Red-river West (Artemis) et Serena Capital misent 8 millions d’euros sur Allo-Media

Comprendre ce qui se dit dans les conversations téléphoniques, c’est l’avenir. La start-up française Allo-Media, qui a créé le concept de cookie vocal, a conclu ce jour, selon nos sources exclusives, une levée de fonds de 8 millions d’euros auprès de Red-river West (Artemis), le fonds dédié à la French Tech du groupe PPR et […]

Viva Technology ? Viva la clim…

Exclusivité Reuters / AFP : Maurice Lévy rachète Clim’2000 🙂 Accompagner la deuxième édition de l’évènement Viva Technology par des publicités sur les flancs de bus, des annonces en manchette de journaux, des articles qui dégoulinent de renvois d’ascenseurs dans tous les médias pour CSP +, pourquoi pas ? Pour faire croire que le pays […]

Spotlight n°10 – #MacronLeaks – Le financement illégal d’En-Marche et de nombreux autres partis semble avéré

En Marche ! et l’association de financement qui y est rattachée ont recueilli des dons de façon illégale, comme d’autres partis, embauché des salariés en CDD sans contrat, réglé des factures sans les livrables normalement attendus. Mise à jour du 13 mai 2017 : Les #MacronLeaks révèlent beaucoup plus de détails en réalité que ce qu’un […]

La coolitude des start-up est-elle une nouvelle mythologie? 1/3

Prenez un babyfoot, habillez-vous en Tee-shirt, adoptez Zendesk pour gérer votre service client, et ouvrez votre capital, un peu, à Jean-Louis Missika afin d’être introduit dans les bons endroits, saupoudrez le tout de coolitude déclarée et d’un peu de Salesforce, qu’obtenez-vous ? Avec un peu de chance, une start-up. Avec beaucoup de talent et de […]

Expérience client : de l’utilité, de la vertu et du plaisir à pratiquer le fact-checking

Édito n°97 / C’est la mode du fact-checking, une tendance qui me convient bien puisque c’est le désir et la nécessité, il y a 17 ans, de recueillir et de disposer d’informations fiables sur les centres d’appels et le service client qui m’ont incité à fonder ce magazine (En-Contact). La nécessité parce que mon métier […]

La coolitude des start-up et leur service client « omni-canalisé » sont-ils des nouvelles mythologies ?

Tee-shirt + baby-foot + Zendesk + Jean-Louis Missika + coolitude déclarée + un zeste de Salesforce = véritable révolution pour le client, le salarié ? Elles sont évoquées partout, convoquées par tous les grands groupes français qui s’achètent à peu de frais un peu d’agilité ou d’oxygène pour faire respirer leurs organisations souvent ankylosées, déifiées […]

“Les salariés dans les centres d’appels, ce sont les ouvriers du XXIe siècle. C’est un métier horrible. Le job qu’ils font, c’est le pire des jobs.”

Dans quelques mois, grâce à l’argent de cet homme là, le plus gros incubateur de start-ups d’Europe verra le jour à Paris : la Halle Freyssinet. Il aime donc les start-ups, les couver, y placer accessoirement un peu d’argent. Il y a trois ans, avec une partie de sa fortune, cet homme là a créé une […]

Spotlight n°5 – Chictypes en redressement judiciaire, tout comme Save.co, So jeans… les mauvaises affaires de 360 Capital Partners.

Exclusivité En-Contact (Quand l’argent facile ne fait pas le bonheur, ni la compétence, ni ne développe la capacité d’écoute…) Pas encore annoncé officiellement mais effectif*, le redressement judiciaire de la start-up Chictypes vient clore une longue série d’autres mises en redressement judiciaires pour 3 start-up largement médiatisées, richement dotées en capital notamment par 360 Capital Partners. Mais […]

Quand une start-up externalise sa relation client ( Sellsy s’appuie sur Sitel)