Pour la SNCF, l’expérience client commence… dans les toilettes

Améliorer l’expérience client, dans les magasins, avec les applications ou dans les centres de contact est devenu la priorité pour 2014 des directeurs généraux et marketing. En effet, après avoir comprimé les coûts, externalisé les services, reste un fondamental : proposer des services, des produits et la couche d’émotion, de détail, de signature de service […]