CHARGE DE CLIENTELE – TELECONSEILLER H/F – Paris

i-Demenager est la première plateforme de réservation de déménageurs. i-Demenager révolutionne le secteur du déménagement en s’appuyant sur les nouvelles technologies: visioconférence, chat en ligne, comparateur d’offres en ligne, etc. Et parce que la technologie n’est rien sans l’humain, i-Demenager a placé au cœur de son service les i-Pilotes, téléconseillers experts en déménagement, qui accompagnent […]

Il avait un joli nom mon sondeur, Nathalie… (Ipsos)

Elle était surtout efficace, depuis Plérin Hier, Pôle Emploi m’a appelé. Pour savoir si j’étais heureux de l’expérience que j’avais vécue avec ma conseillère et l’institution lors de notre dernier recrutement (tentative de recrutement devrais-je dire, car il est difficile aujourd’hui de recruter une simple sténo-dactylo). Pôle Emploi se soucie de ses « clients », c’est une […]

Iliad (Free) demande à des salariés de ses centres d’appels marocains de lui céder gratuitement leurs droits à l’image

Exclusivité En-Contact : Au sein de certains de ses call centers* localisés au Maroc, à Mohammedia, Angélique Gérard (la directrice de la relation abonnés du groupe, qui dirige la totalité des centres d’appels soit au total plus de 6 000 téléconseillers, hotliners), demande lors de leur embauche aux nouveaux salariés de signer leur contrat de travail […]

Les délocalisations : bonne nouvelle !

On est tous (la rédaction d’En-Contact) à Roland Garros (enfin, dans nos rêves…). Mais, pour faire croire qu’on travaille, on publie d’anciens articles jamais mis en ligne, mais fort intéressants. D’après nous… Les consommateurs devraient demander où se situent les téléconseillers et chargés de clientèle qui leur répondent ; les centres d’appels seront peut-être autorisés […]

Spotlight n°9 – Du call center aux portes du pénitencier

Les bricolos du dimanche, les Dalton du téléphone Leurs domaines d’activités étaient variés, mais ils avaient trois points communs : leur téléphone était leur outil de travail, ils privilégiaient le contact direct et ils ont cru que ça fonctionnerait. A la rentrée 2016, HBO a débuté la diffusion d’une nouvelle série télévisée, intitulée High Maintenance, qui […]

Manque de vendeurs, promesses non tenues ? 2 ennemis tenaces de l’expérience client

  Améliorer le service aux clients, enchanter ceux-ci, les fidéliser, ce qu’on appelle l’expérience client est devenu le nouveau motto et nécessite pourtant de s’occuper, avant tout de sujets basiques : délivrer le service promis, diminuer l’attente, disposer de personnel de vente et d’accueil motivé dans les boutiques et les centres d’appels. On est loin du […]

Fausses factures, propositions de reprise insuffisantes, menaces de grève… dernières révélations dans l’affaire Call Expert

Le 6 février 2014 Tandis que la presse annonçait, voici quelques semaines, plusieurs offres de reprise pour le groupe Call Expert, la réalité des propositions, leur nature et l’identité des groupes qui les ont émises ne semblent pas du tout du goût des salariés du spécialiste de la télévente, qui envisagent un mouvement de débrayage […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. [audio:http://podcast.rmc.fr/channel30/20120705_bourdin_2.mp3] Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », […]

« Le 11 septembre 2001, je travaillais au call center d’Air France à Montréal »

48 ans, et 28 sur la route. Parti de son Pas-de-Calais natal avec un simple bac gestion comptable en poche, Arnaud Durand n’a depuis pas cessé de voyager, en Tunisie, au Maroc, aux Mexique, à Cuba, aux Etats-Unis, au Canada… avec à chaque fois un vrai boulot dans la relation client pour alibi – et […]

SFR met les bleus dans la peau de conseillers clientèle

Dans la course au marketing pour contrer l’offensive de Free, l’argument des opérateurs est bien souvent la qualité du service client. Ce qui les pousse à mettre de plus en plus en avant dans leurs campagnes de communication leurs téléconseillers, conseillers clientèle en magasin et autres agents. SFR s’est mis à cette mode, avec des […]