Le distributeur canadien Sears délocalise son centre d’appels francophone… en Bulgarie

On savait que les centres d’appels d’Europe de l’Est séduisaient désormais les clients francophones : on sait maintenant qu’ils les séduisent par-delà l’Atlantique. Radio Canada a révélé le 17 janvier que le distributeur généraliste nord-américain Sears avait décidé d’outsourcer toute l’activité de ses centres de contacts, jusqu’ici gérée en interne, au profit du spécialiste IBM. […]