La « vérité » sur les pratiques de service clients, sur les promesses d’expérience client, les robots…

(Pourquoi nous essayons de pratiquer un fact-checking rigoureux) Assertions, affirmations et prédictions répandues : – « Les robots vont remplacer les agents de centres d’appels. » Sources : nombreuses et émanant en général de cabinets de conseil (BCG/ Mc Kinsey/ Roland Berger) Faux : personne n’en sait rien et tout indique au contraire que l’humain va encore, […]

Spotlight n°6 – Chez Cdiscount, vos coordonnées bancaires sont stockées comme à l’épicerie : à tout vent !

Révélée par le Journal du Dimanche en Octobre 2008, la fraude qui a concerné à l’époque les coordonnées bancaires du Président de la République d’alors, Nicolas Sarkozy  n’a pas servi de leçon à grand monde puisque récemment, c’est Cdiscount, l’un des leaders français du e-commerce qui vient d’être rappelé à l’ordre par la CNIL : coordonnées […]

Spotlight n°2 – Free délogerait Bouygues Télécom du podium de la relation client dans le palmarès 2012 – Spécial grosse rigolade

Les occasions de rigoler ne sont pas si fréquentes, aussi la rédaction d’En-Contact rompt-elle exceptionnellement avec sa fréquence habituelle de parution bimensuelle de Plates-formes pour commettre ce numéro spécial 29 : Hier comme beaucoup, nous avons reçu une invitation à nous rendre le 6 juin, au 9ème podium de la relation client, « l’événement de la […]