Les french doctors de l’expérience client, best of 2017

Elles, ils auront marqué l’année, selon nous, par leur innovations, prises de parole ou tentatives, souvent couronnées de succès, pour repenser l’expérience client ou le service client. Ou pour la constance de leurs efforts dans ce domaine, dont ils récupèrent les fruits. Les fondatrices de Miasun (voir l’article publié en septembre 2017 ci-après), Aurore de […]

Qui a dit « Je m’occupe des clients à forte contribution, ceux qui dépensent plus de 1 500 euros par jour à l’hôtel. » ?

…en sus du prix acquitté pour leur chambre ou leur suite. C’est le patron d’une grande chaine hôtelière, 20 ans de métier au compteur, pour « recadrer » les éventuelles envolées lyriques que pourrait susciter le concept d’expérience client ; et présent à la 5ème édition du Davos de l’expérience client, The French Forum. Les forums, c’est […]