Il y a des Usain BOLT du service client qui courent et gagnent sans EPO, les qualifications ont débuté !

L’Agence Mondiale Antidopage du Service Client s’appelle Viséo Customer Insights et depuis hier, 2 mai 2017, ont débuté les tests mystères qui permettront d’identifier et d’élire les marques élues service client de l’année. Depuis des années, nous avons le plaisir d’être partenaire média du  prix Elu Service Client de l’Année. Les fake news et le […]

Les 15 sociétés les plus détestées des consommateurs américains

En France, on a les Podiums de la Relation Client et autres cérémonies d’auto-congratulation pour célébrer les « meilleurs » services clients de tel ou tel secteur. Récompenser les meilleurs, c’est bien, dénoncer les mauvais, c’est malpoli. Les consommateurs américains, souvent maltraités, sont plus directs et créent leurs propres listes noires des sociétés les plus honnies. Et […]

« Pas de harcèlement téléphonique ? Pas de service » : après PayPal, Lyft épinglé la FCC

Aux Etats-Unis, où les circonvolutions relatives à la très difficile sélection d’un éventuel prestataire pour gérer des listes d’opposition au démarchage téléphoniques ont été dépassées depuis… douze ans avec la mise en place de la « do not call list », le gendarme des communications fait son travail. Et on peut saluer la ténacité des agents de […]

Mon banquier (mon ex-banquier) est un con, mais il vole avec (une) application ! Le retour de la Société Générale

Rappel des faits Chef d’entreprise, je suis client à titre particulier et professionnel à la Société Générale depuis 14 mois, sans aucun incident. Enfin, j’étais client. Mes comptes sont dans le vert et mes contacts avec une jeune chargée de clientèle professionnelle ont été bons depuis l’ouverture des comptes, qu’elle a gérés dans l’agence la […]

Relocalisations : 176 000 emplois créés dans les call centers américains grâce aux efforts de jobs4america et de PACE

« Ce soir, au Ministère de l’économie et des Finances se tiendra un point presse. Pour annoncer une nouvelles commission des services… qui se réunira, dans quelques mois. Aux USA, plus de 200 000 postes et emplois ont été recréés dans les call center, cherchez l’erreur. Voir article qui suit. Mme Astrid Panosyan, Mr Macron, […]

Ils vous proposent de « designer » votre relation client. Que peut-on attendre des cabinets de conseil spécialisés ?

En quelques années, un paysage très diversifié de cabinets de conseil est apparu dans l’univers de la relation client. Une offre qui correspond à une demande certaine : insourceurs comme outsourceurs, plateaux de marketing et plateaux de service client, quel que soit le secteur, et même certaines banques et fonds d’investissement qui veulent en savoir plus […]

« Il y a aujourd’hui un biais technologique qui nourrit tous les discours sur le CRM et surpondère l’importance des technologies »

David TARGY  – Directeur d’études – Xerfi – Precepta Au terme de cette étude (ndlr Les marché du CRM en France – Marketing relationnel, solutions et services IT, data-management et externalisation : analyse du jeu concurrentiel et des facteurs de mutation, voir notre encadré), quelles sont les conclusions principales que vous avez retirées et quels étonnements quant aux enseignements de […]

Premier tour de table de 3,5 millions d’euros pour Eodom, leader du centre de contacts en homeshoring

Eodom, société spécialisée dans les prestations de centre de contacts en homeshoring, et conseillée par ACTA Finance, vient de réaliser un premier tour de table d’un montant de €3,5 millions.