La qualité du service clients, facteur de fidélité ? Oui, répond Teleperformance !

Des analyses récentes montrent que les Français ont le désir de consommer, mais qu’ils attendent des marques une qualité exceptionnelle de service client et des expériences positives. C’est l’un des enseignements de l’enquête mondiale annuelle menée par… TP qui en comprend d’autres, parfois bien différents des idées reçues. La voix par exemple continue d’être le canal […]

Tessi installe un centre d’appels à Metz… à la demande express de Pôle Emploi ? Merci Tessi !

  En annonçant ce matin avoir été retenu par Pôle Emploi pour la gestion d’une partie du 3949, la très discrète société Tessi apparaît surtout comme téléguidée par son commanditaire Pole Emploi lorsqu’elle annonce qu’elle installera un nouveau centre d’appels à Metz pour… 30 postes de travail. L’annonce fera sourire tous ceux qui ont suivi […]

On a tous besoin d’un casque… Sennheiser s’invite sur le podium derrière GN Netcom et Plantronics

APRES JOHNNY, THIERRY ROLAND ET DAVID GUETTA, SENNHEISER EQUIPE VOTRE TELECONSEILLER

1999 – 2009 / 10 @ns après le décollage des centres d’appels, où en est-on ?

En 1999, Stéphane Sirkis d’Indochine décédait, tout comme Alain Gillot-Pétré et Yehudi Menuhin. Pour les trés jeunes, il ne s’agit pas de téléconseillers célèbres, mais d’un grand violoniste, du Monsieur météo et d’un chanteur culte post new wave qui affolait les jeunes filles.