Quand ce sont les clients de la SNCF qui se mettent en grève

Retards, dégradation du service et… grèves, les abonnés d’une ligne SNCF se sont mis symboliquement en « grève » pour faire entendre leur voix auprès du transporteur, à qui ils ont soumis un « cahier de doléances », rapportait Le Monde il y a quelques semaines. Des usagers de la SNCF en «grève » contre […]

« Si les mesures qualité sont conformes, mais les clients insatisfaits, l’entreprise doit revoir ses exigences en matière de service rendu »

Christine Marty Directrice Générale Adjointe de BVA – Partenaire du D’Elu Service Client de l’Année

iDTGV passe la vitesse supérieure Ce TGV a tout d’un grand : huit à douze voitures, deux motrices et la même configuration générale que les TGV classiques. Oui mais... c’est un train « d’ambiance », moins cher et qui permet de faire des rencontres. Depuis son lancement il y a quatre ans, cette nouvelle façon de voyager a surtout conquis [...]
Quand la grande distribution réinvente « l’Arabe du coin »

Par Thierry Spencer | Blogueur | 11/02/2009 | 13H48 Carrefour City, U Express… Les enseignes lancent des commerces ouverts tard et vendant des produits de dépannage. J’aurais pu dire le magasin-de-produits-alimentaires-de-proximité-géré-par-des-personnes-d’origine-nord-africaine-de-type-non-caucasien-au-sens-du-client-développé, mais vous voyez mieux de quoi il s’agit lorsque je dis « l’Arabe du coin ». La grande distribution tente aujourd’hui d’industrialiser ce concept.

La Relation Client s’apprend-elle ?

Les médias nous ouvrent quotidiennement les yeux sur le mécontentement des clients face aux petites musiques qui durent plus que de raison, aux réponses incomplètes et inappropriées et aux incessants renvois d’appels au standard… Force est d’admettre que les services clients ne fonctionnent pas toujours comme ils devraient ! Ce ne sont pourtant pas les formations […]