Les conférenciers stars du service client

La relation client – et plus récemment, l’expérience client – c’est leur affaire. A tel point qu’ils en vivent. Non pas parce qu’ils la pratiquent au quotidien pour de grands groupes – mêmes si certains en ont fait l’expérience – mais parce qu’ils en parlent. Mais peut-on vraiment parler d’un marché du conférencier en relation […]

Brand Value by CCA International accompagne les marques dans la conquête et la fidélisation d’une nouvelle génération de consommateurs

Digital, magasins, centres d’appels, tous ces canaux de vente qui vivaient de façon séparée sont sollicités et doivent communiquer. A défaut, les marques meurent ou vont mourir et la préférence client disparait. Mais il y a peut-être des solutions… La rédaction d’En-Contact : Quelle est aujourd’hui la place du digital dans le parcours clients ? Et […]

Phone Game, ou comment joindre les injoignables (quand votre vie ou votre réputation dépendent d’un coup de fil)

Sans aucun doute, les forums d’entraide sur le web, le traitement automatisé des e-mails… ont modifié le service client et ont permis de l’industrialiser. Mais dans certains cas, d’urgence ou de gravité, nous avons aussi besoin de joindre par téléphone un responsable, rapidement, ou tout simplement d’être compris. Cory Tschogl – cette habitante de San […]

T’es pas chez Oscaro.com !

Dans la cour de récré des télécom, en ce mois d’Août endormi ou presque… comme à la normale, c’est la guerre des boutons, version médias sociaux : Olivier (Roussat, le dg de Bouygues Telecom) n’a pas apprécié que Xavier (Niel, le fondateur de Iliad) veuille lui acheter un sac de billes, à vil prix. Revenu […]

Montre ton Zob…et gagne peut être 25.000 € ! (la NSG Bank ringardise la BNP)

A moins d’être sourd et aveugle, ou pire encore à notre époque, déconnecté, quiconque désire entreprendre en France sait depuis quelques années : – que ça se passe dans le web (si on veut prendre de la monnaie) – qu’il faut faire court… – qu’une nouvelle banque de réseau, sans agences physiques, s’est spécialisée dans le […]

Rachel Haot, Harper Reed  – deux américains qui révolutionnent la relation-usagers et le télémarketing de campagne

Comment l’évacuation de 375 000 personnes – et leur retour dans une ville dévastée – n’a-t-il pas provoqué une saturation complète des centres d’appels des services d’urgence ? Pendant l’ouragan Sandy, Rachel Haot était partout : c’est bien simple, les New Yorkais l’ont plus vue et entendue que son propre patron, le maire de New York Michael Bloomberg. […]