« Je déplore une tendance à la banalisation du terme d’«expérience utilisateur» qui revient à le restreindre au digital – il faut s’intéresser à tout le parcours client »

Le sujet le mérite : nous poursuivons notre série d’interviews d’experts du design de l’expérience utilisateur. Cela se voit, cela se sent, cela s’entend : Giuseppe Attoma a beaucoup réfléchi aux concepts d’expérience client et d’expérience utilisateur avant de lancer l’agence qui porte son nom. Ses analyses tranchent avec celles de ses collègues, notamment au sujet de […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale 2 !

Trois mois avant la cinquième édition de l’évènement de référence sur l’expérience client, shopping, utilisateur, son fondateur et organisateur Manuel Jacquinet en dévoile le thème et les trois bonnes raisons pour lesquelles il faudra se rendre à La Baule du 27 au 29 septembre 2017. L’enjeu, l’actualité : Des magasins associés à des sites web, […]

« Ecouter les clients de nos clients pour parfaire l’expérience client »

Si, tel William B. Costigan (l’agent du FBI infiltré dans… Les infiltrés de Martin Scorsese), vous avez réussi à savoir ce qui se trame dans les masters très spécialisés de certaines grandes écoles – au hasard : HEC-, vous savez désormais une chose : les plus grands groupes de conseil comme Bain, McKinsey ou le BCG recherchent […]

L’Opinion, En-Contact et The Seamless Experience Fanzine s’associent pour lancer « les cahiers de l’Expérience Client »

Expérience passager, expérience visiteur, expérience shopping, expérience usager… L’expérience client, désormais, tout le monde en parle, tout le monde la décline. Ces dernières semaines, on aura vu ainsi Aéroports de Paris publier tout un encart dans Paris Match, Unibail Rodamco annoncer dans le JDD son désir d’ « innover pour réenchanter l’expérience client »… ou encore Volkswagen, proposer […]

La mesure de l’expérience client/utilisateur, corbillard ou carrosse de votre entreprise ?

Confrontés à la problématique de la mesure de l’expérience client, shopping et utilisateur, les entreprises et institutions françaises, qu’il s’agisse d’acteurs du retail, du web ou des services publics, ont généralement trois types de réactions. • Une première catégorie regroupe celles qui estiment que le sujet n’en est pas un, et s’en désintéressent totalement. Si […]