SFR, ils ne se sont pas laissés faire !

Le contexte : SFR service client (l’une des principales filiales de SFR) qui gère notamment les aspects relation client et centres d’appels pour le compte de sa maison-mère, exploitait jusqu’au 1er août 2007 des centres d’appels à Lyon, Poitiers, Toulouse et Massy avec près de 2 400 salariés régis par la convention collective des télécommunications. En 2006-2007, SFR […]

La folie Free, symbole d’une schizophrénie française

DE JEAN-FRANCIS PÉCRESSE La folie Free, symbole d’une schizophrénie française Ils sont Free ? Ils n’ont pas tout compris… Plaisanterie mise à part, le million de Français qui, en un mois, ont déjà souscrit aux offres alléchantes du 4 e opérateur mobile ne se doutent pas toujours à quel point ils favorisent la délocalisation d’emplois […]

Les services publics auraient amélioré leur service client bien plus vite que le secteur privé

Dans son point de vue publié sur l’Express, Philippe Manière tacle des entreprises comme Pixmania, SFR et la BNP, qui feraient moins bien en matière de service client que Pôle Emploi ou les impôts… Quand le public s’amende et que le privé s’enlise Philippe Manière L’Express, 26 juin 2011 Les manuels d’économie sont formels : parce […]

Erreur d’aiguillage dans la portabilité de son numéro : elle réclame 200 000 euros à SFR

Depuis que le droit nous autorise à conserver notre numéro de téléphone portable malgré un changement d’opérateur sans frais, ce type d’opération est généralement source d’une période de stress. Pourra-t-on réellement conserver son ancien numéro ? L’attente dure plusieurs jours. Mais il y a pire. Le numéro d’une mère de famille de 46 ans – ironie […]

SFR fait annuler en justice le titre d’Elu Service Client de l’Année 2011 de Free, Viséo Conseil mis en demeure de réécrire l’histoire

Free ne pourra plus se prévaloir dans aucun média de son prix Elu Service Client de l’Année 2011.

«La charte de bonnes pratiques ? Une posture»

Interview – Télécoms . Manuel Jacquinet, spécialiste des centres d’appels, revient sur les Assises qui se tenaient hier :

REPORTAGE EXCLUSIF : LES «TP» DE PANTIN NE VEULENT PLUS ETRE DES MARIONNETTES

Le site de Teleperformance de Pantin, en Seine Saint-Denis, fait partie des 4 sites menacés de fermeture par la direction française du groupe, avec ceux de Montigny-le-Bretonneux (Yvelines), Firmin-Gillot (Paris) et Lyon (Rhône). En tout, 585 emplois sont concernés par les plans de départs volontaires, dont 183 à Pantin.

On a tous besoin d’un casque… Sennheiser s’invite sur le podium derrière GN Netcom et Plantronics

APRES JOHNNY, THIERRY ROLAND ET DAVID GUETTA, SENNHEISER EQUIPE VOTRE TELECONSEILLER

Spotlight n°1 – Fraude sur les coordonnées bancaires de Nicolas Sarkozy : les centres d’appels de Canal+ et Teleperformance impliqués

Juin 2009 Révélée par le Journal du Dimanche en Octobre 2008, la fraude concernant les coordonnées bancaires du Chef de l’Etat implique les centres d’appel de Téléperformance et Canal +. Une enquête exclusive publiée par le magazine professionnel En Contact et reprise par Libération révèle que les centres d’appel et de contact sont devenus de […]

Interview de Daina Tritz, directrice de la Relation Client 118 218 le numéro

Piloter des prestataires de culture, de religion ou de mentalité totalement différente apprend l’humilité : ce moment où l’on comprend qu’on peut ranger au placard toutes nos idées préconçues sur bien des sujets. A l’instar de Daïna Tritz, on peut découvrir par hasard le télémarketing et finir par vivre et développer toute une carrière, jusqu’à […]