, peut garantir un niveau de sécurité optimal, validé par les éditeurs de cartes bancaires, pour les commandes effectuées par téléphone. L’astuce, car il y en a une, […]