L’attente, « pain point Numéro 1 » de l’expérience client… n’est pas une fatalité…

Yann Ricordel (Taxis bleus) et Lucio Apollonj Ghetti (Teleperformance, leader mondial des centres d’appels) le savent, ils l’ont quasi trucidée (l’attente) Partout dans le monde, des distributeurs, commerçants, grandes marques parviennent à enchanter leurs clients, ou à ne pas les décevoir en leur proposant une expérience client, utilisateur… avec moins d’attente. A l’occasion de la […]

Douze innovations qui ont transformé l’expérience client et shopping – en France et pas loin, depuis deux ans

En magasin, en gare, au guichet, au téléphone, dans les espaces publics, la guerre a été déclarée contre les « pain points », obstacles à la « seamless experience », ce graal de la relation client. Grâce à plusieurs innovations intelligentes ces points de friction du parcours client initialement vécus comme des maux nécessaires, inévitables – au premier rang […]

Article de Daniel Rosenweg paru le 4 Juillet sur Le Parisien

Taxis Bleus, Randstad, Meilleurs-agents.com, Teleperformance, Webhelp, b2s… Une quarantaine d’entreprises et de centres d’appels s’associent ce matin à la présentation de « cinq mesures simples pour créer en France 15 000 emplois dans les services clients et les centres d’appels », selon les estimations de Manuel Jacquinet, auteur de ces mesures et expert du secteur. Mesures dont Arnaud […]

Les 5 Mesures… la presse en parle

5 mesures pour relocaliser les call centers en France Interview de Manuel Jacquinet sur RMC, le 5 juillet 2012. Pour lutter contre le chômage et proposer un meilleur service, un spécialiste des centres d’appel propose de les relocaliser en France. « Le consommateur est prêt à payer plus cher pour de la qualité », estime […]