Spotlight n°7 – Aircall, solution de référence pour les centres d’appels… la grosse blague ?

(quand le Gartner group fume la moquette ) Hier, j’ai reçu un communiqué de presse, qui m’a laissé pantois. Il y a quelques semaines ,le journaliste et l’éditeur spécialisé (que je suis depuis 15 ans) visitait un centre d’appels à Madagascar ; pour préparer un dossier sur cette destination, devenue le « best place to be » […]

A Amiens, l’histoire des centres d’appels se conjugue toujours au présent

1 heure 09 de Paris, prix du billet : 22 euros ; vous êtes attendu pour un entretien, le 16 avril. A 1 heure 09 de Paris […]

Lettre ouverte à Xavier Niel : Et si vous donniez une partie de vos « gains » – 1 millions d’euros – à SOS Amitié ?

Paris, le 13 Novembre 2014 Cher Xavier ; La semaine passée, mercredi 5 novembre, la justice française a condamné votre entreprise à payer 150 000 euros pour avoir facturé indûment (deux fois pour le même service) vos clients, ainsi qu’à afficher par voie de presse la condamnation. Ca ne vous fera ni chaud ni froid, car, si […]

Atmosphère, atmosphères de la soirée de remise des prix Élu Service Client de l’Année 2014

« Mon impression cette année ? J’ai trouvé qu’il y avait une vraie atmosphère ». Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année, n’est peut-être pas le commentateur le plus objectif pour évoquer la dernière soirée de remise des prix de l’édition 2014 de cette manifestation, le jeudi 17 octobre. Nos lecteurs diront que la rédaction […]

Créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels… c’est possible ! (les cinq mesures qui peuvent y aider) – 1 an après

Le 3 juillet, Voici  la lettre et les 5 propositions que nous adressons ce jour à Mr Montebourg,à quatre autres ministres concernés  et aux directeurs des services clients des grandes entreprises et administrations françaises,qui pourront peut-etre s’en inspirer. Rendez vous demain matin à la maison des centraliens pour la conférence de presse et surtout dans trois […]

Plus de 3 000 emplois chez Webhelp, CCA International et Laser Contact menacés par les résultats de l’appel d’offres d’Orange (Sourcing 2013/Centres d’appels)

                          Les résultats du dernier appel d’offres d’Orange en matière d’externalisation du service client (centres d’appels) pour 2013  et les deux années qui suivent sont tombés et vont certainement provoquer une véritable redistribution des cartes dans le top 5 de l’outsourcing français en même […]

Extraits chocs du reportage « Tapez étoile » – spécial investigation – Canal +

Impossible d’acheter une place au parc Astérix ou chez Euro Disney en moins de dix-sept minutes malgré leurs serveurs vocaux interactifs. Les téléconseillers à domicile sont-ils l’avenir des centres d’appels ? La recette Eodom. Schizophrénie puissance 10 chez Total Call, la filiale de Free au Maroc : les téléconseillers n’ont pas le droit de dire qu’ils sont […]

[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones

Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques cinq propositions – faites aux grandes entreprises françaises (donneurs d’ordre) et au gouvernement – susceptibles de créer 15 000 emplois dans les centres […]

Spotlight n°1 – Fraude sur les coordonnées bancaires de Nicolas Sarkozy : les centres d’appels de Canal+ et Teleperformance impliqués

Juin 2009 Révélée par le Journal du Dimanche en Octobre 2008, la fraude concernant les coordonnées bancaires du Chef de l’Etat implique les centres d’appel de Téléperformance et Canal +. Une enquête exclusive publiée par le magazine professionnel En Contact et reprise par Libération révèle que les centres d’appel et de contact sont devenus de […]