Expérience client : de l’utilité, de la vertu et du plaisir à pratiquer le fact-checking

Édito n°97 / C’est la mode du fact-checking, une tendance qui me convient bien puisque c’est le désir et la nécessité, il y a 17 ans, de recueillir et de disposer d’informations fiables sur les centres d’appels et le service client qui m’ont incité à fonder ce magazine (En-Contact). La nécessité parce que mon métier […]

11 choses que j’aurais aimé savoir avant de devenir un télévendeur

Vous faites beaucoup plus que démarcher les gens à froid par téléphone à la maison Tel que dit à Kate Beckman, le 22 janvier 2016 1. Être un télévendeur ne consiste pas seulement à appeler les gens à 20 heures pour essayer de leur vendre quelque chose. Quand les gens pensent au télémarketing, ils ne […]

Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)

                          Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013  et les deux années qui suivent sont tombés et vont certainement provoquer une véritable redistribution des cartes dans le top 5 de l’outsourcing français en même […]