Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

Si vous revenez sur la planète terre, y a 4 trucs à savoir, en vérité

    – L’open source, ça déchire (souple et pas cher, efficace), le web RTC, ça déchire AUSSI . – Avencall, c’est des lyonnais, et pas manchots vu leurs références en équipement de services clients de gros call centers compliqués, (leur démaquillant vedette, c’est Xivo, vendu chez Sephora et Kiehl’s) – A Nantes, y a […]

Flore Firino-Martell : « Pour trouver un bon candidat… il faut investir de plus en plus »

Un vendredi sur deux, Opération Vérité vous donne rendez-vous… à midi. Un expert ou une personnalité du secteur (un James Bond effectif ou en devenir) répond aux questions de Manuel Jacquinet (alias M), rédacteur en chef du magazine En Contact. Dix minutes d’interview sans langue de bois! Pour vous libérer à 12h15 max sinon, il n’y a plus […]