Relocalisations : 176 000 emplois créés dans les call centers américains grâce aux efforts de jobs4america et de PACE

« Ce soir, au Ministère de l’économie et des Finances se tiendra un point presse. Pour annoncer une nouvelles commission des services… qui se réunira, dans quelques mois. Aux USA, plus de 200 000 postes et emplois ont été recréés dans les call center, cherchez l’erreur. Voir article qui suit. Mme Astrid Panosyan, Mr Macron, […]

La technologie est là pour simplifier la vie de l’appelant, et non la complexifier ! (le point de vue de Frédéric Durand – Président de Diabolocom)

Un récent reportage TV sur Canal +, très regardé (Cf tapez étoile) et qui a suscité beaucoup d’articles critique l’absurdité des SVI : n’est-ce pas leur utilisation qui est à revoir plutôt que l’outil ? Effectivement, nous avons tous en tête une mauvaise expérience avec un serveur vocal interactif. Certains SVI mal paramétrés peuvent vite se transformer […]

Plaintes des clients et revendeurs : Jet Tours ne sous-traitera plus ses contacts b2b en Tunisie

Le tour opérateur Jet Tours, filiale de Thomas Cook Voyages a annoncé le « rapatriement », « en urgence » selon ses propres termes, des activités confiées jusqu’alors à un prestataire tunisien. Dans une semaine, tous les appels de clients b2b quelles que soient les destinations concernées seront traités en « interne », sur le plateau de Thomas Cook à Clichy. […]

« Très peu d’éditeurs ont mis en place un mode SaaS à la minute comme Viatelecom »

Rémi Guionie Directeur général délégué Viatelecom Depuis quand ViaTelecom propose-t-il des solutions en mode ASP ? Viatelecom fournit des solutions de centres de contact exclusivement en mode SaaS depuis 2003. Quelles sont les spécificités de vos solutions ? Tout d’abord, Viatelecom est un pure player : nos solutions sont pensées et développées uniquement pour le mode SaaS. Il ne […]

« Les raisons principales d’utilisation du mode ASP sont les tests, ou les extensions temporaires »

Gil Monin   Sales Director – Vocalcom Depuis quand Vocalcom propose-t-il des solutions en mode ASP ? Vocalcom a commencé à proposer ce type d’offre à partir de la sortie de son offre Hermès.Net Full Web en 2003. Quelles sont les spécificités de vos solutions ? Ce qui distingue notre offre, aujourd’hui, c’est d’offrir à nos clients en Mode ASP […]