Obtenir une réponse du service client chez Belambra, de l’Elysée, de la market place de la Fnac…

Ou du service abonnement du Figaro. Disposer de données fiables, en temps et heure, de sociétés telles que la SNCF, la RATP, ce que l’open-data est censé garantir, est-ce possible ? Dans quelques semaines, les champions du service client, récompensés au terme de tests éprouvants mais objectifs se retrouveront au Cirque Gruss (le 19 octobre) où […]

Plates-formes N°89 | 30 juin 2017

France Télévisions consulte pour sa relation client et téléspectateurs, Armatis conservera-t-il son contrat ? Comme de nombreuses chaînes, pay-TV ou services de VOD(…) Generali installe un centre de contacts à Reims, qui devrait à terme employer 350 personnes La compagnie d’assurances vient de lancer sur la zone TGV (…) Paiement : La Banque Postale troque le mot […]

Viva Technology ? Viva la clim…

Exclusivité Reuters / AFP : Maurice Lévy rachète Clim’2000 🙂 Accompagner la deuxième édition de l’évènement Viva Technology par des publicités sur les flancs de bus, des annonces en manchette de journaux, des articles qui dégoulinent de renvois d’ascenseurs dans tous les médias pour CSP +, pourquoi pas ? Pour faire croire que le pays […]

De la clause Molière à Webhelp en passant par Station F, l’orthographe compte…

Des milliards de mails envoyés chaque jour dans le monde et en France démontrent que l’écrit n’a pas disparu à l’époque du digital. Des travailleurs détachés sur les chantiers devront demain maîtriser le français s’ils désirent pouvoir être embauchés, voilà un nouveau signe que la maîtrise de la langue demeure un atout, voire une nécessité. […]

La coolitude des start-up et leur service client « omni-canalisé » sont-ils des nouvelles mythologies ?

Tee-shirt + baby-foot + Zendesk + Jean-Louis Missika + coolitude déclarée + un zeste de Salesforce = véritable révolution pour le client, le salarié ? Elles sont évoquées partout, convoquées par tous les grands groupes français qui s’achètent à peu de frais un peu d’agilité ou d’oxygène pour faire respirer leurs organisations souvent ankylosées, déifiées […]

Les immanquables du service client, des centres d’appels et de la Seamless Experience – III

Ce soir à Bercy, remise des prix et découverte des lauréats du 13ème podium de la relation client co-organisé par Bearing Point et Kantar (Tns Media) : on y découvrira les entreprises qui montent sur ce podium cette année lors d’une manifestation dont le thème accroche : êtes-vous (encore) légitime pour gérer votre relation client ? En 2012, la […]