BlueLink est-il un centre d’appels ? Qu’est-ce qu’un centre d’appels, à quoi ça sert, par Toutatis ?

La condamnation en appel de BlueLink, le 29 juin, à cesser le travail dominical pratiqué sur sa plate-forme téléphoniques d’Ivry depuis plus de 9 ans et l’injonction à payer une amende de 15 000 euros par dimanche travaillé démontre que les relations entre certains syndicats et les directions des entreprises de notre secteur sont toujours complexes, […]

Un nouveau président pour le SP2C (Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts)

Le 15 juin dernier, le Conseil d’Administration du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts a élu Olivier Gronier à sa présidence. Il succède à Maxime Didier, élu en novembre 2014. Après une carrière riche, notamment au sein d’EDF chez qui il a créé et occupé la fonction de Direction de la Relation Clients, mais […]

Sophie de Menthon, la grande dame du « high touch » téléphonique

#Beautiful People// L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse ! Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun […]

Redressement judiciaire de Teletech International – la réaction de Maxime Didier – Président du SP2C

Vous attendiez-vous à la mise en redressement judiciaire de Teletech International ? Oui. C’est effectivement la confirmation dramatique des difficultés d’une entreprise qui a compté parmi les pionniers de notre secteur : c’est un signal d’autant plus fort que son dirigeant Emmanuel Mignot a cultivé sa visibilité sur des positions publiques fréquentes, différentes et tranchées. Pensez-vous […]

Teletech en redressement judiciaire – un repreneur étranger déjà en contact avec la préfecture – Exclusivité En-Contact

La société Teletech international, créée et dirigée par Emmanuel Mignot, a été placée en redressement judiciaire le 3 février par le tribunal de commerce de Dijon, et ce pour une période d’un an. L’administrateur judiciaire est Me Maurice Picard, de Bourg en Bresse, rattaché au réseau AJ Partenaire, de Lyon. Depuis plusieurs années déjà, le […]

Le centre d’appels téléphonique annoncé à Bastillac (Haute Pyrénées ) et devant créer 328 emplois est-il une coquille vide, à 2 millions d’euros ?

(L’installation du site de MGCall dans la commune des Hautes-Pyrénées va en effet mobiliser plus de 2 millions d’euros de fonds publics. Aucun opérateur téléphonique ne confirme être le porteur de projet.) Exclusivité du magazine En-Contact. La bonne nouvelle a été annoncée le 2 décembre par la presse régionale (la Dépêche), et on le comprend […]