Le numéro 10 des centres d’appels, Webhelp plante un but à la Mannschaft : Oh con, quel but !

O|con s’exclame le public ! Le leader européen des centres d’appels et de l’expérience client externalisée (le numéro 10 donc) fait mentir le dicton favori des footeux : le foot est un sport qui se joue à 11 et à la fin, c’est l’Allemagne qui gagne. Le groupe co-fondé par Frédéric Jousset et Olivier Duha […]

Ils changent la face du service & de l’expérience client #1

Identifier et sélectionner les 23 entreprises et entrepreneurs susceptibles de changer la face du service client en France, c’est prendre le risque de se faire beaucoup d’ennemis, mais aussi tout l’intêret et l’ambition d’un magazine spécialisé : faire le tri, proposer, comme pour un peintre, un catalogue raisonné. Voici la première partie de cette sélection et […]

Expérience Client / The French Forum ? C’est la Juilliard School* de l’expérience client !

Interview de Manuel Jacquinet, organisateur de l’événement, 24 juillet 2014 Pourquoi, en 2013, avez-vous décidé de créer un événement dédié à l’expérience client ? Parce que je suis convaincu qu’une entreprise, une marque ou un commerçant de quartier qui ne s’intéresse pas à cette question est condamné. Le e-commerce et la folie du low cost […]

« À La Baule, nous avons trouvé l’arme fatale pour l’expérience client »

Plus de 130 participants, marques venant de 5 pays différents ont assisté et contribué à la 4ème édition d’Expérience Client / The French Forum, du 14 au 16 septembre 2016. « L’expérience client, c’est l’arme fatale » en était le thème de l’année, et a permis de balayer l’actualité et les innovations  de l’expérience shopping, utilisateur. 22 ateliers […]

L’expérience client ? C’est l’arme fatale ! (épisode 2)

Si vous vous mettez à parler d’expérience client, d’UX design, de showrooming à votre voisin de palier ou à la passagère à côté de vous sur la ligne 13, un matin, il y a de grandes chances que ces interlocuteurs vous disent qu’ils n’en ont rien à fiche ou qu’ils ne comprennent rien à votre […]

Venir à La Baule ou mourir…

(Enchanter vos clients… n’est pas ou plus une option ) Vous pouvez, comme beaucoup, vous rendre aux nombreux forums sur le digital, écouter les apôtres de la disruption, craindre l’uberisation et… MOURIR (option 1). Mais vous pouvez aussi entendre, observer et pressentir que c’est L’EXPÉRIENCE CLIENT qui est et sera la bonne réponse face à […]

La 2 ème édition du French Forum de l’expérience client a réuni 125 Participants à La Baule.

[dropcap]E[/dropcap]ntrepreneurs à la recherche de solutions pour améliorer l’expérience client, shopping, grandes enseignes du retail…très motivées pour ramener les clients en magasins, grâce au click and collect par exemple, spécialistes du paiement mobile ou du design de services, la 2 ème édition a bénéficié d’un cocktail… détonnant :bonne humeur, aéropage de vrais spécialistes, et temps […]

« L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business

Paris, le 4 septembre 2013 « L’expérience client », nouveau sésame du marketing, fait pour la première fois en France l’objet d’un forum les 12 et 13 septembre. Plus de 100 entreprises, start-up ou grands comptes ont confirmé leur présence et viendront chercher à La Baule des pistes pour développer leur business.   L’expérience client, c’est quoi, […]

The French Forum : L’expérience client / Decideurs de la relation client

Publiée le 18 juil. 2013 – http://youtu.be/6G_XOpSDPuo Asos, Apple, Amazon… si ces géants de la distribution affichent aujourd’hui de remarquables courbes de croissance, c’est parce qu’ils ont su dépasser la simple notion de relation client. Au-delà d’un produit de qualité et d’un service impeccable, ces marques ont bâti autour du moment d’achat une véritable expérience […]

Le « Davos » de l’expérience client, les 12 et 13 septembre à la Baule

Quel point commun réunit Amazon, Apple, ASOS ou en France id TGV, Amorino ou encore Venteprivée.com ? Ces champions de la croissance ont fait de l’expérience client un élément différenciateur de leur offre. Le 12 et 13 septembre se tiendra à la Baule le premier événement consacré à ce sésame. Deux questions à l’organisateur de la […]

Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E2)

Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? Episode 4 : 1450 euros c’est pas cher… pourquoi ?

Le grand jeu quizz de l’été : l’Expérience client, the french forum…késako ? (E1)

Episode 1 : un forum c’est quoi ? Episode 2 : l’Expérience client c’est quoi ? Episode 3 : des experts au forum…pourquoi ? Episode 4 : 1450 euros c’est pas cher… pourquoi ?