Il a inventé, notamment, la machine à créer du trafic en magasins…

(il est du coup tellement sollicité qu’il n’ira pas au Consumer electronic show) Article publié dans le n°91 Créé par Lounis Goudjil, l’opérateur à valeur ajoutée Manifone est devenu, en moins de deux ans, le partenaire et fournisseur des plus grands outsourceurs, mais aussi de nombreux réseaux d’agences immobilières ou concessionnaires auto, par exemple. Pourquoi ? […]

Lounis Goudjil : « Il faut être le meilleur dans la niche que l’on se choisit, et là, on devient imbattable »

J’ai connu et rencontré Lounis Goudjil il y a plus de 16 ans, en Haute-Savoie. Il s’occupait alors déjà de nouvelles technologies, mais pas dans les télécoms. Je l’ai retrouvé, à son compte cette fois-ci, installé à Vannes et patron d’une entreprise en pleine croissance, Manifone. Si vous n’avez rien compris au trunk-sip, pas de […]

Parce que l’expérience client, c’est beaucoup plus que des enquêtes, Instant Survey devient Instant eXperience

On connaissait Instant Survey, la solution de feedback management de l’éditeur français MediaTech. Mais comme le contact avec le client réalisé à l’occasion d’enquêtes établit un lien précieux, privilégié avec la marque, MediaTech a fait évoluer son produit vers le cadre plus général de l’expérience client. Car si les enquêtes et la collecte de données […]

Ça sent le Sapin chez SFR – une histoire de sms qui n’arrivent pas à l’heure – exclusivité En-Contact

Rappel des faits L’impressionnant recul du chômage en Aout, quasi historique (50000 demandeurs d’emploi en moins) n’était qu’un leurre : c’est en réalité un bug dans l’envoi de SMS et de messages vocaux (destinés à prévenir les demandeurs d’emploi qu’il faut actualiser leur situation) qui a généré ces sorties des statistiques pour quantité de chômeurs. Le […]

« Un engagement oral… fait preuve de signature ». Signé : votre opérateur téléphonique

Le site Numérama se distingue par la qualité de ses enquêtes. A l’heure où l’offre de Free Mobile arrive sur le marché, Simon Robic a voulu savoir comment les opérateurs « historiques » tentaient de retenir leurs clients. Et a constaté dans son article du 12 janvier que les méthodes utilisées tiennent au mieux de la plaisanterie […]

La police arrête un abonné de Bouygues Telecom pour avoir reçu un SMS très particulier

Nous avons lu le papier de « M.P. » du JDD… qui avait lu le Courrier Picard – pour y apprendre une histoire heureusement peu ordinaire : un menuisier était interrogé par la police pour avoir reçu un SMS à première vue très inquiétant… Mais qui l’a transmis à la maréchaussée – sachant que le […]

Quand le téléphone mobile révolutionne la Relation Client

Les écrans de télévision, les panneaux d’affichage et les «culs» des bus n’ont plus la primeur des campagnes marketing modernes.

les nouveaux métiers de la Relation Client

Modérateur, planificateur, acheteur de prestations, Directeur Multi-canal, Directeur Relation Client… A quels métiers correspondent exactement ces titres qui sont entrés récemment dans le vocabulaire de la Relation Client ? Ces nouvelles fonctions s’inscrivent-elles dans la durée ou traduisent-elles au contraire l’évolution fulgurante et incessante du secteur ? Pour vous éclairer sur les nouveautés de votre […]