Impossible n’est pas Jousset !

Les semaines se suivent et ne se ressemblent pas dans l’industrie merveilleuse des centres d’appels, dont quantité de journalistes aiment à décrire… surtout la face-sombre (Cf. l’émission Cash Investigation du 27 Septembre sur Lidl et Free). Sa productrice, Elise Lucet, puisqu’elle s’intéresse au cash, pourrait aller rencontrer quelques un des brillants entrepreneurs, qui ont fait […]

Le Boss, c’est Bruce !

Édito n°94 / Dans l’une de ses chansons, Springsteen raconte qu’il a parfois plus appris d’une chanson d’une durée de 3 minutes 30 que de…beaucoup d’heures passées à l’école. Je crois qu’il a tellement raison. Si vous vous intéressez au service client, voire à l’expérience client, vous pouvez vous inspirer de la carrière que mène […]

Sophie de Menthon, la grande dame du « high touch » téléphonique

#Beautiful People// L’amour du téléphone et la passion du service client ont fait leur gloire…ou leur richesse ! Avec des armes inoffensives qui s’intitulent passion, intuition, bagout et sens du risque, ils ont fait fortune ou sont devenus célèbres (au point pour nombre d’entre eux d’entamer une deuxième carrière, souvent aussi prestigieuse). Le point commun […]