Sans l’aide des géants du net, sans Mba fait à l’INSEAD, armé simplement de son sourire et du sens de l’accueil, peut on réussir en France, quand on est commerçant et un peu turc ?

Oui, nous dit Galip Cakmak, le retoucheur de la Muette. On me demande souvent pourquoi je m’escrime, depuis 15 ans à essayer de faire vivre (sortir tous les 2 mois un magazine papier-horreur-) un fanzine sur les centres d’appels et l’expérience client, shopping, alors qu’il faut surtout désormais se focaliser sur son nombre de followers […]

Columbo à Bercy – enquête sur le Podium de la Relation Client

En matière de relation client, les nombreux prix (il en existe à peu près autant que de commissions créées par Flanby/Hollande… c’est dire), c’est un peu comme un épisode de Columbo : dès le début on sait qui a commis le meurtre, euh pardon, qui va monter sur le Podium – (pour les trois premiers prix : […]

TNS Sofres et Bearing Point inventent le triple A de la relation client décerné… entre amis !

Pour gagner une course dans le sport, deux solutions : s’entrainer et tenter, le jour J, d’être le meilleur sur la piste en tartan ou dans la piscine. Malgré l’entrainement, on gagne ou l’on perd. C’est le sport. Il y a une deuxième solution, c’est d’éviter que les concurrents dangereux ne vous soient opposés le jour […]

Spotlight n°2 – Free délogerait Bouygues Télécom du podium de la relation client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade

Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme beaucoup, nous avons reçu une invitation à nous rendre le 6 juin, au 9ème podium de la relation client, « l’événement de la […]