« Dans notre époque toujours plus digitalisée, on a besoin de joindre un être humain au bout du fil »

Pour une fois, la rédaction n’a pas donné la parole à un professionnel de la relation client. Pour autant, Maxence d’Espeuilles, fondateur d’OpenAccess, cet entrepreneur qui sait ce que veut dire développer une activité nouvelle sur le marché à partir de rien, comme beaucoup d’aventuriers des centres d’appels en leur temps, s’avère être un observateur […]

Amazon (NV investment holdings) lorgne désormais les  centres d’appels et le BPO*

SRT (StarTek) est-elle un nouveau… SRT** (Société Rochefortaise Teleperformance) ? « A fifth of the company », StarTek, « struggling outsourcing and business process outsourcing company located in Colorado », c’est par ces quelques mots clés disséminés dans la presse locale (Denver) que l’émoi est arrivé cette semaine dans le petit monde du retail et de l’expérience client (customer […]

Le Warren Buffett des centres d’appels (Teleperformance)… is still alive and kicking

Choisissez le sous-titre que vous préférez : Papy fait de la résistance ou The Golden Bear*  En opérant un double passing shot décroisé de revers la semaine passée (démission du directeur général et acquisition de Wibilong), Daniel Julien, CEO de Teleperformance envoie un triple message aux marchés, à ses anciens associés et aux petits jeunes […]

Le grand Meetic du service client au Bois de Boulogne

Soutiers, stars et prestataires du digital et des centres d’appels étaient réunis hier soir au Bois de Boulogne. Pour la 11ème édition d’une élection qui se joue et se remporte, chaque année et où l’on ne gagne pas avec 18% des votants mais après des tests éprouvants. Deux différences majeures avec d’autres élections qui nous […]

Centres d’appels chez Free : on attend Cash Investigation… un vrai ?

Ma lettre à Elise. La communauté des centres d’appels et de la relation client retient son souffle… jusqu’à demain soir : à 21h, grâce à Elise Lucet et au reportage réalisé par Premières Lignes Télévision pour le compte de Cash Investigation, on devrait savoir si les centres d’appels chez Free… sont un bagne ou pas et […]

L’expérience client, c’est le Brown Sugar de l’économie digitale et du retail

Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le […]

Les centres d’appels ? C’est le Pérou ! (Anne-Sophie Lapix y consacrera son 1er JT de 20h)

Les plateformes digitales, que nous utilisons tous de plus en plus, proposent à leurs prestataires de les payer à la course, souvent au lance-pierre. Les plateformes téléphoniques, que nous utilisons tous aussi, proposent des emplois, des formations, de développer leur employabilité, comme on dit désormais. Des entrepreneurs français y réussissent parfaitement. Y-a peut-être un truc […]

Maxime Didier, le pilote… Il est libre Max

Les jaloux et médisants qui hantent l’industrie des centres d’appels n’auront pas tardé, en juin, après l’annonce du rapprochement de B2S (et c) de Comdata, pour résumer cette opération : « B2S est vendu à un groupe italien, Maxime s’en va… » En réalité, le parcours et la personnalité du co-fondateur de Business Support Services […]

Recalé à APB ? Running out of cash ? Pas de panique : recrutement massif dans certains secteurs. Faites comme Corneille, Anvil ou Mounir Mahjoubi…

Préparez vos CV ! Paris au mois d’août n’est pas seulement un livre, intéressant bien que méconnu, de René Fallet, c’est également une ville pleine d’opportunités pour ceux qui savent les saisir. Musées, boutiques, centres d’appels, tous les métiers d’accueil et de service au client recherchent des talents. Et, au mois d’août, les services RH sont parfois […]

Exclusivité : Deliveroo installe son service client à Madagascar

« Il y a de la joie ! » (Charles Trenet) L’annonce, ces dernières heures, de la délocalisation du centre d’appels de Deliveroo à Madagascar va échauffer les réseaux sociaux, faire bondir les âmes bien pensantes, souvent celles qui se déplacent en Uber, adorent commander sur ces plate-formes de livraisons de repas, chérissent Amazon et son expérience […]

Daniel Julien très (trop ?) bien payé selon Marianne, mais pas le photographe !

Daniel Julien (patron de Teleperformance, leader mondial des centres d’appels) est peut-être très bien payé, trop selon les journalistes de Marianne, mais ce qui serait bien (surtout quand on jette la pierre) c’est de respecter les droits photos et le copyright : l’article publié hier sur le site de Marianne (voir copie écran) est illustré par […]

Les Immanquables

– 10 et 15/06 : diffusion de Meeting Snowden de Flore Vasseur (Zadig Productions) sur Arte A Moscou en décembre 2016, trois leaders mondiaux de la défense de la citoyenneté, et de l’internet libre sont réunis pour la première fois et en toute discrétion dans une chambre d’hôtel : Edward Snowden*, Lawrence Lessig*, Birgitta Jonsdottir*. Ils débattent […]