Service client, Expérience Client, les entreprises s’y mettent…

(Et leurs clients n’attendent que ça d’ailleurs !) – Les français et le service client / les acteurs et les technologies qui changent la donne / pourquoi l’expérience client transforme t’elle le marketing et le commerce dans tous les secteurs ? – Dans le cadre de la préparation du supplément spécial de l’Express sur ce sujet […]

Mon appel de ce jour, samedi – ma réclamation

A l’attention de Aurélie BERTHELI, Téléconseillère au sein de la sté NORCALL, groupe ARVATO , Copie direction générale de ARVATO /ORANGE /ORANGE BUSINESS SERVICES, Objet : mon appel de ce jour, samedi/ma réclamation . (Sous titre: que fait la police ?) Madame, -J’ai appelé ce jour à 8heures 3 le service client de mon opérateur […]

[INVITATION] – Cinq mesures pour créer 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels francophones

Le 4 juillet, Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact (le magazine professionnel des services clients et des centres d’appels) et expert de la filière centres d’appels depuis quinze ans, rendra publiques cinq propositions – faites aux grandes entreprises françaises (donneurs d’ordre) et au gouvernement – susceptibles de créer 15 000 emplois dans les centres […]