Booking.com (Nasdaq : BKNG). Ceux qui partent, restent, sont ou seront licenciés (Leslie Dickinson, Pepijn Rivers, Gillian Tans etc…)

Don’t let failure get into your heart and success will get into your hands (Gillian Tans, déclaration à Bloomberg.com, dans le podcast Out of Office, mis en ligne le 28 mai 2020). Un agent de centres d’appels (ils s’appellent Guest Specialist ou Partner Specialist chez Booking.com) doit-il craindre de recevoir prochainement dans sa boite aux […]

Pour les boulangers, les patrons de centres d’appels, les entrepreneurs chrétiens etc..un seul mot d’ordre : faites nous CONFIANCE ! !

A la veille du 1er Mai, une fédération informelle d’entrepreneurs venus de tous les secteurs en appelle à plus d’autonomie et de confiance pour redresser l’économie en France. Ils dirigent des centres d’appels, des entreprises de croissance, des boulangeries, ils sont entrepreneurs chrétiens, commissaires priseurs etc.. plus d’une quinzaine d’associations et de fédérations professionnelles, issues […]

Webhelp conserve l’excipient Direct Medica

Pas d’erreur dans la nouvelle formule du BPO Santé… Si le téléphone sonne demain soir dans votre foyer, oubliez votre réflexe d’agacement et les propos qui lui succèdent souvent : encore un importun, un vendeur de fenêtres ou la énième campagne de sensibilisation aux nouvelles dispositions fiscales. C’est peut-être pour votre bien ou celui de […]

Nixxis, Diabolocom, inConcert, plus performants que Vocalcom ?

Les prestataires de centres d’appels ne peuvent se passer d’un outil clé : les logiciels spécialisés dans l’émission et la gestion des campagnes de télémarketing notamment. Longtemps leader sur ce marché, Vocalcom soutenu par Apax verrait son leadership de plus en plus contesté par de nouveaux concurrents tels que Nixxis, inConcert, Diabolocom. L’un des acteurs du […]

Un magazine sur les centres d’appels, le télémarketing et l’expérience client qui s’intéresse à la politique et aux décideurs, c’est normal docteur ?

Interpellé parfois sur Twitter ou dans des commentaires sur des articles publiés, le rédacteur en chef d’En-Contact, Manuel Jacquinet, explique sa démarche. Parfois c’est vrai, quelques lecteurs ou annonceurs m’interpellent ou s’inquiètent que nous sortions des territoires habituellement couverts par la presse professionnelle. Pourquoi par exemple évoquer les #MacronLeaks ou le groupe Accor et la […]

Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #3 : Le livre noir de la télévente

Qu’ils soient installés à Rabat, Casablanca, Yaoundé ou en plein Paris (rue La Boétie), les professionnels de la télévente ont en commun : des âmes bien accrochées, une passion des fichiers et de l’argumentaire qui ne se dément pas et surtout, un track record (une carrière et des réalisations professionnelles qui parlent pour eux). La […]

Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #2 : La Master Class du DSI de CCA International

« Le chat s’impose comme un canal de vente complémentaire » Chez Ouest-France, on a mis en place un parcours client fluidifié grâce à la combinaison voix et chat et en s’appuyant sur les centres de CCA International et la solution iAdvize. Si les résultats sont au rendez-vous, le choix et l’intégration de ces nouveaux outils (qui ne se […]

Le digital et la crise ont-ils tué la télévente? #1 : Les consommateurs veulent de l’authentique, du vrai 

La « start-up » Vipp Interstis est devenue grande puisque, avec plus de 1100 salariés, elle est l’un des prestataires en télévente ayant connu la plus forte croissance sur l’année 2016. Les recettes et convictions d’un passionné du digital et de télémarketing, Charles-Emmanuel Berc.  Manuel Jacquinet :  Vous êtes un observateur éclairé et acteur significatif de […]

Dossier : Le digital & la crise ont-ils tué la télévente ?

Pourquoi l’appel sortant va redevenir in, l’intitulé d’une des conférences (organisée par Diabolocom) du prochain Salon Stratégie Clients (du 18 au 20 avril) tape en plein dans le mille : pas une semaine ne se passe en effet à la rédaction du magazine sans que nous ne recevions a minima trois ou quatre mails ou […]

Les centres d’appels sont les armées du XXIe siècle (Daniel Julien, Teleperformance) Entretien exclusif à North Lauderdale

#Citizen Kane// De même qu’il existe un Warren Buffett* des placements, de la finance, sage et performant du fond de son Nebraska, il existe un sage des centres d’appels, avisé et tout aussi discret : son Cherry Coke (c’est paraît-il la boisson favorite de Warren) est le thé, qu’il se verse depuis sa théière, son […]

Qui a dit : «L’excellence de l’expérience client devient vitale pour tous. Nous devons davantage l’intégrer dans notre organisation»?

Il a fait l’ENA, a été banquier, est passé par la rue Cambon (Cour des Comptes) et pense également qu’il faut être optimiste si on est dirigeant*. Mais si je vous parle aujourd’hui de Philippe Wahl, patron de La Poste et qui s’exprimait ainsi dans la presse récemment, c’est que grâce à un seul e-mail, […]

Quand un Président de la République inaugure un centre d’appels, c’est…

A Madagascar, le 3 mars 2017, où son Excellence Hery Rajaonarimampianina a inauguré officiellement les locaux de Webhelp, numéro 1 européen de l’outsourcing et de l’expérience client. Dans la grande île, longtemps méconnue et qui fut précédée par le Maroc, la Tunisie, l’Ile Maurice comme destinations de localisation des centres d’appels offshore, on se presse désormais au […]