Dans quelques semaines, le 8 décembre, sortira un livre au titre énigmatique Le livre noir du service et de l’expérience client. Bob Woodward, du Washington Post, en a lu les épreuves et interroge l’un des co-auteurs du livre, Paul Schrader (alias Manuel Jacquinet). Bob Woodward : Vous écrivez dans la préface que l’ouvrage est destiné aux […]