Bien gagner sa vie au téléphone… c’est possible (6 bonnes nouvelles) — Nathalie Kosciusko-Morizet recrute des télévendeurs/ job d’été

C’est bientôt l’été et donc la saison des jobs d’été ou […]

Bloctel, l’outil anti-harcèlement téléphonique

Dans une étude publiée lundi prochain, le magazine En-Contact, spécialiste des relations clients, révèle les excès du système et les limites de la réforme. Pour cela, il a surveillé durant six mois une centaine de numéros fixes et mobiles. Parmi les sociétés à l’origine des campagnes d’appels les plus intensives, SFR arrive en tête (jusqu’à […]

Qui est responsable du harcèlement téléphonique en France en 2015 et 2016 – et peut-on en mourir ?

COMMUNIQUE DE PRESSE Paris, le 04/05/2016 Moins d’un mois avant la mise en place effective de Bloctel, le dispositif légal d’opposition au démarchage téléphonique, la rédaction du magazine En-Contact présentera, le 9 mai, à 16 heures, une étude exclusive* sur les sociétés françaises qui sont à l’origine de 80% des campagnes de télémarketing si souvent […]

Engie, Sfr, Canal Plus… ces sociétés qui ne vont pas aimer Bloctel, la liste de Martine

Dans un mois, selon les dires de ce matin de Martine Pinville, c’est la fin du démarchage téléphonique… ou presque. Tout ce qu’il faut savoir sur une liste anti prospection téléphonique sauvage, qu’on a beaucoup attendue, mais dont il ne faut pas attendre grand-chose selon Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact, consacré à […]

Quand le client paye pour le harcèlement !

  Pointé du doigt depuis plusieurs mois pour ses pratiques de démarchage harassantes, SFR fait à nouveau l’actualité pour une nouvelle technique vécue comme du harcèlement. Sauf que cette fois, non seulement le consommateur est dérangé, mais en plus, il doit payer. Dans son article du 14 avril sur Le Figaro, Hayat Gazzane relate des […]

Résiliation des contrats par SFR : Arvato et Sitel touchés, b2s et Teleperformance épargnés

Le chiffre de 3 000 emplois menacés chez les prestataires en centres d’appels de SFR reste probable. Suite à la publication de notre article « 3 000 emplois menacés chez les prestataires en centres d’appels de SFR ? » hier lundi 4 avril, nous sommes en mesure de compléter certaines des informations relayées par l’AFP et certain syndicat. […]

3 000 emplois menacés chez les prestataires en centres d’appels de SFR ?

SFR veut réduire ses coûts – et les prestataires en centres d’appels sont en première ligne. Mais l’opérateur peut-il vraiment imposer ses choix ? Depuis que Patrick Drahi a pris le contrôle de l’opérateur SFR, tous les moyens sont bons pour réduire les coûts. Les inquiétudes concernant les conséquences de cette politique dans les centres d’appels […]

Diabolocom ou Vocalcom ? Suspense insoutenable chez SFR

Selon nos informations, Numéricable et SFR ont « short listé », pour équiper tous leurs plateaux de télévente internalisés ou non, en France et au Maroc, deux éditeurs français de logiciels de gestion de campagnes télémarketing et de relation client. Sur quelques plateaux marocains, récemment, l’efficacité, l’ergonomie, la qualité de la fonctionnalité prédictive des deux logiciels ont […]

Les clients de SFR irrités par le télémarketing de l’opérateur

L’univers des opérateurs téléphoniques est décidément impitoyable. Acheté par le fonds du boulimique Patrick Drahi, SFR n’en finit pas de perdre des clients – au point d’être surnommé « O+ » pour… donneur universel par ses concurrents. Au point d’en être réduit à lancer des campagnes de télémarketing très musclées auprès de son parc clients (…« mais-pas-que »). Depuis […]

Et la palme d’or est décernée à Patrick Drahi, des productions SFR : Prends l’oseille et tire-toi (Lettre ouverte)

Rappel des faits Un brillant financier, industriel du câble, parvient à lever des milliards, et s’engage dans une frénésie d’achats, tous en milliards, tandis que, depuis la Suisse, ses équipes saignent les fournisseurs, décalent les échéances, et rendent fou le fisc français. Mon cher Patrick (Drahi), Je sais que tu passes beaucoup de temps en […]

Valerie Callen (SFR) ? vous aurez « toute la viiiie » pour la joindre ! (crédits à JJ Goldman)

Les jeunes c’est bien connu, ils veulent tout tout de suite tandis que les vieux, savent bien eux, que dans la vie faut se battre pour obtenir quelque chose, y compris son dû. Au service client de SFR par exemple, on tient à respecter les traditions : être client, même depuis longtemps ne donne pas […]

600 000 C’est le nombre de minutes d’attente dans les services clients et hotlines que l’application Vite Ma Hotline a fait économiser à ses utilisateurs, en 8 mois !

600 000 minutes de temps d’attente économisées ! Et plus de 1 200 vendeurs emballés par l’application car elle leur permet de… vendre. Tels sont les enseignements des 8 premiers mois d’utilisation de l’application Vite Ma Hotline. Ces 600 000 minutes représentent… 1 428 journées de travail (de 7h). Quelque 170 000 utilisateurs ont téléchargé cette […]